Return on Investment for Usable Interface Design: Examples and Statistics A. Marcus 20.11.2008 Ilari Pulkkinen.

Esitys aiheesta: "Return on Investment for Usable Interface Design: Examples and Statistics A. Marcus 20.11.2008 Ilari Pulkkinen."— Esityksen transkriptio:

1 Return on Investment for Usable Interface Design: Examples and Statistics A. Marcus 20.11.2008 Ilari Pulkkinen

2 Taustaa Moni ohjelmistojen ja webbisivujen kehittäjä näkee käytettävyyden huomioon ottamisen lisääntyneinä kustannuksina ja työnä Käytettävyyteen on panostettava jos haluaa pysyä mukana yhä kovenevassa kilpailussa!

3 Mitä tarkoitetaan käsitteellä ROI? ROI eli pääoman tuottoaste  suora vaikutus (Internal ROI)‏ Tuottavuus Virheet Koulutuskustannukset Säästöt tuotekehityksessä Asiakastuen määrä  epäsuora vaikutus (External ROI): Myynti Asiakastuen kustannukset Säästöt tuotekehityksessä Koulutuskustannukset www.denny.co.uk/denny/images/money_tree.jpg

4 Kokonaisarvo, kun otetaan huomioon käytettävyys tuotekehitysprosessissa isot säästöt tuotekehityskustannuksissa, sekä parannuksia tuotteen käytettävyydessä  Muutosten hinta 1:10:100

5 Tuotekehitys: säästetään kustannuksissa säästetään tuotekehityskustannuksissa  63 % ohjelmistoprojekteista ylittää arvioidut kustannukset lyhentää tuotekehitykseen käytettyä aikaa  Tuotteen myöhästyminen markkinoilta vähentää tuottoa vähentää huoltokustannuksia  80 % ohjelmistojen elinkaaren kustannuksista tulevat tukitoimista. vähentää suunnitelman muuttamisesta johtuvia kustannuksia  Sun Microsystemsin panostus käytettävyyteen 20k$ -> 152 mij.$

6 Myynti: kasvattaa liikevaihtoa aktivoi liiketoimintaa  Ostajien määrä +40 % tilauksen koko +10 % kasvattaa tuotteen myyntiä  Myynnin kasvu yli 100 % kasvattaa kiinnostunutta asiakaskuntaa  Liikenne kasvoi 120 % ja myynti kasvoi 400 % auttaa pitkäkestoisemman asiakassuhteen syntymisesessä  Yli 83 % Internetin käyttäjistä haluavat tiedon löytyvän heti kasvattaa markkinaosuutta  Käytettävyyden tuoma etulyöntiasema

7 Käyttö: lisää käytön tehokkuutta helpottaa tuotteen käytöä ja vähentää virheitä  Hyvä design, +25 % tuottavuus, -25 % virheet. lisää tuottavuutta  Bay Networksin panostus 2 milj $, 2 vuotta -> 10 mrd $ lisää käyttäjätyytyväisyyttä  Gartner Group, käyttäjätyytyväisyys +40% lisää tyytyväisyyttä työhön ja vähentää työntekijöiden vaihtuvuutta  Ergonomia ja tuottavuus

8 helpottaa tuotteen käyttöä helpottaa tuotteen käytön opettelua  Ostopäätökseen vaikuttavat tekijät lisää luottamusta tuotteeseen  Tarjotaan oleellinen tieto oikeaan aikaan oikeassa paikassa vähentää tarvittavaa asiakastuen määrää ja siihen liittyviä kuluja Microsoft Word for Windows -print merge ominaisuus vähentää koulutuskustannuksia

9 Muut ROI:n osa-alueet vähentää pelkoa oikeusjutuista, joita nostettaisiin tuotteen ongelman johdosta firmaa kohtaan

10 Kritiikkiä Suurin osa tilastoja tukevista tutkimuksista suoritettu ennen vuotta 2000. Nielsen osoittaa, että nykyään käytettävyydeellä on vaikeampi saada vastaavaa rahallista hyötyä kuin ennen

11  Jacok Nielsen's Alertbox, January 22, 2008