T IEDOSTA M ENESTYS MAATALOUSYRITTÄJIEN ELÄKELAITOS Asiakastutkimus 2009-2013 Tutkimusraportti 3.10.2013 Kvartaali 3 / 2013 Keskeiset tulokset Etta Partanen.

Slides:

Advertisements

Samankaltaiset esitykset

Maankäyttö-lehden lukijatutkimus

Advertisements

Oral Hammaslääkärit Oyj

Maatalousyrittäjien eläkelaitos Kevät 2014

Kirjailijoiden taloudellinen asema Suomessa , Lavaklubi, Kansallisteatteri, Helsinki Tutkimuspäällikkö Mikko Grönlund BID Innovaatiot ja.

MAATALOUSYRITTÄJIEN ELÄKELAITOS Asiakastutkimus Koko vuosi 2013 Keskeiset tulokset.

Pääkaupunkiseudun 8. luokkien palvelukyky Espoo, Tapiolan koulu Joulukuu 2013.

Aikakauslehtien lukuajat KMT Kuluttaja Aikakauslehtien lukuajat • Nettikysely KMT Kuluttaja tutkimuksessa. • Kysyttiin lehdistä, jotka vastaaja.

Esiopetuksen huoltajat 2014 Generated on :41.

Internet-äänestäminen Jari Pajunen | |2T2234, Jari Pajunen, Internet-äänestäminen Toteutus Tämän haastattelututkimukseen.

Liikevaihdon kehitys Pirkanmaalla 2009

Karkkilan kaupunginkirjasto

KANSALLISKIRJASTO Palvelukysely 2012 Yliopistokirjastot T IEDOSTA M ENESTYS INNOLINK RESEARCH OY TAMPELLAN ESPLANADI 2, 4.krs, TAMPERE FREDRIKINKATU.

Aikakauslehtien lukukerrat KMT Kuluttaja syksy 2012 kevät 2013.

Aikakauslehtien lukukerrat KMT Kuluttaja • Nettikysely KMT Kuluttaja tutkimuksessa. • Kysyttiin lehdistä, jotka vastaaja KMT puhelinhaastattelussa.

Aikakauslehtien lukuajat KMT Kuluttaja syksy 2012 kevät 2013.

Aikakauslehtien lukemiseen käytetty aika KMT Kuluttaja 2010.

Mielikuvat ja odotukset senioritaloista

ARJEN TALOUSKATSAUS Telebus helmikuu/2008/viikko 9.

TULEVAISUUDEN NÄKYMÄT Telebus Elokuu/2007/viikot 32 ja 33.

© Mela 2011 Vakuuttavaa hyvinvointia. © Mela 2011 Mela tarjoaa turvallisuutta Maatalousyrittäjien eläkelaitos – Mela hoitaa maanviljelijöiden, kalastajien,

KANSALLISKIRJASTO Palvelukysely 2012 Yhteiskirjastot TIEDOSTA MENESTYS

Puu- ja kivitalojen vertaileva asumistyytyväisyystutkimus 2008 | |1T-6370VR Puu- ja kivitalojen vertaileva asumistyytyväisyystutkimus 2008 Suomen.

Perusopetuksen huoltajat 2014 Generated on :04.

Aikakauslehtien lukuajat KMT Kuluttaja 2011 Aikakauslehtien lukuajat Lukuminuutit Tutkittiin KMT Kuluttaja 2011 tutkimuksen yhteydessä nettikyselynä.

Laskelma kuntien ja kuntayhtymien menoista v. 2012

Aikakauslehtien lukemiseen käytetty aika KMT Kuluttaja 2008.

1 Sektorin nimi Aikakauslehtien lukukerrat KMT Kuluttaja Syksy 2009/Kevät 2010.

Kuvien lähde:. Kuinka pitkä on pitkä? Subprime kriisi alkoi Yhdysvalloista elokuussa Se muuttui finanssikriisiksi lokakuussa Kreikkakriisi.

1 ©TNS 2012 NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS Neuvolat - suurten kaupunkien vertailu 2012 Kaupunkikohtainen vertailu.

T IEDOSTA M ENESTYS Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 – Lasten ja nuorten palvelut Varhaiskasvatus Tutkimusraportti Mikko Kesä Minna.

Yliopistokirjastojen vastaajat palvelukyselyssä 2010 Päivi Jokitalo Kansalliskirjasto. Kirjastoverkkopalvelut marraskuu 2010.

