Johdantoa sosiaaliseen mediaan Kiravo-projekti 2013 Kiravo – kirjasto avoimena oppimisympäristönä Biblär – biblioteket som ett öppet lärcentrum

Mitä on sosiaalinen media?  Joukko erityyppisiä verkkopalveluita, joissa osallistujia kannustetaan tuottamaan palveluihin omia sisältöjä, kommunikoimaan ja verkostoitumaan keskenään.  Sosiaalisen median palvelussa muodostuu sosiaalinen yhteisö jonkin keskeisen aihepiirin ympärille.  Sosiaalisessa mediassa on olennaista ihmisten tapa toimia verkossa, ei tekniikka.

 Internetistä on tullut suomalaisille tärkein media: se on jo ohittanut television.  Suomalaiset käyttävät sujuvasti hakukonetta, suosittelupalveluita ja erilaisia sosiaalisen median palveluita.

Sosiaalisen median palveluita  Sosiaaliset yhteisöt: Facebook, LinkedIn, Suomi24, IRC-galleria  Mikroblogit: Twitter, Qaiku  Blogit: Blogger, Wordpress, Vuodatus  Kuva- ja videopalvelut: Flickr, YouTube, Slideshare  Wikit: Wikipedia, Wikispaces  Linkkien ja uutisten jakopalvelut: Delicious, Diigo  Virtuaalimaailmat: Second Life, Habbo Hotel

Sosiaalisen median toimintatapoja  Jakaminen - jaetaan valmista sisältöä uutisia – Facebook, Twitter kiinnostavia sivustoja – Delicious, Diigo musiikkilistoja – Spotify Videoita - YouTube  Julkaiseminen – tehdään itse ja julkaistaan statuspäivityksiä – Facebook, Twitter blogikirjoituksia - Blogger, Wordpress tietoa - Wiki-artikkeli omia kuvia ja videoita - Flickr, YouTube

Sosiaalisen median toimintatapoja  Suositteleminen – kirjoitetaan arvostelu suosittelupalveluun - Amazon, Tripadvisor, Eat.fi elokuvien arvostelupalveluun – IMDb  Auttaminen Autetaan sisältöjen tuottamisessa – Wikipedia Autetaan ja neuvotaan keskustelupalstoilla - Suomi24  Kaupankäynti Hankitaan tietoa ostopäätöksen tueksi Ostetaan virtuaalitavaroita  Pelaaminen Ajanvietepelit - Facebook Moninpelattavat roolipelit – World of Warcraft

Mitä yrittäjä voi tehdä sosiaalisessa mediassa?  Markkinointi ja tiedottaminen  Yhteydenpito ja asiakaspalvelu  Jakaminen ja julkaiseminen  Sisällön tuottaminen  Ammatillinen verkostoituminen  Ajanhallinta

Yrittäjät ja tiedonhallintataidot verkkomaailmassa  Asiakkaat arvioivat sosiaalisessa mediassa yrityksiä, tuotteita ja palveluita ja tekevät ostopäätöksiä arviointien pohjalta  Yrittäjä pystyy seuraamaan, mitä hänen yrityksestään sanotaan sosiaalisessa mediassa.  Verkosta voi etsiä tietoa siitä, mitä yrityksen toimialalla tapahtuu ja mitä kilpailijat puuhailevat.  Tehokas yrityksen maineenhallinta vaatii tiedonhaku- ja tiedonhallintataitoja, joiden avulla löytää kätevästi yritystä koskevia tietoja verkkomaailmasta.

Tuotetiedon etsijöitä ja ostopäätösten tekijöitä  Asiakkaat ovat täysillä mukana verkkomaailmassa. Yrittäjät tulevat perässä.  Nettiä käyttävistä kuluttajista jo 85 % hakee verkosta tietoa ostopäätöksensä tueksi silloinkin, kun varsinainen ostaminen tapahtuu myymälässä.  Tänään 67% suomalaisista on ostanut tuotteita verkkokaupasta. Verkkokauppa kasvaa kohisten.  69% suomalaisista ostaa matkan verkosta

Mistä löytää tuotearvioita?  Kuluttajien antamia tuote- ja palveluarviointeja löytyy internetin o Sosiaalisista yhteisöistä: Facebook, Twitter o Blogeista, Blogilista.fi, Technorati.com o Keskustelupalstoilta: Suomi24 ja Vauva.fi o Arvostelupalveluista: Tripadvisor, Vertaa.fi, Hintaseuranta.fi, Eat.fi, Puskaradio.net  Mistä itse etsit tuotetietoa ostopäätöstesi tueksi?

