T IEDOSTA M ENESTYS MAATALOUSYRITTÄJIEN ELÄKELAITOS Asiakastutkimus 2009-2013 Tutkimusraportti 4.7.2013 Kvartaali 2/2013 Keskeiset tulokset Innolink Research.

Slides:

Advertisements

Samankaltaiset esitykset

. AKL:n 42. Autokauppiaspäivät Hilton Helsinki Kalastajatorppa Puheenjohtaja Pekka Helander Autoalan Keskusliitto ry.

Advertisements

Kirjailijoiden taloudellinen asema Suomessa , Lavaklubi, Kansallisteatteri, Helsinki Tutkimuspäällikkö Mikko Grönlund BID Innovaatiot ja.

MAATALOUSYRITTÄJIEN ELÄKELAITOS Asiakastutkimus Koko vuosi 2013 Keskeiset tulokset.

CO2-raportti | 2014 SOMERON KASVIHUONEKAASUPÄÄSTÖT ENNAKKOTIETO VUODELTA 2013.

Aikakauslehtien lukuajat KMT Kuluttaja Aikakauslehtien lukuajat • Nettikysely KMT Kuluttaja tutkimuksessa. • Kysyttiin lehdistä, jotka vastaaja.

Internet-äänestäminen Jari Pajunen | |2T2234, Jari Pajunen, Internet-äänestäminen Toteutus Tämän haastattelututkimukseen.

Tutkimus matkailun edistämisestä Suomessa Palvelualojen ammattiliitto PAM Yhteenveto tuloksista,

KANSALLISKIRJASTO Palvelukysely 2012 Yliopistokirjastot T IEDOSTA M ENESTYS INNOLINK RESEARCH OY TAMPELLAN ESPLANADI 2, 4.krs, TAMPERE FREDRIKINKATU.

Aikakauslehtien lukukerrat KMT Kuluttaja syksy 2012 kevät 2013.

Aikakauslehtien lukukerrat KMT Kuluttaja • Nettikysely KMT Kuluttaja tutkimuksessa. • Kysyttiin lehdistä, jotka vastaaja KMT puhelinhaastattelussa.

Aikakauslehtien lukuajat KMT Kuluttaja syksy 2012 kevät 2013.

Kirjasto mediakasvattajana Koulun “käsikassara” vai itsenäinen toimija? Kirjastot ja media kyselyn satoa Vaasan kaupunginkirjasto Pohjanmaan maakuntakirjasto.

Aikakauslehtien lukemiseen käytetty aika KMT Kuluttaja 2010.

SU / K. Elo Katsaus suhdanne-ennusteisiin Katsauksessa on esitetty kuvina yhdentoista taloudellisia ennusteita tekevän laitoksen.

Ninja Keränen, muko-08. • Aiemmin tehty tutkimusta keskittyen musiikin vaikutukseen lapsen kehityksessä. • Oma kiinnostus psykologiaan musiikin lisäksi:

ARJEN TALOUSKATSAUS Telebus helmikuu/2008/viikko 9.

TULEVAISUUDEN NÄKYMÄT Telebus Elokuu/2007/viikot 32 ja 33.

© Mela 2011 Vakuuttavaa hyvinvointia. © Mela 2011 Mela tarjoaa turvallisuutta Maatalousyrittäjien eläkelaitos – Mela hoitaa maanviljelijöiden, kalastajien,

KANSALLISKIRJASTO Palvelukysely 2012 Yhteiskirjastot TIEDOSTA MENESTYS

Puu- ja kivitalojen vertaileva asumistyytyväisyystutkimus 2008 | |1T-6370VR Puu- ja kivitalojen vertaileva asumistyytyväisyystutkimus 2008 Suomen.

Puutuoteteollisuuden palkka ja työllisyyskatsaus Aleksi Kuusisto kansainvälinen sihteeri.

Aikakauslehtien lukuajat KMT Kuluttaja 2011 Aikakauslehtien lukuajat Lukuminuutit Tutkittiin KMT Kuluttaja 2011 tutkimuksen yhteydessä nettikyselynä.

Alueellinen urheiluseuratutkimus 2005, 2007, 2009.

Aikakauslehtien lukemiseen käytetty aika KMT Kuluttaja 2008.

1 Sektorin nimi Aikakauslehtien lukukerrat KMT Kuluttaja Syksy 2009/Kevät 2010.

Koulujen kesälomien siirtämiseen liittyvä kysely Tammikuu 2013.

T IEDOSTA M ENESTYS Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 – Lasten ja nuorten palvelut Varhaiskasvatus Tutkimusraportti Mikko Kesä Minna.

KANSALLISKIRJASTO Palvelukysely 2012 Erikoiskirjastot/tutkimuslaitokset T IEDOSTA M ENESTYS INNOLINK RESEARCH OY TAMPELLAN ESPLANADI 2, 4.krs, TAMPERE.

LAMK Outdoors Finland Etelä Aktiviteettisivuston lanseeraustutkimus 2013 T IEDOSTA M ENESTYS INNOLINK RESEARCH OY TAMPELLAN ESPLANADI 2, 4.krs, TAMPERE.