KANSALLISKIRJASTO Palvelukysely 2012 Erikoiskirjastot/tutkimuslaitokset T IEDOSTA M ENESTYS INNOLINK RESEARCH OY TAMPELLAN ESPLANADI 2, 4.krs, TAMPERE.

LAMK Outdoors Finland Etelä Aktiviteettisivuston lanseeraustutkimus 2013 T IEDOSTA M ENESTYS INNOLINK RESEARCH OY TAMPELLAN ESPLANADI 2, 4.krs, TAMPERE.

KANSALLISKIRJASTO Palvelukysely 2012 Yleiset kirjastot T IEDOSTA M ENESTYS INNOLINK RESEARCH OY TAMPELLAN ESPLANADI 2, 4.krs, TAMPERE FREDRIKINKATU.

Perusopetuksen oppilaat 2014 Generated on :03.

OTANTATUTKIMUS OY Raporttia tai osia siitä ei saa edelleen toimittaa tai julkaista missään muodossa ilman Otantatutkimus Oy:n nimen mainitsemista. RAY:

LAMK Pyöräilysivuston lanseeraustutkimus 2012 T IEDOSTA M ENESTYS INNOLINK RESEARCH OY TAMPELLAN ESPLANADI 2, 4.krs, TAMPERE FREDRIKINKATU 34 B 22,

1 Apteekkien ansiokehitys 10/08-10/09 ilman tulospalkkioita Työaika vähintään 34 t/vko.

I.R.O. Research Oy vee 10/2000 Mediakäyttö Käyttää vähintään kerran viikossa Tytöt ja pojat *) Kirjat (esim. romaanit, lasten- ja nuortenkirjat)

Alatunniste 1 Apteekkien ansiotilastoja 10/2010 – 10/2011.

Väestö Vantaan osa-alueilla

Tutkimuksen taustaa  Aula Research Oy toteutti poliittisten vaikuttajien parissa tutkimuksen julkisista palveluista Suomessa ja Euroopassa – Tutkimuksen.

ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS INCAR TV.

1 Sektorin nimi. 2 Aikakauslehtien lukukerrat KMT Kuluttaja 2009.

Säilyttäminen KMT Kuluttaja 2009 Säilyttäminen tutkittiin KMT Kuluttaja syksy 2009 / kevät 2010 tutkimuksen yhteydessä kirjekyselynä Personoitu lomake:

T IEDOSTA M ENESTYS MAATALOUSYRITTÄJIEN ELÄKELAITOS Asiakastutkimus Tutkimusraportti Kvartaali 2/2013 Keskeiset tulokset Innolink Research.

Terveisiä asuntomarkkinoilta! 37. Kiinteistönvälittäjäbarometri Näkemykset tulevalle kuuden kuukauden aikajaksolle Toteutettu verkkokyselynä syyskuussa.

S ysteemianalyysin Laboratorio Teknillinen korkeakoulu Janne Junes Systeemitieteiden kandidaattiseminaari – Syksy 2009 Tutkimus varasto-virtaussysteemin.

MAINOSTAJIEN LIITTO MARKKINOINTIVIESTINNÄN PANOSTUSTEN KEHITTYMINEN LOPPUVUONNA 2004 VERRATTUNA ALKUPERÄISEEN BUDJETTIIN SALDO MAINOSBAROMETRI.

Esaimaa.fi Profiilitutkimus Helmikuu Esaimaa.fi-palvelun profiilitutkimus, helmikuu 2009 InterQuest Oy Tutkimuksen toteutus Tutkimuksen tarkoituksena.

LAMK Aktiviteettioppaat Lanseeraustutkimus 2012 T IEDOSTA M ENESTYS INNOLINK RESEARCH OY TAMPELLAN ESPLANADI 2, 4.krs, TAMPERE FREDRIKINKATU 34 B.

Ota yhteyttä, me vastaamme! t.

Aikakauslehtien lukuajat KMT Kuluttaja syksy 2013 / kevät 2014.

Aikuisdiabeetikkojen hoitovastuun jakautuminen ja hoitoyksiköiden sisäinen työnjako.

Ammattikorkeakoulukirjastot

Helsingin seudun ympäristöpalvelut HSY Henkilöstötutkimus 2013

Aikakauslehtien lukukerrat KMT Kuluttaja syksy 2013 / kevät 2014.

