Palvelumuotoilulla monitoimijuutta 23.8.2012 Mira Sillanpää Asukasagentti, Uudistuva kylä kaupungissa –hanke Hämeenlinna

Uudistuva kylä kaupungissa Uudistuva kylä kaupungissa –hankkeessa etsitään uusia ja konkreettisia tapoja lasten ja nuorten palveluiden kehittämiseen käyttäjälähtöisesti ja perinteisiä sektorirajoja rohkeasti ylittäen. Rahoittajana toimivat Sitra ja Hämeenlinnan kaupunki. Hankkeen tavoitteet: 1) lisätä asukas- ja asiakasymmärrystä 2) kehittää lisääntyneen asukas- ja asiakasymmärryksen avulla uusia palvelukokonaisuuksia ja monituottajuutta sekä alueellista sopimusmallia 3) luoda malli alueellisen yhteisöllisyyden kehittämisestä 4) löytää eri asuinalueilla uudenlaista ”tekemisen meininkiä” ja voimaantumista.

Toimenpiteet ja kokeilut Agenttityö - asukasagentin tekemää verkostoitumista, kohtaamista, läsnäoloa asukkaiden, järjestöjen, yritysten ja kaupungin oman palvelutuotannon kanssa. - hankkeen tärkeänä tehtävänä pidetään pyrkimystä saada asiat ja ihmiset liikkeelle tuottamaan alueelleen toimintaa ja voimaantumista. Minipilotit – mitä voin tehdä itse? - pieniä, 2-3 eri toimijan yhdessä tekemiä kokeiluja, joihin myönnetty 500€ avustus - Minipilotti on tuote, prosessi tai toimintatapa, joka on uutta tietyssä ympäristössä. Tärkeintä on koettu uutuus, muutos ja hyödyllisyys. Sähköiset palvelut - sosiaalisen median eri kanavia hyödynnetään asukaskohtaamisiin ja tarjotaan yhteinen paikka tulla nähdyksi ja kuulluksi - Nuorten itsensä tekemät mobiilihaastattelut ja kyselyt sekä päiväkirjahuonenauhoitukset ovat välineitä nuorten osallistamiseen ja kuulemismenetelmien kehittämiseen

Sähköiset palvelut

Myönteistä asennetta tarvitaan. Minipilotti- ideointityöpajat Hyväksytyt kokeilut ja 500€ kannustinraha Eletään ja tehdään yhdessä Parasta – varasta Minipilottityöpajat Eletään ja tehdään yhdessä Myönteistä asennetta tarvitaan. Oppimisen arviointi raportointi Lähde: 4.5.2011 Kaupunkiuutiset

Ihmisten oma osallisuus Innostaminen Ihmisten oma osallisuus Toiminnan mahdollisuuksia - aitoa kohtaamista Löytää taitoa, osaamista, voimavaroja ja uusia mahdollisuuksia – luovaa osallistumista Luovuus Luovu – luo uus´ Jakaa kokemuksia, tietoa Lähde: 27.1.2012 Hämeen Sanomat

Myönteistä asennetta tarvitaan.

Esimerkkejä saavutetuista tuloksista - hankkeessa on toteutettu 120 kokeilua. Lisäksi se on synnyttänyt kymmeniä kokeiluja ja uudenlaista yhteistyötä ilman 500€ avustusta. - kohtaaminen asukkaiden arjessa on tuonut esiin todellista voimaantumista ja yhdessä tekemistä Nuorten miesten etsivätyö Lähiön nuoren tekemän etsivän työn kautta on löydetty yli 50 syrjäytymisvaarassa olevaa 13-30-vuotiasta nuorta miestä liikunnan pariin kolme kertaa viikossa. Toimintaan tulee koko ajan uusia kasvoja ja osan tie jatkuu eteenpäin esim. kouluun tai töihin. Yli 10 nuorta on saanut ensimmäisen työpaikan toimintaan mukaan tulemisen jälkeen. Nyt nämä pojat ovat luvanneet järjestää kesällä 2012 kahvakuulajumppaa omalla alueella kiitokseksi tästä mahdollisuudesta. Elämänkaarikahvila Elämänkaarikahvila on Kalvolan SPR:n, kolmen eläkeläisjärjestön ja Iittalan kouluvanhempien suunnittelema ja aloittama toiminta. Vapaaehtoiset eläkeläiset pitävät nuorisotilassa tiistaisin avointa kahvilaa, joka kokoaa viikoittain 15-40 eläkeläistä ja 10-70 koululaista. Ikäihmisten tarjoama kohtaamisen paikka sekä toisilleen että koululaisille on synnyttänyt mm. yhteisiä retkiä ja rikastuttanut koululaisten oppitunteja. Oppilaat ovat vastaavasti opettaneet mm. atk-taitoja, jotka ovat vahvistavat ikäihmisten itsetuntoa ja mahdollisuutta hoitaa omia asioita sähköisten palveluiden lisääntyessä.

Esimerkkejä saavutetuista tuloksista - uudistuva johtajuus: tilaajien työnkuvaan ja työvälineisiin uusia avauksia löytöretkeilyn, voimavaralähtöisen ajattelun ja yhteistyön kautta - minipilottikokeilutoiminta osaksi tilaajapäälliköiden kehittämistoimintaa, 5-10 minipilottia/tilaajapäällikkö/vuosi - tilastollisten aluekuvausten tekeminen kaupungin eri osa-alueista - lupa toimia eri tavalla – eri toimijoiden uudenlainen tekemisen meininki - aito yhdessä tekemisen henki ” Eri lailla toimimisen suurin etu on se, että vastaan tulee uusia ongelmia, joita kukaan muu toimialalla ei ole vielä ratkaisemassa.” Anssi Tuulenmäki, Lupa toimia eri tavalla

Mira Sillanpää, asukasagentti mira.sillanpaa@hameenlinna.fi