KANSALLISKIRJASTO Palvelukysely 2012 Yleiset kirjastot T IEDOSTA M ENESTYS INNOLINK RESEARCH OY TAMPELLAN ESPLANADI 2, 4.krs, TAMPERE FREDRIKINKATU.

OTANTATUTKIMUS OY Raporttia tai osia siitä ei saa edelleen toimittaa tai julkaista missään muodossa ilman Otantatutkimus Oy:n nimen mainitsemista. RAY:

LAMK Pyöräilysivuston lanseeraustutkimus 2012 T IEDOSTA M ENESTYS INNOLINK RESEARCH OY TAMPELLAN ESPLANADI 2, 4.krs, TAMPERE FREDRIKINKATU 34 B 22,

Tutkimuksen taustaa  Aula Research Oy toteutti poliittisten vaikuttajien parissa tutkimuksen julkisista palveluista Suomessa ja Euroopassa – Tutkimuksen.

1 Sektorin nimi. 2 Aikakauslehtien lukukerrat KMT Kuluttaja 2009.

Säilyttäminen KMT Kuluttaja 2009 Säilyttäminen tutkittiin KMT Kuluttaja syksy 2009 / kevät 2010 tutkimuksen yhteydessä kirjekyselynä Personoitu lomake:

Maatalouslomitus © Mela 2011.

Kooste ensimmäisen aallon organisaatioiden kevään 2013 palautekyselystä

Toimialakatsaus Optinen toimiala. Sisältö Optinen ala Q1-Q2/2013 – Markkinakatsaus – Tuoteryhmäkatsaus – Alan odotukset -> Q3-Q4/2013.

TAITEILIJAN ASEMA 2010 –TUTKIMUS infotilaisuus Tutkija Kaija Rensujeff Taiteen keskustoimikunta/tutkimusyksikkö.

T IEDOSTA M ENESTYS MAATALOUSYRITTÄJIEN ELÄKELAITOS Asiakastutkimus Tutkimusraportti Kvartaali 3 / 2013 Keskeiset tulokset Etta Partanen.

S ysteemianalyysin Laboratorio Teknillinen korkeakoulu Janne Junes Systeemitieteiden kandidaattiseminaari – Syksy 2009 Tutkimus varasto-virtaussysteemin.

Esaimaa.fi Profiilitutkimus Helmikuu Esaimaa.fi-palvelun profiilitutkimus, helmikuu 2009 InterQuest Oy Tutkimuksen toteutus Tutkimuksen tarkoituksena.

LAMK Aktiviteettioppaat Lanseeraustutkimus 2012 T IEDOSTA M ENESTYS INNOLINK RESEARCH OY TAMPELLAN ESPLANADI 2, 4.krs, TAMPERE FREDRIKINKATU 34 B.

Ota yhteyttä, me vastaamme! t.

Akavan Erityisalat/ Jäsentutkimus 2008 Jäsentyytyväisyystutkimus 2008.

Aikakauslehtien lukuajat KMT Kuluttaja syksy 2013 / kevät 2014.

Ammattikorkeakoulukirjastot

Celia – Näkövammaisten kirjasto

Aikakauslehtien lukukerrat KMT Kuluttaja syksy 2013 / kevät 2014.

Aikakauslehtien kohtaamiskerroin ja kohtaamiskontaktit KMT Kuluttaja kevät 2014.

Valmistuneiden seuranta. Seurannan tausta ja kohderyhmä  Valmistuneiden nykyisten tilanteiden selvittäminen ja seurannan mallin luominen  Ammattiopistoissa.

KANSALLISKIRJASTO - Kirjastoverkkopalvelut UKJ toteutusvaihtoehtojen tutkiminen Minna Kivinen, UKJ-ohjausryhmän kokous

Aikakauslehtien lukuajat KMT Kuluttaja Aikakauslehtien lukuajat Nettikysely KMT Kuluttaja tutkimuksessa. Kysyttiin lehdistä, jotka vastaaja.

Aikakauslehtien kohtaamiskerroin ja kohtaamiskontaktit KMT Kuluttaja 2014.

Yleistä tutkimuksesta

Aikakauslehtien säilyttäminen KMT Kuluttaja syksy 2009 / kevät 2010.

Aikakauslehtien lukuajat KMT Kuluttaja kevät 2011.

Aikakauslehtien lukemiseen käytetty aika KMT Lukija 2007.

Säilyttäminen KMT Kuluttaja 2010 Säilyttäminen tutkittiin KMT Kuluttaja 2010 tutkimuksen yhteydessä kirjekyselynä Personoitu lomake: Vastaajan lomakkeelle.

