Freesaa väsähtänyt palvelu

Esitys aiheesta: "Freesaa väsähtänyt palvelu"— Esityksen transkriptio:

1 Freesaa väsähtänyt palvelu
Suosittelupalvelun uudelleen muotoilu palvelumuotoilun avulla Lahden kaupunginkirjasto Informaatikko Riikka Junttila

2 Varaa kirjastonhoitaja 2010-2017 Lukuopas 2016-2017
Tiedonhakujen määrä väheni Remontti söi sisältöpalvelut

3 Palvelumuotoilua voi käyttää myös jo olemassa olevan palvelun kehittämiseen

4 Pitää vain miettiä, tarvitaanko palvelua vielä ja miksi sitä tarvitaan…
Rutiineista sisältötyöhön Asiantuntijan työlle näkyvyyttä, kokemukselle käyttöä Ammatillinen kehittyminen eli kopiokoneelta kaivinkonehommiin Ryhmästä ruutia ja inspiraatiota Kirjaston ydintehtävän ylläpito kirjastolain tavoitteena on edistää: 1) väestön yhdenvertaisia mahdollisuuksia sivistykseen ja kulttuuriin 2) tiedon saatavuutta ja käyttöä 3) lukemiskulttuuria ja monipuolista lukutaitoa 4) mahdollisuuksia elinikäiseen oppimiseen ja osaamisen kehittämiseen Koska kaikki muutkin: Riihimäki, Forssa, Helmet, Kotka, Hämeenlinna Keski-kirjastot, Tampere… muita?

5 Mistä kannattaa aloittaa?
Teoriasta Palvelumuotoilu ei ole vaikeaa, teoriassa. Siksi siitä on helppo aloittaa:

6 Mistä voi aloittaa, jos ei tiedä, mistä aloittaa?
a. k. a benchmarking A very practical guide of how to steal from others… Riihimäki, Forssa, Helmet, Kotka, Hämeenlinna Keski-kirjastot, Tampere…

7 Parhaat käytännöt kasaan ja talteen
A very practical guide of how to steal from others… Sitten kääritään hihat: ryhmätyö, työryhmä, työpaja, ajatushautomo, kehittämispäivä, tiimiprojekti

8 Pohdi yhdessä ja sitouta siinä ohimennen

9 Menetelmiä on jokaiseen tarpeeseen
5 x miksi? Arvopyramidi Mystery shopping Asiakaspolku Asiakasraati Koeasiakkaat Havainnointi jne. jne. jne. Parhaiten tavoitteeseen päästään yhdistämällä useita menetelmiä ja poimimalla niistä parhaat palat

10 Teamsiin koonti työpajoista … ja sitten ne työt vasta alkoivatkin
Kommenttikierros tuloksista Lomakkeen jatkoluonnostelu mitä nyt sitten oikeasti kysytään Nimiaivoriihi, tenkapoo, uusiks meni Valokuvaussessio:

11 Markkinointisuunnitelma Mediatiedote Kirjanmerkit Flyerit Mainosvideo
Syyslomaviikko, Lukuloma Lomakkeen rakentaminen paperille ja verkkoon lomake lapsiperheille Lomakkeen testaaminen oikeilla asiakkailla eli lisää muutoksia ”Kävin tutustumassa lomakkeeseen ja alku tuntui helpolta ja oikein kivalta. Sitten tulikin ihmetys, kun piti miettiä genrejä, aihepiirejä yms. :) Se tuntuikin yllättävän vaikealta... jätin lomakkeen kesken ja vastaan siihen myöhemmin…”

12 Mikä meni uusiksi? Nimi Kysymykset Markkinointi Monipuolisuus Kohdeyleisö Vastuutus, vastaajat Seudullisuus Saavutettavuus Sitoutuminen Palautteenkerääminen Lista sähköpostin lisäksi verkkokirjastoon Ei kasvokkaistapaamista

13 Olisipa kaikki aika maailmassa…
…mutta totuus on kiire, urautuminen, matalin aita ja pari muuttujaa.

14 Asiakas koko ajan mielessä päällimmäisenä
…vaikka helpointa olisi miettiä, mikä itselle on helpointa.

15 Muodonmuutoksia ja …lopussa kiitos seisoo.