Help Desk / Service Desk? ”Yritys tai palvelu joka palvelee auttamalla tai neuvomalla asiakkaita” Wikipedia
Miksi tarvitaan Held deskiä / Sevice deskiä? Käyttäjien opetus, neuvvonta, ongelmienratkaisu Työn tehostaminen, eli tuottavuuden parantaminen Keskimäärin normikäyttäjä hallitsee 25% ohjelman tai tietojärjestelmän toiminnoista Uudet versiot käyttöjärjestelmistä ja ohjelmista luovat koulutustarpeita Esim windows 8:sta windows 10:een Tietotekniikka muuttuu monimutkaisemmaksi Uudet päätelaitteet, mobiili Tietotekniikan kättäjämäärä on kasvanut dikitaalisaatio