HAAGA-HELIAn laadunvarmistusjärjestelmä Yhteiskunta, sidosryhmät HH ammattikorkeakoulu Strategia Tulokset Koulutus, t&k-toiminta Toiminnanohjaus Prosessit Palautejärjestelmät Tukipalvelut Resurssit Kehittämistoimet

HAAGA-HELIAn laadunvarmistusjärjestelmä kuvion soikiot: Tuotetut tutkinnot sekä yksittäiset opintosuoritukset, t&k-tuotteet, palvelutuotteet. Strategia muovautuu yhteiskunnan ja sidosryhmien tarpeista sekä HH:n näkemyksestä. Yhteiskunta, sidosryhmät HH ammattikorkeakoulu Strategia Tulokset Koulutus, t&k-toiminta Toiminnanohjaus Prosessit Palautejärjestelmät Toiminnanohjaus vie strategian operatiiviseen toimintaan ja kerää toiminnasta palautetta mm. tuloskorttien avulla. Palautejärjestelmät tuottavat arviointi- ja palautetietoa HH:n toiminnasta. Sisältää sisäisen ja ulkoisen arvioinnin. Tukipalvelut Resurssit Kehittämistoimet Seuraavaksi nuolet Taloudelliset resurssit tulevat mm. OPM:n ja kaupallisen palvelutoiminnan kautta. Tähän kuuluvat myös henkilöstöresurssit sekä tilat ja laitteet. Kaikki HH:n prosessit: koulutus, t&k sekä tukipalvelut. Prosessit ja toiminnanohjaus ovat HH:n sisäisiä elementtejä Operatiivinen toiminta, jossa palaute- ja tulostietojen avulla kehitetään toimintaa strategian suuntaan ja täyttämään HH:n laatukriteerit. Sis. myös aluekehityksen.

HAAGA-HELIAn laadunvarmistusjärjestelmä kuvion siniset toiminnanohjausnuolet: Strategia viedään käytäntöön pääasiassa toiminnanohjauksen kautta, lisäksi prosessien toimijat omalta osaltaan huolehtivat strategian toteutumisesta. Tehokkaat, hyvälaatuiset ja tuottavat prosessit johtavat hyviin tuloksiin . Yhteiskunta, sidosryhmät HH ammattikorkeakoulu Strategia Tulokset Koulutus, t&k-toiminta Toiminnanohjaus Prosessit Palautejärjestelmät Tukipalvelut Resurssit Kehittämistoimet Toiminnanohjauksella mm. määritellään resurssikehykset ja prosessi- ja tulostavoitteet. Käytettävissä olevat taloudelliset , henkilöstö- sekä tila- ja laiteresurssit mahdollistavat tehokkaat, hyvälaatuiset ja tuottavat prosessit. Seuraavaksi laadunvarmistus: laadun mittaus ja kehittämistoimenpiteet

HAAGA-HELIAn laadunvarmistusjärjestelmä Kuvion violetit laadunvarmistusnuolet: OPM:n tulosseuranta ja sen perusteella saatava rahoitus. Maksulliset t&k- ja koulutuspalvelut . Yhteiskunta, sidosryhmät HH ammattikorkeakoulu Strategia Tulokset Koulutus, t&k-toiminta Kerätty palaute- ja arviointitieto. (Prosessien sisäisten mittareiden tieto hyödynnetään pääsääntöisesti suoraan prosessin toimijoiden ja siitä vastaavan välittöminä korjaus- ja kehittämistoimina.) Toiminnanohjaus Prosessit Palautejärjestelmät Tulos- ja palautetiedon perusteella tehtävät kollektiiviset ja yksilökohtaiset kehittämistoimet. Resurssit Kehittämistoimet HH:n sisäinen tulosseuranta: tilastot ja asiakaspalautteet. Tulos- ja palautetiedon perusteella tehtävät kehittämiseen tähtäävät toimenpiteet. Tulos- ja palautetieto toimitetaan kehittämistoimista vastaaville. Seuraavaksi PDCA-mallinnus

DO PLAN CHECK act HAAGA-HELIAn laadunvarmistusjärjestelmä sovitettuna PDCA-malliin Yhteiskunta, sidosryhmät HH ammattikorkeakoulu DO DO = tee Strategia Tulokset Koulutus, t&k-toiminta PLAN PLAN = suunnittele CHECK CHECK = arvioi Toiminnanohjaus Prosessit Palautejärjestelmät act ACT = paranna Tukipalvelut Resurssit Kehittämistoimet