18.11.2010 1 Reijo Hytönen MYYNTIPROSESSI.

Esitys aiheesta: "18.11.2010 1 Reijo Hytönen MYYNTIPROSESSI."— Esityksen transkriptio:

1 1 Reijo Hytönen MYYNTIPROSESSI

2 1. MYYNTITOIMINTOJEN PROSESSI
2 1. MYYNTITOIMINTOJEN PROSESSI 1.1 Myyntitoimintojen taustalla on aina sopimus Sopimusvapauden periaate Puhtaimmillaan sopimusvapaus toteutuu yritysten välillä Julkisyhteisöjen sopimusvapaus on kapeampi (kilpailuttamislainsäädäntö) Kuluttajasuojalaki tuo rajoituksia vapaaseen sopimiseen Pakottava vs. tahdonvaltainen lainsäädäntö

3 1.2 Ostajan ja myyjän toimenpiteet ja niiden oikeusvaikutukset
3 1.2 Ostajan ja myyjän toimenpiteet ja niiden oikeusvaikutukset Osapuoli Toimenpide Oikeusvaikutus Ostaja Tarjouspyyntö Ei velvoita ostamaan, mutta tehdään ostotarkoituksessa. Myyjä Tarjous Sitoo myyjää Hyväksyvä vastaus = Tilaus Sitoo ostajaa > sopimus syntyy Tilausvahvistus Merkitystä lähinnä vain puhelinmyynnissä Toimitus Toimitus on tehtävä sopimusehtojen mukaan. Omistusoikeus siirtyy ostajalle luovutushetkellä, ellei sopimuksessa ole laskun maksamiseen sidottua omistusoikeuden pidätysehtoa. Laskutus Laskutuksen perusteena oltava em. sopimus.

4 1.2 Ostajan ja myyjän toimenpiteet ja niiden oikeusvaikutukset
4 1.2 Ostajan ja myyjän toimenpiteet ja niiden oikeusvaikutukset Osapuoli Toimenpide Oikeusvaikutus Ostaja Mahdollinen reklamointi laskusta tai tavaravirheestä Ostajan oikeus hyvitykseen yms. edellyttää reklamointia. Reklamoinnin alainen tavara on myyjän omaisuutta. Myyjällä oikeus korjata virhe ts. virhe ei automaattisesti pura sopimusta. Myyjä Virheen korjaaminen Turvaa sopimuksen säilymisen. Maksumuistutus (=perintää) Katkaisee saatavan vanhenemisen. Maksu Pienikin osasuoritus laskusta katkaisee saatavan vanhenemisen ja saattaa olla osoitus sopimuksen hyväksymisestä. Mahdollinen viivästyskoron laskuttaminen Perustuttava lakiin tai em. sopimukseen. Mahdollinen oikeudellinen perintä Turvaa saatavan. Mahdollistaa ulosoton.

5 5 1.3 Tarjouspyyntö on laadittava niin selväksi, että sen perusteella voidaan antaa yhteismitallisia ja keskenään vertailukelpoisia tarjouksia laatu, määrä ja toimitusaika myyjän edellytetään perehtyvän tarjouspyyntöön tarkasti tieto, milloin tarjoukseen on viimeistään vastattava tarjouspyyntö ei velvoita ostamaan myyjän on syytä suullisesti varmistua tarjouspyynnön tehneen ostajan todellisista aikeista

6 Tarjouspyyntömalleja
6 Tarjouspyyntömalleja

7 7 1.4 Tarjous Tarjous on myyjää juridisesti sitova oikeustoimi, joka voi syntyä kirjallisesti tai suullisesti (ks. laki varallisuusoikeudellisista oikeustoimista) Tarjouksen tekijä on velvollinen myymään tuotteet tarjouksen ehdoilla Tarjouksen on syytä vastata tarjouspyyntöä Erityisen tärkeää tämä on julkisissa hankinnoissa

8 1.4.1 Tarjouksen sisältö tuotetiedot yksityiskohtaisesti
8 1.4.1 Tarjouksen sisältö tuotetiedot yksityiskohtaisesti tuotteiden määrä, laatu, yksikkö- ja yhteishinnat sekä pakkaus sisältyykö arvonlisävero hintoihin toimitusaika (pvm) toimitusehtoehto (esim. vapaasti ostajalla) maksuehdot (esim. 14 pv -2%, 30 pv netto) tarjouksen voimassaoloaika (jos ei ole, sovelletaan ns. kohtuullista aikaa) Jatkuu . . .