Väestö ja väestönmuutokset. Väestö äidinkielen ja iän mukaan Naisten ja miesten tasa-arvo Helsingissä2 Lähde: Tilastokeskus. Miehet.

JIK KY:N TALOUS Tilinpäätökset Talousarvio 2013 Info-tilaisuus Etelä-Pohjanmaan Opisto Talousjohtaja Arto Saarela 1.

Suomen Lääkäriliitto | Finnish Medical AssociationLääkärit Suomessa | Physicians in Finland Tilastotietoja lääkäreistä ja terveydenhuollosta 2014 Statistics.

Yleistä tutkimuksesta

Kansantalouden ennustelukuja vuodelle 2014 Laitos Julkaisu- BKT,Inflaatio, Työttö-Ansiotaso muutos myys- indeksin % % aste, %muutos, % joulukuu 0,11,18,61,4VM.

Laskelma kuntien ja kuntayhtymien menoista v. 2013

Työajan haasteita tuloksia SAK:n jäsentutkimuksesta

Aikakauslehtien säilyttäminen KMT Kuluttaja syksy 2009 / kevät 2010.

Aikakauslehtien lukuajat KMT Kuluttaja kevät 2011.

Aikakauslehtien lukemiseen käytetty aika KMT Lukija 2007.

Kuntaraportti Siikalatva

Esityksen transkriptio:

T IEDOSTA M ENESTYS MAATALOUSYRITTÄJIEN ELÄKELAITOS Asiakastutkimus Tutkimusraportti Kvartaali 3 / 2013 Keskeiset tulokset Etta Partanen Ari Kurlin Innolink Research Oy

T IEDOSTA M ENESTYS TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Maatalousyrittäjien eläkelaitoksen (jäljempänä Mela) asiakastutkimuksen kolmannen kvartaalin kvartaaliraportti (heinäkuu-syyskuu 2013). Tutkimuksen toteutti Melan toimeksiannosta Innolink Research Oy. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Melan asiamiesten sekä pääkonttorin asiakaspalvelijoiden onnistumista eri kohderyhmissä selvittää Melan tiedotuksen ja palvelukanavien onnistumista kartoittaa vastaajien kokemuksia Melan palveluista suhteessa muihin vastaaviin laitoksiin selvittää mielikuvia Melan toiminnan kehittymisestä Tutkimus toteutettiin puhelinhaastatteluilla. Kohderyhmän muodostivat Melassa asioineet ja päätöksen saaneet asiakkaat, jotka poimittiin Melan toimittamasta asiakasrekisteristä. Tutkimus perustuu yhteensä 256 maatalousasiakkaan antamiin vastauksiin ja 30 apuraha-asiakkaan antamiin vastauksiin. Tutkimuksen tulokset on esitetty tässä raportissa taulukoina ja kuvina selityksineen. Ensin raportissa esitetään maatalousasiakkaiden tulokset, sitten apuraha-asiakkaiden tulokset. Lisäksi tuloksia voi tarkastella InnolinkWeb ® -ohjelmistolla.

T IEDOSTA M ENESTYS TUTKIMUSTULOKSET MAATALOUS: Asiamiehelle annetut kokonaisarvosanat kvartaalin mukaan (kysytty vain niiltä, jotka ovat olleet yhteydessä asiamieheen) APURAHA: Asiakaspalvelijalle (henk.koht./s-posti) annetut kokonaisarvosanat kvartaalin mukaan (kysytty vain niiltä, jotka ovat olleet yhteydessä ) 2010: 2011: 2013: 2012: 2011: 2012: 2013:

