Maanmittari tieosakkaan silmin ja muita juttuja tien varrelta Elina Kasteenpohja
Yksityistietoimitus Asianosaiselle ainutlaatuinen ”kerran elämässä” tilanne Maanmittarille loistava tilaisuus ratkaista jopa vuosikymmenten erimielisyydet
Muista! Toimitusinsinööriä arvostetaan suuresti ”Insinööri on tehnyt yksiköt – ei niitä voi ihminen muuttaa”
Maanmittari on Herra Herra päättää – kansa myöntyy Ei uskalleta kysyä Epäluulo Puolueellisuus Raha ”Herrat pitää herrojen puolta” ”Suurin huutaja on saanut tahtonsa läpi” ”Kukaan ei pidä tavallisen veronmaksajan puolta” ”Kovat on herrojen taksat”
Asiakkaan kohtaaminen – ennen toimitusta Asianosaisten lähettämät kirjeet, sähköpostit ja yhteydenotot kannattaa huomioida ”Minun mielipidettäni on kuultu” Päätökset tehdään kuitenkin toimituksessa! Kansankielellä puhuminen Vältä viittauksia lakipykäliin Ei ammattitermejä
Asiakkaan kohtaaminen - toimituksessa Aluksi kannattaa lyhyesti kerrata, mistä on kyse Mihin toimitusta tarvitaan? Kuka maksaa? ”Johan se on sovittu, että tie on tuossa”
Asiakkaan kohtaaminen - toimituksessa ”Ohjaa” tilannetta – anna asiakkaalle puheenvuoro, mutta älä puheenjohtajuutta Anna aikaa kysymyksille Tee päätöksiä! Katsekontakti – rauhallisuus – selkeys ”Inhimillinen insinööri”
Asiakkaan kohtaaminen – toimituksen lopettaminen Kertaa vielä tehdyt päätökset Miten asia ymmärrettiin? ”Yksityistietoimituksen jälkeen tiekunnan kokouksessa päätettiin voidaanko tie siirtää”
Toimituksen lopettaminen Kerro kuinka tästä eteenpäin Tiekunta tutuksi ja toimivaksi -esite Kättely – hyvän päivän toivotukset
Kevättä kohti… Kiitos!