ASIAKASPALAUTTEET JA LAATUPOIKKEAMAT 2016

Esitys aiheesta: "ASIAKASPALAUTTEET JA LAATUPOIKKEAMAT 2016"— Esityksen transkriptio:

1 ASIAKASPALAUTTEET JA LAATUPOIKKEAMAT 2016
Heli Korhonen & Riitta Sipinen

2 Sisältö HappyOrNot Sotepalaute HaiPro-ilmoitukset
Potilasasiamiehelle tulleet yhteydenotot Muistutukset ja muut potilasasiat Potilasvahingot

3 1. HappyOrNot Käyttöönotto 17.3.2016 Asiakaspalautelaitteet 8 kpl:
Hammashoitola, Kerimäen vastaanotto, Neuvola, Punkaharjun vastaanotto, Savonlinnan vastaanotto PTA Kirurgian poliklinikka, sisätautien poliklinikka, Päivystys

4 Kaikkien yksiköiden kuukausijakauma

5 Happy-indeksi Osoittaa tyytyväisyyden tason vaihtelut eri ajankohtina
Indeksissä huomioidaan kaikki neljä tyytyväisyystasoa erikseen sekä palautemäärän vaihtelut Happy-indeksi asettuu välille oikealla olevan kaavan mukaisesti

6 Kaikkien yksiköiden viikonpäiväjakauma

7 Kaikkien yksiköiden tuntijakauma

8 Kaikkien yksiköiden yhteenlaskettu tulos v. 2016

9 Pääterveysasema

10 Muut terveysasemat ja vertailu

11 Savonlinnan keskussairaala

12 2. Sotepalaute Käyttöönotto 22.6.2016
Asiakkaille linkki nettisivuilla Asiakas voi täyttää kyselyn ja/tai antaa avointa palautetta, Yksiköiden esimiehet käsittelevät palautteet

13 Kyselyn tulokset (229 vastausta)

14 Avoimien palautteiden jakautuminen asiointikanavittain
Avoimia palautteita, joissa asiointikanava kerrottu annettu yhteensä 249 kpl

15 Avoimien palautteiden jakautuminen aiheittain
Avoimia palautteita, joissa aihe kerrottu annettu yhteensä 241 kpl.

16 Avoimet palautteet yksiköittäin
Kohde Yhteensä Kiitos Kehitysehdotus Moite Tyhjä Aikuispsykiatrian poliklinikka 2 0 % 100 % Fysiatrian poliklinikka 1 Fysioterapia Sulkava Hammas- ja suusairauksien poliklinikka 27 85 % 15 % Hammashoitola Savonlinna 7 29 % 14 % 43 % Hoitajan vastaanotto Savonlinna 71 % Keskikaupungin vastaanotto Savonlinna Kirurgian ja naistentautien osasto 3A 67 70 % 4 % 21 % Kirurgian osasto 2A 59 61 % 5 % Kirurgian poliklinikka 6 83 % 17 % Korva, nenä- ja kurkkutautien poliklinikka 28 82 % Kotihoito itä Savonlinna Kotihoito keskusta 1 Savonlinna Kuntoutusosasto 1 Savonlinna 33 % 50 % Kuntoutusosasto 2 Savonlinna Kuntoutustutkimuspoliklinikka Laboratorio Savonlinnan pääterveysasema Laboratorio Sulkava Leikkaus- ja anestesiayksikkö Mielenterveysvastaanotto Savonlinna Naistenpoliklinikka

17 Avoimet palautteet yksiköittäin
Kohde Yhteensä Kiitos Kehitysehdotus Moite Tyhjä Neuvola Kerimäki 1 0 % 100 % Neuvola pääterveysasema Savonlinna Neuvola Sulkava 2 50 % Nojanmaan vastaanotto Savonlinna 3 33 % 67 % Nätkin vastaanotto Savonlinna Psykiatrian osasto 7A Päivystys 21 10 % 19 % 71 % Päiväkirurgia silmätaudit Päiväkirurginen osasto Radiologia Savonlinnan keskussairaala 6 17 % Ravitsemusterapia Savonlinna Savonlinnan keskussairaala 10 40 % 60 % Silmätautien poliklinikka Sisätautien osasto 4A 4 Sisätautien osasto 5 A ja sydänvalvonta SOSTERI Itä-Savon sairaanhoitopiiri Työterveyshuolto Savonlinna Vastaanotto Kerimäki Vastaanotto Punkaharju 25 % Vastaanotto Savonranta Palautteita yhteensä 309, tyhjäksi jätetty Kiitos/ Moite/ kehitysehdotus –kohta ei tilastoidu.

