Company Confidential © 2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / Initials 1 What is social media Lietsala & Sirkkunen

Company Confidential © 2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / Initials 2 background for social media web 2.0 Convergence culture

Company Confidential © 2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / Initials 3 Sosial media matrix in tech comm Tanja’s matrix

Company Confidential © 2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / Initials 4 How social media changes tech comm Tanja’s figure

Company Confidential © 2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / Initials 5 Esimerkkejä sosiaalisesta mediasta Kommunikaatio Blogit: WordPress, Blogger, Vuodatus Mikroblogit: Twitter, Pownce Verkostoituminen: Facebook, LinkedIn, MySpace Yhteistyö Wikit: Wikipedia Yhteisölliset kirjanmerkit: del.icio.us, StumbleUpon Uutistenjakopalvelut: Digg, Mixx, Reddit

Company Confidential © 2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / Initials 6 Esimerkkejä sosiaalisesta mediasta Multimedia Kuvien jakaminen: Flickr, Zooomr, Share on OVI Videoiden jakaminen: YouTube, Vimeo, Share on OVI Viihde (ja kauppa!) Virtuaalimaailmat: SecondLife Verkkopelit: World of Warcraft Pelien jakaminen: Miniclip.com Matkailu: TopTable, TripAdvisor

Company Confidential © 2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / Initials 7 Kaksi tukityyppiä Yrityslähtöinen tuki Tähän yritys voi vaikuttaa Taustaviesti: Mitä yritys haluaa tuotteesta tai palvelusta kertoa tai paljastaa Asiakaslähtöinen tuki Tämä elää omaa elämäänsä Totuus on tuolla ulkona?

Company Confidential © 2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / Initials 8 Mitä voitaisiin kokeilla? Blogit Videoblogit Wikit Keskustelupalstat Podcastit Verkostot …

Company Confidential © 2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / Initials 9 Blogit Mitä laittaa blogiin? Microsoft: ratkaisuja ongelmatilanteisiin, korjauksia löytyneisiin virheisiin, mainoksia vähälle käytölle jääneistä toiminnallisuuksista, päivitysten release noteja, vastauksia call centereiden useimmin kysyttyihin kysymyksiin

Company Confidential © 2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / Initials 10 howtowiki

Company Confidential © 2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / Initials 11 Keskustelupalstat

Company Confidential © 2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / Initials 12 Miten lähteä liikkeelle? Oltava verkosto: tuskin sitä sää luotua pelkän TCn ympärille ;-) Mahdollista käyttäjien kokoontuminen ”tuotteen ympärille” internetissä Vaali verkostoja Ymmärrä sosiaalisuuden voima

Company Confidential © 2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / Initials 13 Huonot puolet Kerran sanottua ei saa takaisin Amerikkalainen katsantokanta: ”If an outsider posts bad information or instructions that I follow, who’s at fault and who do I sue?” (Perlin 2007) Hallinnan menettäminen

Company Confidential © 2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / Initials 14 Panostus vähemmistöön? Ketkä kirjoittavat Wikipediaan? ”over 50% of all the edits are done by just.7% of the users (524 people). And in fact the most active 2%, which is 1400 people, have done 73.4% of all the edits." The remaining 25% of edits, he said, were from ‘people who [are] contributing... a minor change of a fact or a minor spelling fix... or something like that.’ ” ( Ketkä käyttävät web 2.0 -palveluita? Opiskelijat, alle 26-vuotiaat, miehet (Laitinen-Rissanen, 2007)

Company Confidential © 2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / Initials 15 Ei yksinkertaisesti toimi kaikille Tanjan väikkäristä: hahmotelma yritys + tuote + käyttäjät + konteksti Toimii parhaiten intohimoa herättävillä alueilla Vaatii internet-yhteyden ja tietokoneen

Company Confidential © 2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / Initials 16 The easy step