Kysy kirjastonhoitajalta Nina Granlund 2009

Kysy kirjastonhoitajalta Suomalaisten kirjastojen yhteinen verkkotietopalvelu. Sijaitsee Kirjastot.fi –sivustossa,

Kolmella kielellä Suomeksi, ruotsiksi, englanniksi

Verkkotietopalvelu Kysymys lähetetään WWW-lomakkeella, lapsilla oma lomake Vastaus lähetetään kysyjän sähköpostiin.

Tietopalvelu Kysy kirjastonhoitajalta on ”perinteinen” tietopalvelu. Vastausten olennainen sisältö ovat viitteet lähteisiin. (Faktakysymyksiin annetaan myös suora vastaus.) Kaikkiin kysymyksiin vastataan.

Historiaa Kokeilu aloitettiin Palvelu tässä muodossa alkoi 1999 (kysymyslomake, vastausylläpitoliittymä, julkinen arkisto). Ylläpitojärjestelmä uusittu 2002, semanttiset välineet sekä kysyjille julkiseen palveluun että vastaajille ylläpitoon.

Vastaajat 2009 alussa mukana 47 yleistä kirjastoa, 18 erikoiskirjastoa/tietopalvelua ja korkeakoulukirjastoa. Vastaajakirjastot kirjastot. kirjastot Kaikki maakuntakirjastot mukana.

Vastausten määrä n

Kuinka nopeasti vastaus saadaan? Vastaus luvataan 3 työpäivän sisällä. Useimmiten vastaus lähetetään nopeammin (samana päivänä 66%).

Erikoiskirjastot/korkeakoulukirjastot Vastausaika tiedonhaun laajuuden mukaan. Asiakkaalle lähetetään tieto kolmen vuorokauden sisällä siitä, että kysymys on vastaanotettu ja on käsittelyssä. Maksullisen tietopalvelun rajat samat kuin muutenkin kirjaston käytännöissä.

Perusajatus Kysymys kohtaa ”asiantuntijan” = se, joka parhaiten uskoo kykenevänsä vastaamaan, vastaa. Erikoiskirjastojen sekä yliopistokirjastojen asiantuntemus lisää vastaamisen monitasoisuutta.

Arjen käytäntö Asiakas ilmoittaa asuinkuntansa tai valitsee valikosta kirjaston, jonka haluaisi vastaavan kysymykseen. Vastaajakirjastot löytyvät palvelussa annetusta listasta.

Arjen käytäntö Vastaajakirjastot sitoutuvat seuramaan, että oman kunnan alueelta saapuneisiin tai omaan kirjastoon osoitettuihin kysymyksiin vastataan kolmen päivän sisällä. ”Muu kunta” –kysymyksiin vastaavat kaikki.

Arjen käytäntö Vastaajakirjastoissa valvojat seuraavat oman kirjaston vastaamista, valtakunnalliset toimittajat valvovat, että kaikki kysymyksiin reagoidaan määräajassa, Kirjastot.fi-toimitus osallistuu seurantaan.

Kuka vastaa? Kysymykseen saa siis vastata se, joka haluaa. Paikalliskirjastolle annetaan kuitenkin aikaa vastata paikallisiin kysymyksiin, samoin kuin tiettyihin kirjastoihin osoitettuihin kysymyksiin odotetaan ensisijaisesti vastausta valitusta kirjastosta. Vastaajakunnat velvollisia seuraamaan alueensa kysymyksiä.

Kirjastot.fi vastaa lisäksi Arkistosta, palvelun teknisestä toimivuudesta ja kehittämisestä.

Arkistot Kysymys-vastausparit tallennetaan pääsääntöisesti julkiseen arkistoon. Julkinen arkisto tuo valmiit tietopalveluvastaukset myös asiakkaiden ulottuville. Arkisto on arvokas tietopankki.

Semantiikka Arkistovastauksista löytyvä jo tehty työ paremmin käyttöön semantiikan avulla.

Kysymyslomake Asiakas kirjoittaa kysymyksensä. Semanttinen työkalu analysoi tekstin ja listaa sieltä löytyvät käsitteet. Työkalu tekee samalla haun arkiston ja tarjoaa kysyjälle sieltä vastaavia käsitteitä sisältäviä kysymys-vastaus-pareja. Myös Linkkikirjaston linkkejä ja Thp-hakua tarjotaan.

Vastausliittymä Semanttisen analyysin perusteella tehdyt valmiit hakutulokset arkiston materiaalista käytettävissä myös vastatessa. Linkkikirjaston linkkejä voi noutaa näkyviin ja hakua voi jatkaa Thp:ssa. Muutkin haut voidaan tehdä ylläpidossa.

YSO Kysy kirjastonhoitajalta –palvelun asiasanoitus on toteutettu ontologian kautta. Kysymys-vastauspareja kuvaavat asiasanat poimitaan YSO:sta ja sidotaan siihen (käsitteillä oma osoite). Vanhojen vastausten YSA-asiasanat on muunnettu vastaaviksi YSO-käsitteiksi.