Viitelistat tietopalvelusta tilauksesta –kenelle ja miten Leena Koivula HY:n käyttäytymistieteellisen tiedekunnan kirjasto Arja Niskala HY:n oikeustieteellisen tiedekunnan kirjasto
Viitelistat2 Viitelistauksien antaminen FinELibin mukaan ”…viitelistauksia voi antaa sopimuksessa määritellyille auktorisoiduille käyttäjille, joita tyypillisesti ovat sopimukseen osallisen organisaation oma henkilökunta, tutkijat ja opiskelijat, ja kirjaston paikallisasiakkaille. Tämän perusteella viitelistauksia voi siis antaa kirjastoon paikanpäälle tuleville asiakkaille (kirjaston paikallisasiakkaat), mutta ei asiakkaille, jotka pyytävät niitä sähköpostitse eivätkä kuulu auktorisoituihin asiakkaisiin.”
Viitelistat3 Tietopalvelu Helsingin yliopistossa Käytäntö vaihtelee kirjastoittain Jotkin kirjastot antavat tietopalvelua yliopiston ulkopuolisille asiakkaille Jotkin kirjastot palvelevat vain oman tiedekuntansa opiskelijoita ja henkilökuntaa Jotkin kirjastot eivät kerro asiakasryhmiään kotisivuillaan
Viitelistat4 Paikallisasiakas Jos paikallisasiakas on vain kirjaston tiloissa oleva henkilö, katkeaako paikallisasiakkuus heti asiakkaan poistuttua kirjaston ovesta? Voidaanko paikallisasiakkaan kanssa sopia viitelistauksien toimittamisesta myöhemmin (sähköpostitse, posti..) vai onko asiakkaan tultava noutamaan tiedonhaun tulokset henkilökohtaisesti?
Viitelistat5 Ulkopuolinen asiakas Millaista tietopalvelua voidaan antaa ulkopuoliselle asiakkaalle, joka ei ole koskaan ollutkaan paikallisasiakas? Jotta ulkopuolinen asiakas voi päättää kannattaako hänen tulla kirjastoon, hänelle olisi annettava riittävä määrä tietoa tietokannan sisällöstä Tieto yksittäisen artikkelin löytymisestä Löytyykö tietoa/artikkeleita tietystä aiheesta Tiedonhaun tuloksista koottu/kopioitu viitelista Löydettyjen viitteiden arviointi kuuluu asiakkaalle
Viitelistat6 Sisäinen asiakas Sisäinen asiakas on lisenssisopimuksessa mainittu auktorisoitu henkilö Millä kriteerillä hänet tunnistaa? - Onko sähköpostiosoite sisäisen asiakkaan riittävä tunnistuskeino? Voiko sisäiselle asiakkaalle lähettää kokotekstejä sähköisesti vai onko pitäydyttävä linkin lähettämisessä?
Viitelistat7 Viitelistaus Koskeeko lisenssisuoja pääasiassa tietokannan Tietosisältöä Viitelistojen muotoa Onko mahdollista lähettää asiakkaalle itse muokattu viitelista tai abstrakti? Vrt. painettujen kokoelmien käyttö tietopalvelussa: painettujen lehtien osalta voimme itse koota tietoa asiakkaille ja lähettää sen missä muodossa tahansa
Viitelistat8 Kysymykset Voiko sisäiselle / paikallis- / ulkopuoliselle asiakkaalle lähettää tietopalvelusta viitelistoja sähköpostilla / paperimuodossa? Voiko sisäiselle auktorisoidulle asiakkaalle lähettää tietopalvelusta julkaisuja kokotekstinä / linkkejä kokoteksteihin?