T IEDOSTA M ENESTYS TUTKIMUSTULOKSET MAATALOUS: Pääkonttorin asiakaspalvelijalle annetut arvosanat palveluominaisuuksien mukaan (kysytty vain niiltä, jotka ovat olleet yhteydessä pääkonttoriin) APURAHA: Asiakaspalvelijalle (puhelinpalv.) annetut arvosanat palveluominaisuuksien mukaan (kysytty vain niiltä, jotka ovat olleet yhteydessä) TOIMINNAN TEKIJÄTKuilu Q3/2013Merkitys Q3/2013 Onnistumi- nen Q3/2013 Merkityksen muutos Q2- Q3/2012 Onnistumisen muutos Q2-Q3/2013 palvelun ystävällisyys, 12 kpl-0,68,98,3-0,20,2 palvelun asiantuntemus, 12 kpl-0,88,88,00,0-0,3 halukkuus kuunnella asiakasta, 12 kpl-0,89,08,30,30,2 kyky neuvoa asiakasta, 12 kpl-0,78,98,30,20,1 asiakaspalvelun tavoitettavuus, 12 kpl-0,58,68,1-0,30,2 asiakaspalvelijan vastaaminen yhteydenottopyyntöihin, 10 kpl-0,88,98,10,30,0 TOIMINNAN TEKIJÄTKuilu Q3/2013Merkitys Q3/2013 Onnistumi- nen Q3/2013 Merkityksen muutos Q2- Q3/2012 Onnistumisen muutos Q2-Q3/2013 palvelun ystävällisyydestä, 5 kpl0,09,0 0,0 palvelun asiantuntemuksesta, 5 kpl-0,29,08,80,0-0,2 halukkuudesta kuunnella asiakasta, 5 kpl0,09,0 0,0 kyvystä neuvoa asiakasta, 5 kpl0,09,0 0,0 kyky kertoa eri vaihtoehdoista, 5 kpl0,09,0 0,0 asiakaspalvelun tavoitettavuus, 5 kpl-0,49,08,60,0-0,4 vastaaminen, 5 kpl-0,69,08,40,0-0,6

T IEDOSTA M ENESTYS TUTKIMUSTULOKSET MAATALOUS: Kokonaisarvosana Melan tiedotukselle (Kysytty kaikilta haastatelluilta) APURAHA: Kokonaisarvosana Melan tiedotukselle (Kysytty kaikilta haastatelluilta) 2010: 2013: 2010: 2011: 2012: 2011: 2012: 2013:

T IEDOSTA M ENESTYS TUTKIMUSTULOKSET MAATALOUS: Kolme mieluisinta tapaa saada tietoa Melan palveluista

T IEDOSTA M ENESTYS TUTKIMUSTULOKSET APURAHA: Kolme mieluisinta tapaa saada tietoa Melan palveluista

T IEDOSTA M ENESTYS TUTKIMUSTULOKSET MAATALOUS: Kokonaisarvosanat Melalle päätöksen mukaan (Kysytty kaikilta haastatelluilta) APURAHA: Kokonaisarvosanat Melalle alan mukaan (Kysytty kaikilta haastatelluilta) TOIMINNAN TEKIJÄTKokonais- arvosana Q2/2013 Kokonais- arvosana Q3/2013 Kokonais- arvosanan muutos Q2-Q3/2013 Kokonaisarvosana Melan toiminnalle, 29 kpl8,48,1-0,3 tiede, 15 kpl8,48,0-0,4 taide, 14 kpl8,08,10,1 TOIMINNAN TEKIJÄTKokonais- arvosana Q2/2013 Kokonais- arvosana Q3/2013 Kokonais- arvosanan muutos Q2-Q3/2013 Kokonaisarvosana, 238 kpl7,67,90,3 vanhuuseläkettä, 30 kpl7,27,80,6 työkyvyttömyyseläkettä, 55 kpl7,6 0,1 tapaturmaa/ammattitautia, 69 kpl7,67,70,2 luopumistukea, 38 kpl7,88,10,3 vakuuttamis/työtuloasiaa, 46 kpl7,88,20,4

T IEDOSTA M ENESTYS TUTKIMUSTULOKSET Kokonaisarvosana Melan toiminnalle (Kysytty kaikilta haastatelluilta) KOKONAISARVOSANA MELALLE, PAINOTETTU KESKIARVO : Q1 / 2012 = 7,7 Q2 / 2012 = 7,7 Q3 / 2012 = 7,6 Q4 / 2012 = 7,9 Q1 / 2013 = 7,8 Q2 / 2013 = 7,7 Q3 / 2013 = 7,9 Q1-Q3/2013: 2010: 2011: 2012:

T IEDOSTA M ENESTYS TUTKIMUSTULOKSET MAATALOUS: Melalle annetut kokonaisarvosanat kvartaalin mukaan (Kysytty kaikilta haatatelluilta) 2010: 2011: 2012: 2010: 2011: 2013: 2012: APURAHA: Melalle annetut kokonaisarvosanat kvartaalin mukaan (Kysytty kaikilta haatatelluilta)

T IEDOSTA M ENESTYS T IEDOSTA M ENESTYS