Toimintasuunnitelma Iskukykyinen ELY

Esitys aiheesta: "Toimintasuunnitelma Iskukykyinen ELY"— Esityksen transkriptio:

1 Toimintasuunnitelma Iskukykyinen ELY 2 2016

2 Iskukykyinen ELY 2 päähankkeet & hankepäälliköt
ELY-palveluiden kehittäminen Päivi Blinnikka Toiminnan sähköistämisen peruspilarit Pekka Lausti 0 € Asiakaspalvelun tehostaminen Päivi Lehtonen ELY-hankintojen sähköistäminen Hannu Tolonen Osaaminen ja toimintatapamuutokset Pia Sorvali Ohjelmatoiminto Vesa Lipponen 1/ / / /2018

3 Ohjelmataso Ohjelman kokonaisuuden kirkastaminen vuoden 2016 toimintasuunnitelmaksi Vision konkretisointi: Ohjelman visiota konkretisoidaan sekä asiakkaan että sisäisen toiminnan tuen ja yhteisen kehittämisen tavoitetilojen osalta. ELY-keskusten johtoryhmä esittelyn jatkoksi tehdään koko henkilöstölle suunnattu tiedotuskampanja ja materiaalia (mm. Video). Valmistellaan TEM:n yhteispuitesopimus erityisesti ELY-palveluiden palvelukuvausten laatimista varten (toistaiseksi operoida KEHA-keskuksen puitesopimuksella ja pienhankinnoilla). Hankkeen ja koko ELY-keskuksen tiedollajohtamisen edellytysten parantaminen (QlikView) Hankehallinnan vakiinnuttaminen Itsehallintoalueiden valmistelun seuraaminen ja varmistaminen että ohjelman työ sopii yhteen päätösten kanssa. Yhteydenpito AVIn ATOMI-hankkeen kanssa nousee myös painopisteeksi.

4 Elinkeino, Liikenne ja Ympäristö -palveluiden kehittäminen
Ympäristönsuojelun palvelukuvauksen toimeenpano (TOS, TOI ja Aspat) 2-4 uuden ympäristötehtävän palvelumuotoilu ja toimeenpano 2-4 liikennetehtävien koostaminen palvelumuotoilua varten, palvelumuotoilu ja toimeenpano Yhteistyön aloittaminen yritysasiakkuusasioissa, palvelujen kampaaminen tavoitteena ratkaisukeskeinen asiakkuus Yhteistyön aloittaminen Mavin kanssa Kotouttamiseen liittyvien tehtävien palvelumuotoilu ja toimeenpano 6/2015 1/2016 6/2016 1/2017 6/2017 1/2018

5 Elinkeino, Liikenne ja Ympäristö -palveluiden kehittäminen
2–5 elinkeino-, liikenne- ja ympäristöpalvelun tehtäväkokonaisuuden kartoittaminen yhteistyössä ohjaavien tahojen ja asiantuntijoiden kanssa konsulttien avulla tehtävään palvelumuotoiluun (Liikennepalveluiden työpaja 19.1.). Ympäristönsuojelun palvelukuvausten hyödyntäminen käytännössä yhteistyössä ympäristöministeriön toimintamalliprojektin tuella (TOS USPA jatkojen miettiminen substanssijärjestelmätarpeiden lisäksi). Selvitetään, otetaanko maahanmuuttajien kotouttamiseen liittyvät tehtävät mukaan ELY-palvelut -hankkeeseen.

6 Toiminnan peruspilareiden rakentaminen (eEly2.1)
TAIMIn ja sähköisen työskentelyalustan käyttöönotto TOS jatkokehitys ja sähköisen arkistoinnin lupa Mobiilityöasemien hyödyntäminen Dokumenttien hallinta ELY kokonaisarkkitehtuurityö 6/2015 1/2016 6/2016 1/2017 6/2017 1/2018

7 Toiminnan peruspilareiden rakentaminen (eEly2.1)
Päivitetyn tilannekuvan pohjalta eELY2.1 hankkeen sisältämiä projekteja on käynnissä. Käynnistettävistä projekteista laaditaan tai on laadittu hankesuunnitelmat, mitkä hyväksytään määriteltyjen kriteerien pohjalta IE2-tukiryhmässä. Hankesuunnitelmat ovat käyneet ennen hyväksymistä myös arkkitehtuuriryhmässä, jossa varmistaudutaan yhteisestä suunnasta. Taimin käytön tukemiseen liittyvä projekti on käynnissä ja siihen liittyvään osaamisen kehittämiseen panostetaan videoklipeillä, infoilla sekä henkilökohtaisella opastuksella.

