ASIAKASTYÖTÄ SOSIAALISESSA MEDIASSA JA PELIMAAILMASSA Tiina Markkula ja Ranu Kähkönen Verkkoterkkari-hanke
Internetin käyttö 2011 Lähde: http://www.stat.fi/til/sutivi/2011/sutivi_2011_2011-11-02_tie_001_fi.html 12.1.2019
Yhteisöpalveluihin rekisteröityminen 2011 Lähde:http://www.stat.fi/til/sutivi/2011/sutivi_2011_2011-11-02_tau_015_fi.html 12.1.2019
Lasten ja nuorten netinkäyttö 7-10-vuotiaat: useimmiten pelailua ja nettisivujen sisältöjen tutkimista, ensimmäiset nettiystävyydet 10-13-vuotiaat: netti osana lähes jokaisen elämää. Mediakasvatus viimeistään nyt tärkeää. 13-15-vuotiaat: nettielämä on kiinteä osa lähes jokaisen nuoren elämää. Ylilyönnit ja riskinotot tavallisia. Lähde: http://www.pelastakaalapset.fi/toiminta/mediakasvatus/tietoa-kasvattajille/lasten-netin-kaytto-ikakausittai/ 12.1.2019
Median historiaa 12.1.2019
12.1.2019
Helsingin kaupungin terveyskeskus VERKKOTERKKARIT IRC-Gallerian, Facebookin, Demin ja Pulmakulman ja Twitterin yhteisöissä Verkkoterkkari-hanke 2008-2012 2013 Verkkoterkkari- toiminta rahoittaja Helsingin kaupunginhallituksen Innovaatiorahasto hankkeessa mallinnetaan terveydenhoitajan työtä verkossa terveyttä edistävää, matalan kynnyksen palvelua reaaliaikaista moniammatillista valtakunnallista uutta työmuotoa kehittävää Helsingin kaupungin terveyskeskus Alun perin hankkeen tavoitteena oli myös tuottaa terveystietoa verkkoon. Varsin pian siitä luovuttiin. Verkko on täynnä terveystietoa. Nyt ohjaamme nuoria sen äärelle, linkkaamme chateissa ja sähköpostivastauksissa usein esim. Väestöliiton, Päihdelinkin tai keskustelijan kotikunnan terveyspalvelujen sivustoille. 12.1.2019
Verkkotyön eettiset periaatteet Yhteydenottajan oikeudet ja velvollisuudet Verkossa toimivan työntekijän oikeudet ja velvollisuudet http://www.alli.fi/nuorisoalan+kehittaminen/nuorille+suunnatun+verkkotyon+foorumi/verkkotyon+eettiset+periaatteet/ 12.1.2019
Kysy-vastaa-keskustele Sähköposti, verkkoterkkarit@hel.fi (384 kpl) Formspring-palvelu Facebook (144 kpl) Kommentointi profiileihin tai yhteisöön Pulmakulman hyvinvointikysymykset (306 kpl) Viiveellistä, pyritään vastamaan 1-2 päivän aikana arkisin Nuoret jättävät kysymyksiä ja kommentteja eri toimintaympäristöjen profiileihin tai vieraskirjoihin Vastaukset pyritään antamaan sekä yksilöllisiesti, että yleishyödyllisesti 12.1.2019
Kahdenkeskinen chat täysin anonyymi , IRC-galleria (398 kpl) nimimerkillä Demi (547 kpl) ja Pulmakulma (173 kpl) Anonyymiys tärkeää Kohtaaminen tasavertaista ja asiakaslähtöistä: nuori määrittelee aiheen, keskustelun kulun ja sen keston Keskustelun kesto pyritään rajaamaan max 45 min. Kerro miksi! Aiheet : mieliala, harrastukset, erilaiset oireet, yksinäisyys, kiusaaminen, seurustelu ja seksuaalisuus 12.1.2019
Esimerkkejä chat-työkalun käytöstä Käytössä Mibew, avoimen lähdekoodin chat-työkalu Helsingin seutukunnan nuorisotiedotus, Pulmakulma: www.nuoret.info Helsingin sosiaaliviraston neuvontapalvelu: S-info Tutustu käyttöoppaaseen: Opas nuorille suunnatun moniammatillisen chat-palvelun järjestämisestä http://www.verke.org/tutustu-materiaaliin 12.1.2019
Suosituimmat keskusteluaiheet 2012 12.1.2019
Tiedotus blogit Facebook Demi.fi Twitter, vertaisviestintä 12.1.2019
Keskustelu verkossa Asiakkaat anonyymeja Eleet ja ilmeet puuttuvat Kirjoitettu kieli korostuu Keskustelu ja asiaan pääseminen voi olla suorempaa ja nopeampaa Asiakaslähtöisyys 12.1.2019
mielenkiinnosta! KIITOS Tiina Markkula projektikoordinaattori Lisätietoja: Tiina Markkula projektikoordinaattori Verkkoterkkari-hanke p. 050 5705658 tiina.markkula@hel.fi Lisätietoja: Ranu Kähkönen Terveydenhoitaja p. 040 1486339 ranu.kahkonen@hel.fi 12.1.2019