18 3. HaiPro-ilmoitukset Osa potilasturvallisuustyötä ja potilaan osallistumista hoitoon Potilailla tai omaisella on mahdollisuus tehdä vaaratilanneilmoitus nettisivujen kautta:

19

20

21

22

23

24 4. Potilasasiamiehelle tulleet yhteydenotot
Potilasasiamies toimii kaikkien Sosterin yksiköiden potilasasiamiehenä; lisäksi 37 yksityistä terveydenhuollon yritystä ostaa palvelun Sosterista neuvoo ja opastaa potilaita potilaslakiin liittyvissä asioissa mm. muistutukset, kantelut, potilasvahinkoilmoitukset

25 Yhteydenotot v. 2016

26 Yhteydenottojen määrän kehitys

27 Yhteydenotot toiminnoittain/ pth

28 Yhteydenotot toimipisteittäin/ pth Huom: Rantasalmen perusterveydenhuollosta vastaa Terveystalo

29 Yhteydenotot erikoisaloittain
Yhteydenotot erikoisaloittain: ortopedia 93 (87), kirurgia ja neurokirurgia 53 (67), sisätaudit 41 (38), neurologia 13 (15), psykiatria 23 (28), tehohoito ja anestesia 11 (4), lastentaudit 2 (6), fysiatria 2 (6), synnytykset/naistentaudit 11 (10), korva-, nenä- ja kurkkutaudit 6 (3), silmäsairaudet 12 (8), keuhkosairaudet 6 (3), päivystys 19 (15), tehohoito- ja anestesia 11 (4), iho- ja sukupuolitaudit 1(1), urologia 1 (0), syöpätaudit ja sädehoito 3 (5), hammas- suu- ja leukasairaudet 1 (0), tukipalvelut 1(2), sairaankuljetus- ja ensihoito 5 (0), muu tai ei tiedossa 1 (3). Sairaankuljetus- ja ensihoito – kohtaan on tilastoitu Etelä-Savon pelastuslaitoksen sairaankuljetusta koskeneet yhteydenotot. Sosterin omaa sairaankuljetusta koskevat yhteydenotot ovat perusterveydenhuollon tilastossa.

30 Yhteydenottojen syyt

31 5. Muistutukset ja muut potilasasiat

32 Valvovalle viranomaiselle tehdyt kantelut
VIREILLE TULLEET ASIAT PÄÄTÖKSET/ RATKAISUT 2013 2014 2015 2016 Valvira - 3 2 Itä-Suomen aluehallintovirasto 8 6 5 4 Itä-Suomen hallinto-oikeus 1 7 Tietosuojavaltuutettu Tasa-arvovaltuutettu Lapsiasiamies Eduskunnan oikeusasiamies

33 Potilasasiakirjapyynnöt
PYYTÄJÄ 2013 2014 2015 2016 Asiakas/ omainen Rekisteritietojen tarkastuspyyntö 128 123 11* 4* Asianosaisen toista henkilöä koskeva tietopyyntö - 3 Lokitietojen tarkistuspyyntö 24 10 17 Potilastietojen muutosvaatimus (hyv/hyl/kesken) 11/5 21 (16/3/2) 16 (7/7/2) 31 (23/3/5) Vainajan asiakirjat 33 34 Poliisi 4 1 Muu viranomainen 7 Tutkija 11 22 Potilasasiakirjojen kopiopyynnöt ovat menneet v.2015 alkaen suoraan arkistoon eikä niitä ole tilastoitu.

34 6. Potilasvahingot

35 Ilmoitettujen vahinkojen lukumäärä ja ratkaisut

36 Potilasvahingot hoitolaitoksittain

37 Potilasvahingot toimenpiteittäin
TOIMENPIDE 2013 2014 2015 2016 EI TILASTOITU RADIOLOGINEN TUTKIMUS 1 LABORATORIOTUTKIMUS KLIININEN TUTKIMUS 8 7 2 4 A HERMOSTON TP B UMPIERITYELINTEN TP C SILMÄN ALUEEN TP D KORVAN, NENÄN JA KURKUNPÄÄN TP E HAMPAIDEN, LEUAN, SUUN JA NIELUN TP F SYDÄMEN JA RINTAONTELON SUONIEN TP H RINTARAUHASTEN TP J RUOANSUL.KANAVAN JA SEN OHEISELINTEN TP K VIRTSATEIDEN, MIEHEN SUKUP.ELINTEN YM TP L NAISEN SUKUPUOLIELINTEN TP 3 M RASKAUTEEN JA SYNNYTYKSEEN LIITTYVÄ TP N TUKI- JA LIIKUNTAELINTEN TP 5 P VERISUONIEN JA IMUSUONIJÄRJESTELMÄN TP Q IHON JA IHONALAISKUDOKSEN TP T PIENTOIMENPIDE U TÄHYSTYSTOIMENPIDE

38 TOIMENPIDE 2013 2014 2015 2016 ANESTESIATOIMENPIDE 1 SÄDEHOITO INJEKTIO, PUNKTIO KATETROINTI, KANAVOINTI, KANYLOINTI KIPSAUS, SIDONTA 2 HAAVAN HOITO FYSIOTERAPIA TAI KUNTOUTUS HAMPAAN POISTO ILMAN LEIKKAUSTA HAMPAAN PAIKKAUSHOITO HAMPAAN JUURIHOITO PROTEETTINEN HAMMASHOITO HAMPAAN OIKOMISHOITO MUU HAMMASHOITO SAIRAALAHOITO SYNNYTYS SAIRAANKULJETUS ROKOTUS MUU TOIMENPIDE YHT 15 28 17 18