Kustannus-vaikutus pilotti Nuorten Reviireillä hanke Nuorten Palvelu ry Mikko Leppävuori ja Jaakko Nuotio
Nuorten oma järjestyksenvalvoja (NOJV) Vartiointiliikkeen palveluksessa oleva järjestyksenvalvoja, MUTTA: Työaikaa ja lisäkoulutusta nuorten kanssa toimimiseen Lisäkoulutusta nuorista, nuoruudesta ja vuorovaikutustaidoista Nuorten oma järjestyksenvalvoja Edesauttaa järjestyksenvalvojien ja nuorten kohtaamisia (toimii myös linkkinä) Toimii kasvattavalla otteella Normaalia syvällisempiä keskusteluja (nuorten ja NOJV:n välillä) Yhteistyöverkosto tiiviisti mukana -> nuorten asema paranee Nuorilta hyvä vastaanotto ja palaute ollut positiivista Nuoret ottavat yhteyttä helpommin (myös muihin järjestyksenvalvojiin) Herättänyt kiinnostusta turvallisuusalalla
Nuoren kasvun perustehtävänä on itsenäistyä, löytää vertaisryhmiä, kiinnittyä ja kuulua erilaisiin yhteisöihin. Tämä edellyttää nuorelle mahdollisuuksia kokoontua yhteen ja liittyä ryhmiin. Kaupallisuus ja kulutuskeskeisyys ovat merkinneet nuoren aseman muutosta arjessa. Kasvuympäristönä kauppakeskukset ovat ajan kuvaan kuuluvia kasvamisen tiloja. Nuorten reviireillä hanke pyrkii löytämään näissä tiloissa aikaansa viettävien nuorten tueksi toimintatapoja, joilla tilassa työtään tekevät ammattilaiset, kuten vartijat osaavat toimia nuorten kanssa niin että nuorten mahdollisuudet, kulutuskyvystään riippumatta, toteuttaa kasvutehtävää toteutuisi tasapainoisesti. Erityisesti paljon aikaansa viettävät ja yleensä syrjäytymisuhanalaiset nuoret ovat kohderyhmää. Nuorten oman järjestyksenvalvojan (NOJV) perustyötä on nuorten kohtaaminen ja heidän kanssaan toimiminen. Järjestyksenvalvojalle annetaan normaalia turvallisuusalan koulutusta laajemmat valmiudet nuorten kanssa toimimiseen ja nuorten asioiden edistämiseen. Järjestyksenvalvoja pyrkii hyvään vuorovaikutukseen ja dialogiin nuorten kanssa. Osaamisessa korostuu luotettavuus, kyky kuunnella, tukea ja auttaa nuorta tarvittaessa. Nuorten oma järjestyksenvalvoja syventää muiden kauppakeskuksen järjestyksenvalvojien osaamista nuorten asioissa.
Vaikutusyksikkö Panos Tuotos Vaikutus Henkilöstökustannukset Toimintamenot Tuotos Koulutus, ohjaus (koulutuksen tuottama muutos) Työparityö (osaava toiminta nuorten kanssa) Vaikutus Vuorovaikutustaidot Asiointikohtelukokemus Työkuormitus
Vaikutusyksikköjen vertailu Panos EI KULUJA (säästö € ja työaika h) Tuotos EI Koulutusta, ohjausta (ei muutosta) (säästö € ja työaika h) Vaikutus vuorovaikutus koettu työkuormitus asiointikohtelukokemus JV NUORI NOJV NUORI Panos Henkilöstökustannukset (€) työaika (h) Toimintamenot (€) Tuotos Koulutus, ohjaus (koulutuksen tuottama muutos vuorovaikutustaidoissa) Työparityö (osaava toiminta nuorten kanssa) Vaikutus Vuorovaikutus Asiointikohtelukokemus Koettu työkuormitus
Mitattava vuorovaikutus JV NUORI Vuorovaikutuksen objektiiviset mittarit - ajankäyttö (h) - kohtaamiskerrat (lkm) Vuorovaikutuksen subjektiiviset mittarit (hyöty/tyytyväisyys) - tervehtiminen: kontaktin ottamisen taidot - positiivisen palautteen antaminen - ohjaaminen: perustelujen esittämisen taidot - kehottaminen: vaihtoehtojen tarjoamisen taidot - käskeminen: itsekontrollin ja empatian taidot - poistaminen: poistamisen sujuvuus (lkm) NOJV NUORI
Mitattava asiakaskohtelu JV NUORI Asiakaskohtelun objektiiviset mittarit ajankäyttö (h) kohtaamiskerrat (lkm) ulosajojen määrä (lkm) Asiakaskohtelun subjektiiviset mittarit (luottamus) Kokemus, että huomaa (luottamus valvontaan) Halu noudattaa yhteisiä pelisääntöjä (luottamus osallisuuteen) Ymmärrys ei mieluisille toimenpiteille (luottamus toimien oikeutukseen) NOJV NUORI
Mitattava työkuormitus JV NUORI Miten paljon seuraavat tekijät kuormittavat työssäsi henkisesti ja fyysisesti Paljon Jonkin verran Ei lainkaan Nuorten määrä O Nuorten käytös Nuoriin kohdistuvat toimenpiteet Nuoriin liittyvät häiriöilmoitukset Asiakkaiden valitus nuorista NOJV NUORI
Mittaus ja mittarit VERTAILU/EROT Vuorovaikutusosaaminen Panos EI KULUJA (säästö € ja työaika h) Tuotos EI Koulutusta, ohjausta (ei muutosta) (säästö € ja työaika h) Vaikutus vuorovaikutusosaaminen Asiointikohtelukokemus Koettu työkuormitus Projektityöntekijöitten työaika /kustannukset (määrät) Vartijoitten työaika/kustannukset Panos Henkilöstökustannukset (€) työaika (h) Toimintamenot (€) Tuotos Koulutus, ohjaus (koulutuksen tuottama muutos vuorovaikutustaidoissa) Työparityö (osaava toiminta nuorten kanssa) Vaikutus Vuorovaikutusosaaminen Asiointikohtelukokemus Koettu työkuormitus VERTAILU/EROT Vuorovaikutusosaaminen Asiointikohtelukokemus Työkuormitus Vuorovaikutusosaaminen Asiointikohtelukokemus Työkuormitus Säästö Vartijoitten työaika/kustannukset (määrät) Työntekijöiden taitoerot (laatuerot) Työntekijöiden kuormituserot (laatuerot) Nuorten luottamuserot (laatuerot) Vartiointitoiminnan Yksikkötuotantokustannus/asiakasmäärä Kauppatilatoiminnan Yksikkötuotantokustannus/asiakasmäärä
Rajaamisen ja mittaamisen vaikeuksia? Vertailuasetelma on vaikea, koska ei ole kahta samanlaista kauppakeskusta, vartiointipalveluyksikköä, samantyyppisiä nuorten porukoita jne. Saatujen vaikutusten todentaminen – pitäisikö tyytyä yhteen, esim. vuorovaikutuksen tarkasteluun, työkuormituksen mittaamiseen vai asiakaskohtelun, eli nuorten luottamuksen mittaamiseen Vertailuasetelman kustannussäästöt syntyvät eri kohdissa. Onko vaikutusvertailun yhdistäminen ko. vartiointi- ja tilamanageroinnin toimintayksikköön perusteltua – tuottaako se lopulta tietoa vaikuttavuudesta vai sattumanvaraisen lopputuloksen?