Tuokio työhyvinvoinnista ja työnyhteisön konflikteista Katri Kytöpuu 2013
Konfliktin kasvamisen kolme porrasta Glasl 1977
Ensimmäinen porras Ongelma –Yhteisössä tiedostetaan olemassa olevia jännitteitä ja ristiriitoja –Asiaa yritetään ratkaista kommunikoimalla –Yhteistoiminta on keskiössä –win-win mahdollista
Hyvä työyhteisö? Dialogisuus-moniäänisyys -> kuulluksi tuleminen ja arvostaminen. Roolien/ vastuun selkeyttäminen (vrt. valtatasku) Konfliktien hyöty/sanoma Asiat ratkeavat eri tavalla kuin ne syntyvät Alkuperäinen hyvä tarkoitus – halu tehdä hyvää työtä Myönteisten tunteiden lisääminen heijastuu toiveikkuuden kokemiseen
Toinen porras Taistelu –Konfliktin lisäksi ongelmia aiheuttaa osapuolten käyttäytyminen ja heidän välisensä suhde –Asiat kasvavat ja laajenevat –Alkaa syntyä stereotypioita, epäluottamus kasvaa, kunnioitus vähenee -> kommunikaatio vähenee –Edistetään vain omia intressejä –win-lose
Kolmas porras Sota –Alkuperäinen konflikti unohtuu, sen korvaa osapuolten kielteinen suhde –Tavoite on vahingoittaa tai tuhota toinen –Täydellinen kunnioituksen ja arvostuksen puute –Voi pahimmillaan päätyä fanaattiseen itsetuhoon –Lose-lose