Yliopistoyhteistyö palvelujen kehittämisen tukena Erikoistutkija Lea Hennala Lappeenrannan teknillinen yliopisto Lahti School of Innovation Peikko mummolassa -seminaari

Yliopisto aloitteentekijänä ja mahdollistajana Lea Hennala Peikko mummolassa - seminaari 2 Yhteistyö Lahden kotihoito 2005 (Innovaatiosessio, Hallinto-lehti)

Yliopisto asiakas- ja henkilöstölähtöisten palvelujen kehittämisen osaajana Menetelmäosaaminen asiakkaan ja henkilöstön ”äänen” esille kaivamiseksi palvelujen kehittämisen  ideointi-,  ”tuotekehitys”-,  testaus-  jalkauttamis- ja juurruttamis- sekä  arviointivaiheessa. Tutkimusosaaminen ”äänen” analysoimiseksi informaatiomassasta sekä äänen kuunneltavaan ja hyödynnettävään muotoon saattaminen. Innovaatio- ja muutosprosessien johtamisosaaminen. (Seuraavissa kalvoissa esimerkkejä) Lea Hennala Peikko mummolassa -seminaari 3

Asiakkaan äänen esille kaivaminen: virtuaalinen ja avoin ideointiympäristö, kokemustarina Lea Hennala Peikko mummolassa -seminaari 4

Ammattilaisen ”äänen” esille kaivaminen: työtarina

Asiakkaan ja henkilöstön ”äänen” esille kaivaminen sekä tarkistaminen ja täydentäminen: tarinateatteri Lea Hennala Peikko mummolassa -seminaari 6 Etelä-Suomen Sanomat

Asiakkaan ja henkilöstön äänen muuntaminen kuunneltavaan ja hyödynnettävään muotoon: tutkimusperustainen teatteri, elokuvan sisällöntuottaminen Lea Hennala Peikko mummolassa -seminaari 7

Asiakkaan ja henkilöstön äänen siirtyminen tarkoituksenmukaisella tavalla palveluinnovaatioon Lea Hennala Peikko mummolassa -seminaari 8 kuva Tero Rantala

Innovaatiot/uudisteet: Peikko mummolassa toimintatapa, toimintatavan esitysmuoto ja tekemisen tapa Asiakkaan ääni  Opinnäytetyöt, joissa mm. haastateltiin ikääntyneitä kotihoidon asiakkaita  Asiakasparlamentti Henkilöstön ääni, kehittäjät  OHH-ryhmä (omin hampain hautaan): suun terveydenhuollon ja kotihoidon työntekijöitä, yliopistotutkijat sekä opettaja ja opiskelijoita lähihoitajakoulutuksesta Prosessin ohjaus  Peikko mummolassa tiimi: suun terveydenhuollon ja kotihoidon esimiehiä/johtoa/työntekijöitä, yliopistotutkijat, lähihoitajakoulutuksen opettaja Uuden toimintamallin jalkauttaminen  ”ensi-illat” suun terveydenhuollon ja kotihoidon henkilöstölle  ”ensivaikutelma”-kysely  HIH-kummit Uuden toimintamallin jalkautumisen arviointi ja ilmenevät kehittämistarpeet  HIH-kummit (työntekijöitä kotihoidosta),  OHH-ryhmä ja Peikko mummolassa tiimi  Opinnäytetyö (AMK) Lea Hennala Peikko mummolassa -seminaari 9

Lights… Camera… Action!