ICT-hanke YritysCRM ICT-projektipäällikkö: Anne-Marie Aartola 26.9.2018.

Esitys aiheesta: "ICT-hanke YritysCRM ICT-projektipäällikkö: Anne-Marie Aartola 26.9.2018."— Esityksen transkriptio:

1 ICT-hanke YritysCRM ICT-projektipäällikkö: Anne-Marie Aartola

2 Konsernin asiakkuuksien hallinta
ASIAKASSEGMEN-TOINTI ASIAKKAIDEN OSALLISUUS JA OSALLISTUMINEN ASIAKASTIEDON HALLINTA ASIAKAS - Yritys - Yhteisö -Henkilö -Maakuntalainen KUNNAT KENTTÄTYÖN-OHJAUS MINISTE-RIÖT THL, Maanmittaus-laitos, Tilastokeskus, Tuomioistuin, Poliisi, Valtiokonttori, Tekes, Hansel, MAAKUNNAN OMA PALVELU-TUOTANTO asiakaskokemuksen ja vaikuttavuuden mittaaminen palautteiden hallinta aloitteiden hallinta some MAAKUN-NAN ASIAKAS-PALVELU YKSITYISET TUOTTAJAT Kela asiakkaan asiointitietojen hallinta palveluntuottajien asiointitietojen hallinta YKSITYISET SOTETUOT-TAJAT VRK YTJ Asiakkaan ja palveluntuottajan perustiedot asiakkuussuunnitelma asiakkaan palveluntuottajavalinnat

3 Palvelutuotannon hallinta ja hankinta 2021
Maakuntavaltuusto, maakuntahallitus Yhdyspinta: Talousohjaus Omistajaohjaus Konserni Järjestäjä Talousohjaus Normiohjaus Strateginen hankintapolitiikka Sopimusohjaus Informaatio-ohjaus Hankinta Julkiset suoran valinnan palvelun- tuottajat Yksityiset suoran valinnan palvelun-tuottajat AS ja HB -tuottajat Maakunnan liikelaitos Yksityiset tuottajat Kuvassa ohjauksen keinot on kuvattu oikeassa yläkulmassa ”viuhkassa”. Nuolien värit kuvastavat konsernin ja järjestäjän ohjauksen keinoja ja sitä, miten ne kohdistuvat eri tuottajiin. RAJAPINTA?? VOISIKO KUVASSA SIIRTÄÄ NS, KONSERNINKIN TALOUSOHJAUKSEN JÄRJESTÄJÄLLE? Markkinaohjaus

4 Palveluntuottajien hallinnan kokonaisuus
Yritysten taloustiedot, luottotiedot, verovelka- ja työnantajamaksut Palvelut, tiedot palvelujen käytöstä Asiakirjahallinto: sopimusten metatiedot CRM/XRM KOKONAISNÄKYMÄ: perustiedot yhteyshenkilöt aktiviteetit asiakkuussuunnitelmat palveluntuottajasuunnitelmat segmentointi palautteiden ja palvelupyyntöjen käsittely suostumukset, kiellot Palveluntuottajien portaali Soteri-organisaatiorekisteri Toimipisteet 2018 käyttäjiä 50 Sosiaalinen media 2019 käyttäjiä 300 Palautteet, asiakaskyselyt Asiakaspalvelu, Integraatio contact centeriin 2020 käyttäjiä 6000

5 CRM -alusta ja siihen liittyvät järjestelmät
Social Engagement Dynamics 365 portaali Unified Service desk Contact center Exchange Online DYNAMICS 365 SharePoint Sopimushallinta-järjestelmä Integraatioalusta Koodistopalvelin Tietoallas Ulkoiset datan tarjoajat