8 Asiakaspalvelun tehostaminen
ASPAT -jatkohanke Yhteisen CRM:n kehittäminen Asiakas- ja tapahtumatiedon hyödyntäminen Yritysasiakkuuksien johtaminen? 6/2015 1/2016 6/2016 1/2017 6/2017 1/2018

9 Asiakaspalvelun tehostaminen
ELY-palvelukuvauksiin osallistuminen ko. hankesuunnitelman mukaisesti Chat-kanavan käyttöönotto Yritys-Suomi puhelinpalvelussa (YritysSuomi.fi), L-aspassa (ely-keskus.fi) ja Työlinjalla (TE-palvelut.fi) TE-puhelinpalvelujen yhden numeroavaruuden pilotoinnin käynnistäminen Pilotoinnissa ovat mukana Varsinais-Suomen, Lapin ja Etelä-Savon TE-toimistot sekä Työlinjan henkilöasiakaslinja ja ruotsinkieliset linjat. TeleOpti -henkilöresurssien optimointijärjestelmän käyttöönotto (TE-aspa) QlikView -raportointityökalun käyttöönotto (TE-aspa) Puhelinpalvelun tehokkuuteen liittyvien uusien toimintatapojen käyttöönotto (mm. ajastetut taitotasot, vip-palvelu) Aloitetoimintamallin käyttöönotto koko maan osalta (L-aspa) Asiakaspalvelukeskusten yhteisten tulosmittareiden kehittämistyön käynnistäminen CRM seurannassa tässä ja eELY 2.1 – ATV on välttämätön

10 ELY hankintojen sähköistäminen
Kilpailutusportaali (Cloudia)-koulutus Cloudia-pilotit Cloudia-jatkokehitystyö Hankintalain koulutus Hankinnan osa-arkkitehtuurityö Hankkeiden toteutusportaali Tietovarannot Käyttöönoton valmistelu ja läpivienti 6/2015 1/2016 6/2016 1/2017 6/2017 1/2018

11 ELY hankintojen sähköistäminen
ELY hankintahenkilöstön Cloudia koulutuskysely päättyy Kyselyjen pohjalta laaditaan ELYn koulutussuunnitelma vuodelle 2016 ja sovitaan käytännön toteutuksesta Cloudian kanssa helmikuun kuluessa. Hankintalainsäädännön uudistukseen liittyvä Livi-koulutus 2016 on myös ensiarvioisen tärkeää. E- ja Y-vastuualueen hankinnan henkilöstön osallistumisen mahdollisuus varmistetaan ko. koulutuksiin. KEHA-keskus valmistelee myös hankintalain koulutuksia. Hankinnan osa-arkkitehtuurityö jatkuu suunnitelmien mukaisesti. Cloudia kilpailutusratkaisun hankeryhmän työ käynnistyy 2/2016 (Hansel). ELYn Cloudia pilottihankkeiden käytännön toteutustyö jatkuu suunnitelman mukaisesti. Hankkeiden elinkaaritiedon (toteutus) portaalin ja tietovarantojen osalta laaditaan työsuunnitelmat. Ja sen myötä tarkennetaan hankinnan osa-arkkitehtuurin pohjalta vaatimusmäärittelyt järjestelmien ja palveluiden toteutuksen kilpailuttamisen osalta. Työsuunnitelmien ja vaatimusmäärittelytyöhön käytetään konsulttityötä.

12 Osaaminen ja toimintatapamuutokset
Osaamisen kehittämisen ohjelma Laadullisen henkilöstösuunnitelman ylläpito ja toteuttaminen Sähköisen työskentelyalustan (TAIMI) yhtenäinen käyttäminen Sähköisen asianhallinnan (USPA) yhtenäinen käyttäminen 6/2015 1/2016 6/2016 1/2017 6/2017 1/2018

13 Osaaminen ja toimintatapamuutokset
Strategiset kyvykkyydet hyväksytään ja niiden pohjalta käynnistetään tarvittava jatkotyöskentely = osaamisen johtamisen prosessin kehittämistyö. Tehdään tarvittavat selvitykset Osaamisen hallinnan välineestä ja työstetään sen pohjalta tarkempi toteutussuunnitelma ml. rahoitus kehittämis- ja käyttöönottovaiheesta. Suunnitellaan virtuaalityöskentelyn ja -johtamisen valmennusten sisältö ja haetaan toteutukseen hyvä kumppani. Toteutetaan QlikView-pilotti ja tehdään sen pohjalta esitys sovelluksen sisällöstä sekä kehittämis- ja käyttöönottovaiheesta ml. rahoitus. Virtuaalifasilitointi ja muita kokonaisuuksia on jo sovittu. USPA ja TAIMI hyödyntäminen nostettiin keskeisiksi ylijohtajien toimesta. Cloudia koulutukset tulevat myös 2016 suunnitellaan hankintojen sähköistämisen puolella.

14 https://taimi.sharepoint.com/tyotilat/IE2/
Lisää tietoa @ /elyiskukyky2# vesa.lipponen @ely-keskus.fi