Yritysraportti Tulokset (päivitetty ) Vastaajamäärä (N) = 75

Made by Finland – selvitys suomalaisen työelämän vahvuuksista ja heikkouksista

Kuka vastaa kyselyyn? - Kevät 2016

Presidentinvaalit 2018 Vaalien 1 ja 2 kierros

Kuntaraportti Siikalatva

PUOLUEIDEN KANNATUSARVIOT

Suomalaisten mielipiteet aktiivimallista

Suomen Pelastusalan Keskusjärjestö VPK toiminnan tunnettuus

SUOMALAISTEN ENERGIA-ASENTEET 2018

SUOMALAISTEN ENERGIA-ASENTEET 2018

Markkinatutkimuspäivä Tunteella tuloksia

Esityksen transkriptio:

T IEDOSTA M ENESTYS MAATALOUSYRITTÄJIEN ELÄKELAITOS Asiakastutkimus Tutkimusraportti Kvartaali 2/2013 Keskeiset tulokset Innolink Research Oy

T IEDOSTA M ENESTYS TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Maatalousyrittäjien eläkelaitoksen (jäljempänä Mela) asiakastutkimuksen toisen kvartaalin kvartaaliraportti (huhtikuu-kesäkuu 2013). Tutkimuksen toteutti Melan toimeksiannosta Innolink Research Oy. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Melan asiamiesten sekä pääkonttorin asiakaspalvelijoiden onnistumista eri kohderyhmissä selvittää Melan tiedotuksen ja palvelukanavien onnistumista kartoittaa vastaajien kokemuksia Melan palveluista suhteessa muihin vastaaviin laitoksiin selvittää mielikuvia Melan toiminnan kehittymisestä Tutkimus toteutettiin puhelinhaastatteluilla. Kohderyhmän muodostivat Melassa asioineet ja päätöksen saaneet asiakkaat, jotka poimittiin Melan toimittamasta asiakasrekisteristä. Tutkimus perustuu yhteensä 296 maatalousasiakkaan antamiin vastauksiin ja 32 apuraha-asiakkaan antamiin vastauksiin. Tutkimuksen tulokset on esitetty tässä raportissa taulukoina ja kuvina selityksineen. Ensin raportissa esitetään maatalousasiakkaiden tulokset, sitten apuraha-asiakkaiden tulokset.

T IEDOSTA M ENESTYS ASIAMIEHELLE JA ASIAKASPALVELIJALLE (HENK. KOHT/SÄHKÖPOSTI) ANNETUT ARVOSANAT

T IEDOSTA M ENESTYS TUTKIMUSTULOKSET MAATALOUS: Asiamiehelle annetut kokonaisarvosanat kvartaalin mukaan (kysytty vain niiltä, jotka ovat olleet yhteydessä asiamieheen) APURAHA: Asiakaspalvelijalle (henk.koht./s-posti) annetut kokonaisarvosanat kvartaalin mukaan (kysytty vain niiltä, jotka ovat olleet yhteydessä ) 2010: 2011: 2013: 2012: 2011: 2012: 2013:

T IEDOSTA M ENESTYS PÄÄKONTTORIN ASIAKASPALVELIJALLE JA ASIAKASPALVELIJALLE (PUHELINPALVELU) ANNETUT ARVOSANAT

T IEDOSTA M ENESTYS TUTKIMUSTULOKSET MAATALOUS: Pääkonttorin asiakaspalvelijalle annetut kokonaisarvosanat kvartaalin mukaan (kysytty vain niiltä, jotka ovat olleet yhteydessä pääkonttoriin) APURAHA: Asiakaspalvelijalle (puhelinpalv.) annetut kokonaisarvosanat kvartaalin mukaan (kysytty vain niiltä, jotka ovat olleet yhteydessä ) 2010: 2011: 2010: 2011: 2012: 2013: 2012:

T IEDOSTA M ENESTYS TIEDOTUKSEN ARVIOINTI

T IEDOSTA M ENESTYS TUTKIMUSTULOKSET MAATALOUS: Kokonaisarvosana Melan tiedotukselle (Kysytty kaikilta haastatelluilta) APURAHA: Kokonaisarvosana Melan tiedotukselle (Kysytty kaikilta haastatelluilta) 2010: 2013: 2010: 2011: 2012: 2011: 2012: 2013:

T IEDOSTA M ENESTYS KOKONAISARVOSANA MELAN TOIMINNALLE

T IEDOSTA M ENESTYS TUTKIMUSTULOKSET Kokonaisarvosana Melan toiminnalle (Kysytty kaikilta haastatelluilta) KOKONAISARVOSANA MELALLE, PAINOTETTU KESKIARVO : Q1 / 2012 = 7,7 Q2 / 2012 = 7,7 Q3 / 2012 = 7,6 Q4 / 2012 = 7,9 Q1 / 2013 = 7,8 Q2 / 2013 = 7,7 Q1+Q2/2013: 2010: 2011: 2012:

T IEDOSTA M ENESTYS TUTKIMUSTULOKSET MAATALOUS: Melalle annetut kokonaisarvosanat kvartaalin mukaan (Kysytty kaikilta haatatelluilta) 2010: 2011: 2012: 2010: 2011: 2013: 2012: APURAHA: Melalle annetut kokonaisarvosanat kvartaalin mukaan (Kysytty kaikilta haatatelluilta)