Asiakaslehtitutkimus 2009 Heikki Nikali ja Arja Kaikkonen, Itella Oyj Riitta Siikaranta ja Annika Fock, Rian Oy Aikakausmedian Asiakaslehtiryhmä

Tavoite  Selvittää asiakaslehtien roolia ja merkitystä, lukemista ja tunnettuutta.  Kohteena sekä yritys- että kuluttaja-asiakaslehdet

Asiakaslehtimarkkinat  Tutkimuksessa 84 kuluttaja-asiakaslehteä (B2C) ja 156 yritysasiakaslehteä (B2B)

Kuluttaja-asiakaslehti-tutkimus (B2C)  Lukeminen ja tunnettuus  Muoto ja jakelu  Merkitys vastaanottajalle  Tietojen keruu 11/ /2009  B2C-tutkimus, N=1 047, nettipaneeli, puhelinrekrytoidut nettivastaajat sekä puhelinhaastattelut  Suomen väestöä vastaavasti

Kuluttaja- asiakaslehdet % Asiakaslehtien tunnettuus TOP 15

% Kuluttaja- asiakaslehdet Lähes joka neljäs lukee kannesta kanteen

Miten mieluiten haluatte saada asiakaslehden Luettavaksenne? Miten mieluiten haluatte saada asiakaslehden Luettavaksenne? % Kuluttaja- asiakaslehdet Omaan kotiin leppoisasti lukien N=1047

Missä muodossa mieluiten luette asiakaslehteä? % Kuluttaja- asiakaslehdet Kosketeltavan paperisena

Mitä seuraavista asiakaslehden mukana voi mielestänne olla? N=1047 % Kuluttaja- asiakaslehdet Näytteet ja liitteet kiinnostavat

Mitkä ovat mielestänne parhaat tavat saada tietoa eri yrityksistä? N=1047 % Kuluttaja- asiakaslehdet Ylivertainen viesti yritykseltä

n=937 Miten kanta-asiakkuuden etuna saatava lehti vaikuttaa asiakassuhteeseenne? % Kuluttaja- asiakaslehdet Aktivoi ja saa aikaan toimintaa

n=937 % Kuluttaja- asiakaslehdet Auttaa ostopäätöksissä Kooste kysymyksistä: mitä saan, mitä koen…

n=937 % Kuluttaja- asiakaslehdet Helppo, luotettava ja monipuolinen Mielestäni tämä lehti on…

n=937 % Kuluttaja- asiakaslehdet Ilmoitukset ohjaavat ostamaan

Yritysasiakaslehdet (B2B) -tutkimuksen tulokset  Lukeminen  Muoto ja jakelu  Merkitys vuorovaikutuksessa  Tietojen keruu 11/ /2009  B2B-tutkimus, N = 205, puhelinrekrytoidut nettivastaajat sekä puhelinhaastattelut  Kohteena kattavasti eri toimialojen ja eri kokoisten yritysten B2B- lehtien lukijoita

N=205 % Yritys- asiakaslehdet Joka neljäs lukee suurimman osan  Yritysasiakaslehteä luetaan keskimäärin 19 minuuttia, 38% yli 20 minuuttia  Palataan 1,7 kertaa, reilu puolet yli kaksi kertaa  Seurataan keskimäärin 5,2 lehteä, kolmannes yli 6:tta  Mieluisin lehti saa kouluarvosanan 8, viidennes antaa kiitettävän  Yritysasiakaslehteä luetaan keskimäärin 19 minuuttia, 38% yli 20 minuuttia  Palataan 1,7 kertaa, reilu puolet yli kaksi kertaa  Seurataan keskimäärin 5,2 lehteä, kolmannes yli 6:tta  Mieluisin lehti saa kouluarvosanan 8, viidennes antaa kiitettävän

N=205 % Yritys- asiakaslehdet Työpaikalle postitse

Missä useimmiten luette asiakaslehtiä? N=205 % Yritys- asiakaslehdet Yritysasiakaslehti luetaan työpaikalla

Missä muodossa mieluiten luette asiakaslehteä? Missä muodossa mieluiten luette asiakaslehteä? N=205 % Yritys- asiakaslehdet Paperi pitää pintansa

% N=205 Yritys- asiakaslehdet Yritysasiakaslehti ja netti vahva pari

N=205 Yritys- asiakaslehdet Yritysasiakaslehti aktivoi tiedonhankintaan Yritysasiakaslehti saa….

Päätulokset 1.Asiakaslehti on myynnin väline 2.Ilmoitukset asiakaslehdessä oleellinen osa lehteä 3.Asiakaslehti aktivoi tiedonhankintaan 4.Mainonta pistää toimimaan 5.Kuluttajat lukevat 26 minuuttia, yritysasiakkaat 19 minuuttia 6.Syventää luottamusta 7.Tekee yritystä tunnetuksi, paras yhdessä netin kanssa 8. Vahvistaa asiakassuhdetta 9.Postitse saatu paperiversio suosituin olomuoto 10.B2C-asiakaslehdet mieluiten kotiin, B2B-lehdet työpaikalle

Kiitos mielenkiinnosta!