Etusivun otsikko Alarivit tulevat näin lorem ipsum dolor Lorem ipsum dolor sed diam TK00507 Mikrotietokoneet I 3 opintopistettä Petri Nuutinen

Mikrotukihenkilö Mikrotukihenkilöä/-henkilöitä tarvitaan…aina Mikrotukihenkilöä arvostaa vain toinen mikrotukihenkilö Useissa yrityksissä hoidetaan oman työn ohella Tarve ymmärretään usein vasta kun jotain tapahtuu Arvostusta ei yleensä anneta, jos kaikki toimii. Mutta jos ei toimi… Oletetaan selviävän kaikista tilanteista ja omaavan selvännäkökyvyn Innokkaiden käyttäjien ”vihamies” (Miksen saa itse viilailla ja asentaa omia softia?)

Mikrotukihenkilön vaatimukset Yhteistyökyky erilaisten ihmisten kanssa Sosiaalisuus Riittävän hyvä tekninen tietous Rauhallisuus ja hyvähermoisuus (empatia, kannustava) Yrityksen toiminnan ymmärtäminen Oman tehtäväkentän sisäistäminen (Miksi työskentelen täällä?) Looginen ajattelu ja ongelmaratkaisukyky Uusien asioiden opiskelu ja kouluttaminen Taloudellinen ajattelu Kokonaisuuksien yhdistäminen Hullu paljon töitä tekee, viisas pääsee vähemmällä

Mikrotukitoiminta Verkko - Tärkein elementti nykyisin Laitteistot -Uusien järjestelmien ja laitteistojen käyttöönotto -Lisäkorttien ja –komponenttien asentaminen -Koneen liittäminen verkkoon -Oheislaitteiden huolto -Laitteistojen vianselvitys, korjaus ja huoltoon toimittaminen -Laitehankinnat -Laiterekisterin ylläpitäminen

Mikrotukitoiminta jatkuu Ohjelmistot -Käyttöjärjestelmätuntemus ja asentamiset -Uusien ohjelmien asentaminen -Vanhojen ohjelmien päivitykset -Ohjelmien asetusten räätälöinti -Apusovellusten rakentamien (ohjelmointitaidot!!) -Sovellusten ja järjestelmien logiikan ymmärtäminen -Osallistuminen puhelin- yms. tukipalveluihin -Tietoturva-asiat -Ohjelmistolisenssiasiat ja niiden valvominen

Mikrotukitoiminta jatkuu Tukitoiminta -Puhelimen avulla tapahtuva tukitoiminta -Käyttäjien luona tapahtuva opastus ja neuvonta nk. vierihoito Koulutus -Valmiudet opettaa muita, hyvä ulosanti, kyky kertoa johdonmukaisesti koulutettavien tasoisesti -Opetusmateriaalin laatiminen (hyvä suomen/englannin hallinta) -Joskus perusteltavaa ostaa palvelu ulkoa

Mikrotukitoiminta jatkuu Kehittäminen -Vaikka systeemi pyörii, kehitys jatkuu -Kokonaiskuva mihin ja missä mennään -Ovatko koneet ja ohjelmistot hyviä ja tarkoituksenmukaisia -Muista kuitenkin ison järjestelmän monimutkaisuus (ei vaihdeta ihan noin vain) -Itsensä kehittäminen, koulutus, seminaarit, konferenssit Testaa aina -Tuotantoon ei raakileita -Testaa aina riittävästi ja varaa siihen aikaa (ei koskaan liikaa)

Mikrotukitoiminnan päämäärät Standardoi -Pidä mikrot ja niiden rakenne samanlaisena -TCO, halvin ei aina paras -Mieti sopiva takuu -Mitä vähemmän laitevariaatioita, sitä selkeämpi laiteympäristö (viat, ongelmat, yms) -Mikrojen sisältö samankaltainen. Ohjelmat samassa paikassa, samat asetukset yms Hyödynnä verkkoa -Asenna mallikone ja kloonaa. Säästät aikaa ja vaivaa -Ohjelmistojen asennus verkosta -Keskitetty virustorjunta -Käyttäjien data vain verkkoasemilla

Mikrotukitoiminnan päämäärät jatkuu Dokumentoi -Helppo tarkistaa tehdyt asetukset yms -Ihmisen muistikapasiteetti rajallinen -Tee laiterekisteri (sijainti, verkko-osoite, kokoonpano) -Tietoliikennetopologia -Varmuuskopiointipolitiikka -Dokumentoi kaikki, näin pääset helpoimmalla Kehitä itseäsi -Pysy kärryillä ja keskity työtehtäviesi kannalta olennaiseen -Vaadi koulutusta -Seuraa tietolähteitä, uutisryhmät, www-portaalit, lehdet, kirjat -Luo verkostoja kollegoihin