Verkko ja sosiaalinen media asiakastyössä KUOPIO 22.5.2012 Pia Tuovinen Verkkoterkkari – hanke, Helsingin kaupungin terveyskeskus Merja Saukko Lasten ja nuorten verkkososiaalipalvelut (Vespa) - hanke, Helsingin kaupungin sosiaalivirasto

Verkkotyön taustaa Nuorisoasiainkeskuksen verkkonuorisotyön Netari –hanke (2004-2012) Järjestöt (Pelastakaa Lapset ry, MLL, Ehyt ry) Ajatus moniammatillisesta verkkotyöstä Verkkoterkkari –hanke mukaan v. 2009 Vespa –hanke mukaan v. 2010 Yhteistyötahona Verkkonuorisotyön valtakunnallinen kehittämiskeskus (Verke) v. 2011

Vespa-hanke

Sosiaalityöntekijänä verkossa Nuoret eivät tunne sosiaalityöntekijän työnkuvaa Korkea kynnys kohdata sosiaalityöntekijä kasvotusten Matalampi kynnys keskustella verkossa Ennalta ehkäisy ja varhainen puuttuminen Palveluohjaus (täydentävä, ei korjaava palvelu)

Verkkoterkkari-hanke

Terveydenhoitajana verkossa Verkkoterkkari-hanke 2008-2012 rahoittaja Helsingin kaupunginhallituksen Innovaatiorahasto hankkeessa mallinnetaan terveydenhoitajan työtä verkossa moniammatillista terveyttä edistävää matalan kynnyksen palvelua reaaliaikaista valtakunnallista uutta työmuotoa kehittävää

Verkossa kysyttyä Alakulo/masentuneisuus Perhetilanne Ihmissuhteet, seurustelu Sosiaalityöntekijän ammatti Lastensuojelun käsitteet ja prosessi Viiltely Ahdistuneisuus Seksi, seksuaalisuus, olenko normaali? Ehkäisy Oireet

Kysy – vastaa - foorumit Esimerkkinä Formspring, sähköposti, Pulmakulman kysymykset:

Kahdenkeskinen anonyymi chat Pulmakulma chat Helsingin seutukunnan nuorisotiedotuksen ja neuvontapalveluiden sivusto Avoinna tiistaisin ja torstaisin klo17-20 Moniammatillinen vastaajakunta IRC-Gallerian chat Yhteistyössä Netarin kanssa Perjantai klo 19-22 tiistai ja keskiviikko klo 14-16

Ryhmächat Chat-keskustelu, jossa voi olla useita osallistujia Hahmo, profiili, nimimerkki… Esimerkkejä ympäristöistä: Demi.fi, Habbo Hotel, IRC-Galleria, Facebook

Tiedottaminen Facebook, Blogit, Twitter Verkkoterkkarit-blogi, IRC-Gallerian blogit

HAASTEITA JA MAHDOLLISUUKSIA VERKOSSA Anonyymiys Suojatut verkot Asenteet Yksityisyyden suoja Mahdollisuuksia: Asiakaslähtöisyys Nopeus ja helppous Palvelun oikea-aikaisuus ja ennaltaehkäisy

Lastensuojelullinen huoli verkossa Lastensuojelullinen huoli verkossa ei ole yhtään vähäpätöisempi kuin huoli missään muuallakaan Nuoret verkossa anonyymeina (tiedossa ehkä vain nimimerkki, profiili jne) Avoimuus ja luottamuksen rakentaminen tärkeää Verkkotyössäkin velvollisuus ja oikeus tehdä lastensuojeluilmoitus ohjeistus lastensuojeluilmoituksen laatimisesta verkossa

VERKKOTYÖN TULEVAISUUS Rohkeutta kokeilla ja innovoida erilaisia sähköisiä työtapoja Verkkomaailman ja ilmiöiden ymmärtäminen tärkeää Kaukonäköisyys tärkeää Verkkotyö osaksi perustyötä Matalankynnyksen palvelut verkossa myös muille asiakasryhmille kuin nuorille Paikallisuus / valtakunnallisuus

LOPUKSI Pia Tuovinen terveydenhoitaja pia.tuovinen@hel.fi Merja Saukko kehittävä sosiaalityöntekijä merja.saukko@hel.fi p. 040 142 8956 Kiitos!