9 9 1.4.1 Tarjouksen sisältö Muut ehdot, jotka halutaan osaksi sopimusta, on syytä mainita tarjouksessa laskutuslisä huomautusmaksu viivästyskoron määrä omistuksenpidätysehto Em. seikkojen pelkkä laskussa tapahtuva maininta ei välttämättä turvaa myyjän oikeutta

10 1.4.2 Omistuksenpidätysehto
10 1.4.2 Omistuksenpidätysehto turvaa sen , että omistusoikeus kaupan kohteeseen kuuluu niin kauan myyjälle kunnes koko kauppahinta on maksettu omistuksenpidätysehtoa käyttämällä voidaan siis omistusoikeuden siirtyminen estää kunnes koko kauppahinta on maksettu konkurssitilanteessa myydyt tavarat saa takaisin – tietyin edellytyksin. omistuksenpidätysehto on mm. mainittava tarjouksessa, jolloin se tulee osaksi sopimusta yksistään laskuun yksipuolisesti lisättynä ehto ei turvaa myyjän asemaa

11 1.4.2 Omistuksenpidätysehto
11 1.4.2 Omistuksenpidätysehto ”Omistusoikeus kaupan kohteeseen kuuluu myyjälle kunnes koko kauppahinta on maksettu eikä velallisella ole oikeutta luovuttaa omaisuutta edelleen, liittää sitä muuhun omaisuuteen tai muutoin määrätä omaisuudesta omistajan tavoin.” Ilman omistuksenpidätysehtoa! tavaran omistusoikeus siirtyy ostajalle tavaran luovutuksen yhteydessä (normaali käytäntö) ostaja saa tavaraan omistusoikeuden ja voi määrätä siitä, vaikka kauppahintaa ei olisikaan maksettu konkurssissa tavara jää ostajan konkurssipesään myyjä voi valvoa vain saatavaansa konkurssivalvonnassa ja odottaa mahdollista jako-osuutta kun pesä on realisoitu

12 1.5 Hyväksyvä vastaus tarjoukseen = tilaus
12 1.5 Hyväksyvä vastaus tarjoukseen = tilaus  hyväksyvä vastaus tarjoukseen sitoo ostajaa ja merkitsee sopimuksen syntymistä tilaus on juridisesti sitova asiakirja tilaus on tarjouksen mukainen ja sen sisältö noudattelee tarjouksen sisältöä tilauksessa toistetaan tuotteita koskevat tiedot, kuten tuotteiden yksikkö- ja yhteishinnat, sekä toimitus- ja maksuehdot

13 13 1.6 Tilausvahvistus on myyjän toimenpide, jolla hän varmistuu tilauksen oikeellisuudesta tilausvahvistuksella eli myynnin vahvistuksella ei ole juurikaan juridista merkitystä, ellei tilausta ole tehty suullisesti esim. puhelimitse tilausvahvistus on sisällöltään ja rakenteeltaan samanlainen kuin tilaus

14 1.7 Toimitus tapahduttava sopimuksen mukaisesti
14 1.7 Toimitus tapahduttava sopimuksen mukaisesti viivästyminen ei automaattisesti johda sopimuksen purkautumiseen viivästys voi johtaa vahingonkorvausvaatimukseen tai äärimmillään sopimuksen purkautumiseen ”Ostaja saa purkaa kaupan myyjän viivästyksen vuoksi, jos sopimusrikkomuksella on hänelle olennainen merkitys…” Kauppalaki 5:25 (sovelletaan lähinnä tavarakauppaan)

15 1.8 Laskutus huolehdi laskutuksesta ja laskuta ajoissa!
15 1.8 Laskutus huolehdi laskutuksesta ja laskuta ajoissa! laskut on lähetettävä kuluttajalle niin, että laskun lähettämisen ja eräpäivän välille jää vähintään kaksi viikkoa aikaa jos maksu tapahtuu ennen toimitusta, kysymyksessä on ennakkomaksu, josta on normaalisti suoritettava arvonlisävero, kuten varsinaisesta myynnistä suoritettaisiin

16 16 1.8 Laskutus laskussa annettujen tietojen tulee olla selkeitä ja yksiselitteisiä velkojan lähettämän laskun on oltava niin selkeä, että velka voidaan maksaa Laskusta tulee ilmetä mm. maksettava määrä maksuajankohta eli eräpäivä saatavan peruste riittävän tarkasti yksilöitynä. Laskusta on käytävä selkeästi ilmi mistä laskutetaan Jatkuu . . .

17 1.8 Laskutus Laskusta tulee ilmetä mm.
17 1.8 Laskutus Laskusta tulee ilmetä mm. yhteystiedot kuluttajan yhteydenottoa varten maininta viivästysseuraamuksista, kuten maksumuistutusmaksun perimisestä ja viivästyskorosta erikoisalennukset tulee myös kirjata laskelmaan kuitenkaan käteisalennusta ei tule ottaa laskelmassa huomioon laskussa ei yleensä ole allekirjoitusta pankkitietoja ei tule unohtaa laskusta Arvonlisäverolaissa on säädetty hyvin yksityiskohtaisesti laskun tietosisällöstä.

