Prosessikuvaukset ja yliopistokirjastojen prosessipankki Tampere Arja Juntunen
Laatu ja vaikuttavuus Yliopistokirjastojen neuvoston Laatu ja vaikuttavuus - hanke Arja-Riitta Haarala :Ydinprosessit:
Johtaminen organisaatiokeskeinen vai prosessikeskeinen?
Laadunvarmistus Plan DoCheck Act
Johdon katselmus Vuonna 2008 Taloustilanne Poikkeamat Alkuvuoden tilastot Henkilöstö: poissaolot ja koulutus Palvelukyselyt: TOP 2008 ja Kansalliskirjaston kysely Asiakaspalvelu- ja lainausryhmän toimintakertomus ja asiakaspalautteiden yhteenveto Tieto- ja opetuspalveluryhmän toimintakertomus ja opetuksen palautteet Aineisto: Rahoitus/budjetointi, aineistojen määrät ja suhdeluvut, aineistojen käyttö, hankintakysely kevät 2008 Sopimuspalvelut: Kysin tieteellinen kirjasto
Projektin aikana saadut prosessikuvaukset Joensuun yliopiston kirjasto: julkaisuprosessi ja sarjat TAIK:in kirjasto: prosessien kehittämisehdotukset Sibelius-Akatemian kirjasto: prosessit Kansalliskirjasto: verkkoaineiston hankintaprosessi ja asiakaspalveluprosessit Jyväskylän yliopisto: prosessikaaviot Turun yliopiston kirjasto: Asiakaspalveluprosessit
Kiitos ja hyvää joulun odotusta!