Miten ylläpidetään mainetta? Pohjois-Pohjanmaan kuntapäivä Jari Seppälä

Maineella on väliä Mitä tulee mieleen seuraavista: Nokian kaupunkiTechnopolis Oy Nokia OyjOutokumpu Salo Kouvola Uusi Salo Repoveden kansallispuisto Peruspalvelukuntayhtymä Karviainen Karkkila HiihtoliittoAudi Aino-Kaisa SaarinenSisu

Maineen määritelmä •Maine syntyy kohtaamisissa: palvelutilanteessa, kahvipöytäkeskusteluissa, mediaa seuratessa… •Maine on mielikuva todellisuudesta. •Kunnan maine ei synny kunnassa, vaan kuntaa tarkastelevien ja siitä tulkintoja tekevien korvien välissä. •Maine perustuu tekoihin, sitä ei voi rakentaa keinotekoisesti. •Maine ansaitaan vähitellen, mutta sen voi menettää hetkessä. •Imago perustuu vahvasti visuaaliseen ilmeeseen, imagoa ”kiillotetaan”, imagolla on huono maine

Kuntamaineen osatekijät •Palvelut: riittävyys, julkisten ja yksityisten palvelujen laatu •Miljöö: viihtyisyys, monimuotoisuus, suvaitsevaisuus •Innovatiivisuus: osaamisen rikkaus, kehityksen dynaamisuus, kehittämisen rohkeus •Vastuu: ympäristöystävällisyys, eettisyys, lähiseudun kehittäminen •Johtaminen: talous, kansalaisosallistuminen, tiedottaminen •Julkinen kuva: tunnettuus, julkisuuden määrä (Pekka Aula 2007)

Kuntamainetutkimukset / muuttohalukkuus Tampere houkuttelevin asuinpaikka Tampere arvioitiin parhaaksi asuinpaikaksi Taloustutkimuksen Kaupungit: Muuttohalukkuus 2008 –tutkimuksessa. Tampere saa kaupungeista parhaat arviot erityisesti sijainnista ja kunnallisista palveluista. Toiseksi houkuttelevimman asuinpaikan titteliä kantaa Jyväskylä, jota pidetään erityisesti hyvänä kasvuympäristönä lapsille ja viihtyisänä asuinympäristönä. Kyselyyn vastasi yli suomalaista. Yleisarvosanat: Tampere7,95 Jyväskylä 7,63 Turku 7,51 Oulu 7,41 Kuopio 7,30 Helsinki 7,27

Kuntamainetutkimukset / imago Päättäjien mielikuva kuntaimagosta 2009 (Taloustutkimus Oy) Tutkimuksen kohderyhmä: julkisen sektorin päättäjiä, tiedotusvälineiden edustajia, kauppakamarien hallitusjäseniä, Yrittäjien aluejärjestöjen ja paikallisyhdistysten puheenjohtajia sekä pankkien ja vakuutusyhtiöiden johtoa. yli asukasta 1. Jyväskylä8,17 2. Tampere8,13 3. Helsinki7,87 4. Oulu7, – asukasta 30. Raahe7,00 alle asukasta 1. Naantali8,39 2. Kalajoki8,18

Kuntamainetutkimukset / matkailu Tampere paras matkailukaupunki Tampere sijoittui kärkeen Taloustutkimuksen tekemässä Kaupungit matkailukohteina tutkimuksessa. Tampereen saama yleisarvosana ja myös ominaisuuskohtaisten arvioiden keskiarvo oli paras, kun kaupunkia verrattiin Helsinkiin, Turkuun, Ouluun ja Kuopioon. Matkailijat arvostavat Tampereella erityisesti majoitus- ja ravintolapalveluiden laatua, tapahtumien riittävyyttä, kaupungin saavutettavuutta julkisilla kulkuneuvoilla ja nähtävyyksiä. Tampere on Helsingin jälkeen toiseksi lomailluin matkakohde kotimaassa ja suositelluimpien kohteiden joukossa yhdessä Helsingin ja Turun kanssa. Kaupungit matkailukohteina tutkimuksen avulla selvitettiin kaupunkilomailua Suomessa ja mielikuvia eri matkailukaupungeista. Kohderyhmänä olivat vuotiaat suomalaiset, ja vastauksia saatiin reilut Tutkimus tehtiin tammi-helmikuussa 2009.

Maine mediassa •Media kärjistää ja yksinkertaistaa •Media toistaa omia mielikuviaan •Kerran sanottua ei saa takaisin, selittäminen ja oikaiseminen saattaa vain vaikeuttaa •Rehellisyys ja avoimuus oikean kuvan lähtökohtia •Media ei ole koko todellisuus

Maine sosiaalisessa mediassa? •Kärjistää tai tasapainottaa median luomaa mielikuvaa •Voimme olla mukana, emme hallita •Avoimuus, rehellisyys •Maine henkilöityy vielä enemmän kuin perinteisessä mediassa (maineriski?) •Vaatii jatkuvaa seuraamista

Markkinointiviestintä •Pitkäjänteisyys •Yhteinen ydinsanoma •Yhtäpitävä todellisen kuvan ja muun viestinnän kanssa •Maineen rakentaminen ja ylläpitäminen on enemmän kuin viestintää, markkinointia, kampanjointia, imagon luomista •”Uusi ilme” tarvitaan silloin tällöin, mutta sen tulee perustua pysyviin arvoihin ja vahvuuksiin •Maineen voi vain ansaita, ei ostaa

Arjen vaikeat päätökset •Avoimuus, rehellisyys, aktiivinen viestintä, vuorovaikutus •Huono maine syntyy usein salailusta, ristiriitaisuuksista… •Kunnan strategia -> tavoitemielikuva -> teot ja toiminta -> ulkoiset mahdollisuudet -> teot ja toiminta •Kokonaisuuden pohdiskelu, yhteistyö •Hyvä maine lisää luottamusta, yhteistyötä, vetovoimaa •Luottamus, yhteistyö ja vetovoima kasvattavat mainetta

Sisäinen markkinointi, yhteishenki •Hyvä maine •lähtee sisältä •lisää henkilöstön sitoutumista ja tyytyväisyyttä •auttaa houkuttelemaan ja pitämään lahjakkuudet •suojelee, kun ajat ovat huonot •kumuloituu •Tehokkainta viestintää on henkilökohtainen kohtaaminen, omien kokemusten välittäminen lähipiirille (hyvässä ja pahassa)

Kunnan työnantajamaine •Kunta työpaikkana on osa kunnan mainetta •Johtaminen, työskentelyilmapiiri •”Kunnan töissä” – nykyaikainen, todellinen kuva? •Myös luottamushenkilöt ovat työnantajia •Kunnan oma työ ei ole maineen kannalta itsetarkoitus