18 18 1.8.1 Laskutuslisä voidaan periä vain silloin, kun kuluttaja valitsee pääsäännöstä poikkeavan maksutavan edellyttää, että kuluttajalle on ollut tarjolla ainakin yksi lisämaksuton, tavanomainen maksutapa on pitänyt sopia kuluttajan kanssa jo kaupanteko- tai tilausvaiheessa em. säännökset eivät koske yrityksiä kaupallisissa sopimuksissa on kuitenkin syytä sopia laskutuslisästä etukäteen

19 1.8.2 Maksuehdot maksuehdot eivät kuulu pakollisiin laskutustietoihin
19 1.8.2 Maksuehdot maksuehdot eivät kuulu pakollisiin laskutustietoihin jos maksuehtoa ei ole annettu, katsotaan kohtuulliseksi maksuajaksi 30 päivää maksuehto määrittää laskun eräpäivän yritysten välisessä kaupassa maksuehto voidaan määrittää vapaasti kuluttajalle kohdistuvassa kaupassa laskun eräpäivään tulee olla vähintään 14 päivää laskun päiväyksestä Esim. maksuehto 14 pv -2%, 30 pv netto merkitsee sitä, että 14 päivän sisällä laskun päiväyksestä maksettaessa, voidaan käteis- eli kassa-alennuksena vähentää laskun verollisesta loppusummasta 2%. Siitä eteenpäin aina eräpäivään saakka (30. päivään laskun päiväyksestä) on maksettava koko laskun loppusumma

20 1.8.2 Maksuehdot maksuehdot eivät kuulu pakollisiin laskutustietoihin
20 1.8.2 Maksuehdot maksuehdot eivät kuulu pakollisiin laskutustietoihin jos maksuehtoa ei ole annettu, katsotaan kohtuulliseksi maksuajaksi 30 päivää maksuehto määrittää laskun eräpäivän yritysten välisessä kaupassa maksuehto voidaan määrittää vapaasti kuluttajalle kohdistuvassa kaupassa laskun eräpäivään tulee olla vähintään 14 päivää laskun päiväyksestä

21 Toimitusehdot yleiset toimituslausekkeet -> Finnterms 2001 – lausekkeet, Incoterms 2011 –lausekkeet määrittelevät toimituksen kustannusvastuun eli vastuun kuljetuskustannuksista ja vakuutuksista

22 1.9 Reklamointi eli huomautus
22 1.9 Reklamointi eli huomautus Reklamaatio on yksinkertaisesti se, että asiakas kiistää maksuvelvollisuutensa joko kokonaan tai osittain. Kohteena voi olla väärin laadittu lasku, tavaranvirhe tai toimituksen viivästys. Huomautusaika Reklamaatio on suositeltavaa tehdä kirjallisesti ja pian virheen tms. huomaamisen jälkeen. Lainsäädäntö ei tunne täsmällisesti määriteltyä huomautusaikaa. Usein käytetään kuitenkin 8 päivän huomautusaikaa, joka on yksi näkemys ns. ”kohtuullisesta ajasta”. Oikeuskäytäntömme on suhtautunut melko hyväksyvästi erilaisiin reklamaatioihin ja niiden ajankohtiin.

23 1.9 Reklamointi eli huomautus
23 1.9 Reklamointi eli huomautus Kauppalaki 1987/355 32§: "Ostaja ei saa vedota tavaran virheeseen, ellei hän ilmoita virheestä myyjälle kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän on havainnut virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita (reklamaatio).” Kauppalaki 1987/355 47§: "Jos ostaja on saanut laskun, siinä ilmoitettu hinta sitoo häntä, jollei ostaja kohtuullisessa ajassa ilmoita myyjälle, ettei hä hyväksy hintaa, eikä alemmasta hinnasta voida katsoa sovitun tai vaadittu hinta ole kohtuuton.”

24 24 1.10 Virheen korjaaminen Ostaja voi vaatia virheen ensisijaisena oikaisuna joko tavaran korjausta tai vaihtamista virheettömään Myyjällä on oikeus korjata virhe ennen tuotteen vaihtamista, jos korjauksen voi tehdä kohtuullisessa ajassa ja siten, ettei ostajalle aiheudu olennaista haittaa eikä tuotteen arvo vähene. Jos virheen korjaaminen tai virheettömän tavaran toimittaminen ei onnistu, ostaja saa vaatia virhettä vastaavaa hinnanalennusta tai purkaa kaupan, paitsi jos virhe on vähäinen.