Yrittäjänä voit toimia sosiaalisessa mediassa ja kuunnella…  Mitä yrityksestäsi ja sen kilpailijoista puhutaan verkossa?  Mitkä ovat asiakkaiden tarpeet, toiveet, mielipiteet ja minkälaista palautetta he antavat?  Mitä tuotekehitysideoita asiakkailla on?  Mitä asiakkaat tai potentiaaliset asiakkaat puhuvat tuotteistasi?

Tapoja kuunnella  Seuraa yrityksesi arviointia verkossa aktiivisesti o esim. hotellit ja ravintolat: Tripadvisor, Booking.com, eat.fi  Luo hälytys Google Alertsilla: saat heti informaatiota sähköpostiisi, jos verkossa on julkaistu yritystäsi, tuotteitasi ja toimialaasi koskevaa tietoa.  Seuraa blogikirjoittelua

Tapoja keskustella  Jaa avoimesti tietoa esim. uusista tuotteista, alastasi ja palveluista sekä alennuksista.  Vastaa ja tuo esille tuotettasi Twitterissä, Facebookissa, blogeissa ja foorumeilla.  Tuo esille avointa ja luotettavaa keskustelua ja vältä markkinointilöpinää (Taloustutkimus eMedia 2010).  Älä toimi salaisesti, vaan tuo esim. keskustelupalstoilla ilmi, mistä yrityksestä olet.  Aktivoi: Kysele, tarjoa, ehdota, palkitse!

Miten yrityksen ei pitäisi toimia sosiaalisessa mediassa Case: Ravintola Nuevo Latino  Harrastelija-arvostelija Mikko E. kirjoitti ravintola-arvostelupalvelu Eat.fi:ssä: ”Suomalais-eteläamerikkalaisen seurueemme tuomio: ruoka oli maukasta (etenkin churrasco) mutta ylihintaista. Tarjoilijat eivät osanneet hommaansa eivätkä puhuneet suomea tai espanjaa. Eivät myöskään tunteneet listan ruokia tai juomia vaan selittelivät jotain ympäripyöreää kun naapuripöydissä kyseltiin annoksista/drinkeistä. Etenkin ranskalainen miestarjoilija oli ylimielinen ja töykeä.”  Ravintolasta lähetettiin Mikko E:lle viesti: "We ask kindly that you stop making such harsh comments. If you have any problems please let us know how we can assist you. We will report your s as fraud and we hope that you don't continue to make such negative comments that can damage a business. We will be in the obligation to take legal actions should this behaviour continue.“  Mikko E. kirjoitti saamastaan palautteesta Jaikussa. Yhteisö oli tyrmistynyt ja lukuisat ihmiset bloggasivat aiheesta. Asia nousi Nuevo Latino –haulla Googlen hakutuloksien kärkeen ja pysyivät siinä pitkän aikaa.  Nuevo Latinossa hallittiin heikosti verkkokeskustelua. Asiakkaalta ei pyydetty anteeksi, vaan viestin sävy oli uhkaileva, joka kostautui ravintolan maineelle. Lähteet: Piirainen, Erkka 2008: Tapaus ravintola Nuevo Latino on oppikirjaesimerkki huonosta asiakasviestinnästä ja sosiaalisen median voimasta. Pokkinen, Pete; Brändi muuttui nyrkkeilysäkiksi. Helsingin Sanomat

Lisälukemista Kuluttajien ostopäätös syntyy tutkimuksen mukaan yhä vahvemmin netissä Jo joka toinen suomalainen käyttää internettiä useasti päivässä Internet on noussut suomalaisille tärkeimmäksi mediaksi Tuominen, Pasi; Yrityksen maineenhallinta vuorovaikutteisessa mediassa Laaksonen, Salla; Sosiaalisen median hyödyntäminen organisaatioissa mainestrategisesta näkökulmasta mainestrategisesta-nkkulmasta ”Corporate bullshitin aika on auttamattomasti ohi” - Kuluttajat kaipaavat vuoropuhelua yritysten kanssa sosiaalisessa mediassa. Taloustutkimus. Pokkinen, Pete; Brändi muuttui nyrkkeilysäkiksi. Helsingin Sanomat /