Diplomityöanalyysi Olli Lehtonen: Taking Advantage of After-Sales Product Information in a Multi-company Environment. Markus Berg Janne Käki Ville Toivonen

Berg | Käki | Toivonen TU Introduction to Research Methods 2 Johdanto •Tutkimusongelma –Miten valmistavan teollisuuden yrityksen tulisi järjestää tuotteiden myynnin jälkeisen elinkaaren tiedonhallinta ylläpito- ja huoltoratkaisujen tukemiseksi? •Tutkimuskysymykset: –Mitkä ovat tiedon tehokkaan saatavuuden merkitykset tuotteiden myynnin jälkeisen elinkaaren aikana? –Mitä tietoa eri osapuolet tarvitsevat? –Mitä tiedonhallintamenetelmiä tarvitaan tiedonjakamisen tukemiseksi?

Berg | Käki | Toivonen TU Introduction to Research Methods 3 Johdanto •Tutkimuksen rakenne

Berg | Käki | Toivonen TU Introduction to Research Methods 4 Johdanto •Tutkimusmenetelmät –19 haastattelua –kyselytutkimus •kvantitatiivista ja kvalitatiivista tutkimusmateriaalia •lomakkeen testaus kolmella huoltoyrityksellä •korjaukset palautteen mukaan •kontakti ensin puhelimella, sitten kysely posti / / fax •avoimia ja monivalintakysymyksiä –laskutus-aineisto analysointi –johtopäätökset –raportointi

Berg | Käki | Toivonen TU Introduction to Research Methods 5 Johdanto •tutkimusaineisto –kirjallisuus –haastattelut: –19 haastattelua •14 tapausyrityksestä •2 asiakkailta •3 huoltoliikkeistä •kyselytutkimus –56 lähetettyä, 31 vastausta (55%) –aiheita •palveluaktiviteettin laajuus •palveluprosessit •tarvittava tieto palveluprosesseissa •henkilöstön IT-valmius

Berg | Käki | Toivonen TU Introduction to Research Methods 6 Johdanto •tutkimusaineisto jatkuu –laskutus-aineisto •83 laskua 23 huoltoliikkeestä •tiedot joita laskuista katsottiin –firman nimi –päiväys –maksutapa – mitä informaatiota välineistä ja sarjanumeroista –mitä välineitä ja laitteita kyseessä –informaatio palvelupuheluista »päiväys »työtunnit »asennetut varaosat »suoritetut huollot/palvelut

Berg | Käki | Toivonen TU Introduction to Research Methods 7 Kirjallisuus •Olemassa olevaa materiaalia informaation hyödyllisyydestä ylläpidossa ja kenttähuollossa –Käytännön vaikutusten arviointi vähäistä •Alkuun yleinen kuva ylläpidosta ja kenttähuollosta •Valmiiden kenttähuoltoon liittyvien tiedonhallintatapausraporttien tutkinta

Berg | Käki | Toivonen TU Introduction to Research Methods 8 Kirjallisuus •Tsangin ja Hillin mukaan kolme ylläpitotasoa 1.Run-to-failure – toimenpiteet vian havaitsemisen jälkeen 2.Scheduled preventive maintenance – säännölliset huoltotoimenpiteet 3.Condition-based maintenance – laitteesta saatavaan dynaamiseen tietoon perustuvat ennalta ehkäisevät huoltotoimenpiteet •Lisäksi Design improvements – laitteen yleisen laadun parantamiseen tähtäävät toimenpiteet

Berg | Käki | Toivonen TU Introduction to Research Methods 9 Kirjallisuus •Tiedon utilisoinnin prioriteetit 1.kysynnän suunnittelu ja hallinta 2.kenttähuollon toiminnan apuna 3.laitekannan hallinta, tuotteiden toimintakyvyn mittaus

Berg | Käki | Toivonen TU Introduction to Research Methods 10 Tutkimustulokset •Tarvittavien huoltokäyntien määrä –1 … 69% –2 … 22% –3 … 1% •Huoltokäynti epäonnistuu –67%, ei tarvittavia varaosia mukana –14%, ei tarpeeksi informaatiota tai tarvittavia dokumentteja •Varaosia ei mukana, koska –35%, ei tietoa mitä varaosia pitäisi ottaa mukaan –35%, varaosaaei saatavilla, pitää tilata

Berg | Käki | Toivonen TU Introduction to Research Methods 11 Tutkimustulokset •Parannusta vaativat asiat –tarvitaan paremmat ohjeet –saataville tietoa tyypillisimmistä virheistä –huoltohistoria saataville –informointi uusista tuotteista ja niiden dokumentaatiosta –lisäharjoitusta huoltohenkilöille –laitteisiin usein hankala päästä käsiksi

Berg | Käki | Toivonen TU Introduction to Research Methods 12 Tutkimustulokset •Miten virheen diagnosointia pitäisi parantaa –automaattinen järjestelmä virheen diagnosointia varten –kaukomonitorointilaitteisto (virheiden huomaamiseen) –informoidaan huoltoliikkeitä tyypillisimmistä virheistä ja ongelmista –piirikaaviot ja komponenttilistat saataville –kaavio ongelmien ratkaisemiseksi –tarkempia dokumentteja, käytännön vinkkejä –kokeneiden teknikkojen järjestämät koulutustilaisuudet

Berg | Käki | Toivonen TU Introduction to Research Methods 13 Tutkimustulokset •Huoltoliikeiden tarjoamat vaihtoehdot informaation sijainnille: –fyysisesti kiinni laitteessa –huolto-ohjeissa jotka tulevat laitteen mukana ja ovat asiakkaalla –huoltomanuaalissa, jonka saa valmistajalta ja joka on huoltoajoneuvossa tai työpajalla –internetissä

Berg | Käki | Toivonen TU Introduction to Research Methods 14 Tutkimustulokset •Huoltoliikkeiden muita tarpeita –valmistajan yhteystiedot –laitteen osion täydelliset huoltohistoriat –tuotteiden sähkövaatimukset –tieto siitä, missä laitteiden nimikyltit ovat –internet-tietokanta tuotetietoja varten