25 2.1 Maksumuistutus (= vapaaehtoinen perintä)
25 Perintä 2.1 Maksumuistutus (= vapaaehtoinen perintä) ei muotovaatimuksia kirjallinen tai suullinen ”karhukirje” oikeusvaikutus: saatavan vanheneminen katkeaa maksumuistutuksella (yleinen vanhenemisaika 3 vuotta) tulokseton ”karhuaminen” mahdollistaa luottotappiokirjauksen

26 2.1.1 Saatavan vanheneminen
26 2.1.1 Saatavan vanheneminen • mikäli eräpäivästä on sovittu, saatavan vanhenemisaika lasketaan velan erääntymisestä • mikäli eräpäivästä ei ole sovittu, vanheneminen alkaa, kun myyjä on luovuttanut kaupan kohteen ostajalle tai kun muu velkojana oleva sopijapuoli on täyttänyt oman suoritusvelvollisuutensa Huom! Myös osittainen velan suorittaminen katkaisee vanhenemisen (ostajan toimenpide, jonka hän saattaa tehdä tietämättään tätä vaikutusta).

27 2.1.2 Maksumuistutuksesta perittävä määrä
27 2.1.2 Maksumuistutuksesta perittävä määrä Yrityksiltä voidaan periä 40 €:n vakiokorvaus perintäkuluista ja sen yli menevät kulut todellisten kulujen mukaan kuluttajakaupassa voidaan periä maksumuistutuksesta enintään 5 € 1. maksumuistutus aikaisintaan 14 päivän kuluttua laskun eräpäivästä 2. maksumuistutus aikaisintaan 14 päivän kuluttua edellisen muistutuksen lähettämisestä maksumuistutuksesta ei seuraa vielä maksuhäiriömerkintää

28 2.2 Maksuvaatimus (= vapaaehtoinen perintä)
28 2.2 Maksuvaatimus (= vapaaehtoinen perintä) jos lasku maksumuistutuksen jälkeen vielä maksamatta määrämuotoinen perintäkirje (perintälaki ) oikeudellisen perinnän aloittamisen edellytys maksuvaatimuksen laatii usein perintätoimisto Määrämuotoisessa kirjeessä on mainittava velkojan nimi ja osoite, saatavan peruste, saatavan pääoma, korko, viivästyskorko ja perintäkulut sekä kokonaissumma eräpäivineen Ensimmäisestä maksuvaatimuksesta perintäkuluina saa vaatia : • 14 €, jos velan pääoma on enintään 100 € tai velka on suoraan ulosottokelpoinen (esimerkiksi kunnan terveyskeskusmaksu) • 24 €, jos velan pääoma on yli 100 € ja enintään € • 50 €, jos velan pääoma on yli €

29 2.3 Viivästyskorko Viivästyskoron suuruus määräytyy: korkolain tai
29 2.3 Viivästyskorko Viivästyskorkoa peritään, koska maksun laiminlyönti rahavelvoitesopimuksen rikkomukseksi. Viivästyskorko on korkoa, jota velkojalla on oikeus laskuttaa viivästyneelle saatavalleen eräpäivästä lukien aina maksupäivään saakka. Viivästyskoron suuruus määräytyy: korkolain tai velallisen kanssa solmitun sopimuksen mukaan mikäli myyjä ei ole ilmoittanut sopimuksessa viivästyskoron määrää, se määräytyy korkolain mukaan kuluttajakaupassa voidaan sopia vain em. pienemmästä korosta kaupallisissa sopimuksissa voidaan sopia em. korkeammista koroista viivästyskoron kohdalle voidaan kirjoittaa: viivästyskorko lain mukaisesti

30 2.3 Viivästyskorko Kuluttajakaupassa
30 2.3 Viivästyskorko Kuluttajakaupassa korkolain mukainen viitekorko + 7 % - yksikköä lisäkorkoa Kaupallisissa sopimuksissa (yritykset ja viranomaiset keskenään) korkolain mukainen viitekorko + 8%-yksikköä lisäkorkoa ( viitekorko on 0,0 % (sic), joten kuluttajakaupan viivästyskorko on yhteensä 7,0 % ja kaupallisten sopimusten viivästyskorko on yhteensä 8 %)

31 2.4 Oikeudellinen perintä
31 2.4 Oikeudellinen perintä • maksuvaatimus tarvitaan oikeudellisen perinnän aloittamiseksi • lainvoimainen tuomio mahdollistaa ulosoton • ulosoton enimmäiskesto yleensä 15 vuotta – ei koske yhteisöjä esim. Oy

32 2.4 Oikeudellinen perintä
32 2.4 Oikeudellinen perintä

33 2.4.1 Oikeudellisen perinnän kulut
33 Oikeudellisen perinnän kulut 1. viivästyskorko 2. viivästys- tai muistutusmaksut velkojalle 3. perintätoimiston perintäkulut 4. tuomioistuimen käsittelymaksut 5. velkojan oikeudenkäyntikulut 6. ulosottomaksut