Nostetaan kissa pöydälle! Kuulluksi tuleminen palveluohjauksessa

Esitys aiheesta: "Nostetaan kissa pöydälle! Kuulluksi tuleminen palveluohjauksessa"— Esityksen transkriptio:

1 Nostetaan kissa pöydälle! Kuulluksi tuleminen palveluohjauksessa
MLL:n Lasten ja Nuorten Kuntoutussäätiö Palvelupäällikkö Sirkka Kosunen Kuntoutuksen ohjaaja YAMK Virpi Hurula Vammaisten lasten ja nuorten tukisäätiö Kehittämispäällikkö Karoliina Ahonen Hankesuunnittelija Anu Lönnqvist MLL:n Lasten ja Nuorten Kuntoutussäätiö ja Vamlas

2 MLL:n Lasten ja Nuorten Kuntoutussäätiö
Tuottaa ja kehittää kuntoutuspalveluja lapsiperheille Palvelujamme ovat: Yksilöllinen perhekuntoutus Lapsen ja nuoren moniammatillinen yksilökuntoutus Lastensuojelullinen perhekuntoutus HOPE - aivovamman saaneen lapsen tai nuoren perhekuntoutus Sopeutumisvalmennuskurssit Neuropsykiatriset (ADHD ja AS) Autismi Diabetes, tyyppi Traumaattinen aivovamma NUOTTI - valmennus Terapia- ja tutkimuspalvelut Hankkeet Yhteys kotiin – Kuntoutuksen tulokset arkeen videoyhteyden avulla, Kela PoP-palveluohjausta perheille, Stea Tyttö olet helmi! –hanke, Stea MLL:n Lasten ja Nuorten Kuntoutussäätiö ja Vamlas *

3 PoP-palveluohjausta perheille STEAn rahoittama hanke vuosille 2018-2019
PoP-hankkeen tavoitteena on säätiössä kehitetyn palveluohjausmallin ja -prosessin juurruttaminen käytäntöön järjestölähtöisenä yhteiskehittämisenä. Yhteistoimintamallin kehittäminen sidosryhmien kanssa: Autismi- ja Aspergerliitto Kehitysvammaisten palvelusäätiö Salon omaishoitajat ry Salon Leijonaemot ry Mallin levittäminen ja juurruttaminen osaksi sote-palveluja Palveluohjaus-kirjan kirjoittaminen ja sen julkaisu ja levittäminen Palveluohjausmallien ja prosessien testaamien yhdessä sidosryhmien kanssa Kehittämis-yhteistyön tulokset käytäntöön Palvelu-ohjaus SOTE ytimessä -julkaisu MLL:n Lasten ja Nuorten Kuntoutussäätiö ja Vamlas

4 Vamlas Perustettu v edistämään vammaisten lasten ja nuorten koulutusta ja työllistymistä Tänä päivänä kehittämishankkeita, koulutusta, vaikuttamistyötä, asumispalvelua Tavoitteena: Osallisuutta tukevat palvelut Kaikille sopiva koulu ja työelämä Omannäköinen asuminen ja arki Kaikessa tekemisessä on tärkeää vammaisten lasten, nuorten ja heidän perheidensä äänen kuuleminen MLL:n Lasten ja Nuorten Kuntoutussäätiö ja Vamlas

5 Minua kuullaan -hanke Vammaisten lasten ja heidän perheidensä ääni kuuluviin perhekeskusten kehittämistyössä Perustuu ajatukseen jaetusta asiantuntijuudesta ja yhteiskehittämisestä. Hyödynnetään menetelmiä eri tavoin kommunikoivien lasten kuulemiseen ja mielipiteen ilmaisun tukemiseen. Tuotetaan palvelusuunnittelun laatukriteerit kaikkien perheiden kanssa toimivien tahojen käyttöön. Hanketta koordinoi Vammaisperheiden monitoimikeskus Jaatinen ry, mukana Vamlas ja Kehitysvammaliitto MLL:n Lasten ja Nuorten Kuntoutussäätiö ja Vamlas

6 Palveluohjauksen talo
PERHEEN AITO KOHTAAMINEN Kuulluksi tuleminen SUBSTANSSI OHJAUSVUOROVAIKUTUS PROSESSIT ARVOT JA ETIIKKA MLL:n Lasten ja Nuorten Kuntoutussäätiö ja Vamlas

7 Eettisyys ja arvot Miten eettisyys ja arvot näkyvät palveluohjaajan työssä? Asiakkaan arvomaailma ja kohtaaminen Vallan käyttö palveluohjauksessa - mahdollisuus vai haaste? MLL:n Lasten ja Nuorten Kuntoutussäätiö ja Vamlas *

8 Ohjausvuorovaikutus Mistä asiakas tietää tulleensa kuulluksi?
Mistä palveluohjaaja tietää käyttävänsä menetelmänä avointa dialogia? MLL:n Lasten ja Nuorten Kuntoutussäätiö ja Vamlas *

9 Prosessiosaaminen Perheen tapaaminen, miten palveluohjaajana voin valmistautua? Hyvän elämän palapelin hyödyntäminen palvelujen ja tukien kartoittamisessa. MLL:n Lasten ja Nuorten Kuntoutussäätiö ja Vamlas *

10 Substanssiosaaminen - yleisöltä tulleita ajatuksia
palvelujärjestelmän tunteminen/ osaaminen lainsäädännön tunteminen ja tulevien uudistusten vaikutusten tietäminen hyvä pohtia mikä on yksilötasolle menevä substanssi? osaaminen voi olla pirstoutunutta – hallitseeko kukaan palveluohjaaja esim. kaikkien ikäryhmien palvelut? tarvitaan myös palvelumuotoiluosaamista asiakkaan tietoihin pääsy esim. sosiaalitoimi ja KELA kokonaisuuden hahmottaminen tärkeää tunnistaa onko palvelu oikea ja oikea-aikainen perheen kokemus on huomioitava tarvitaan joustavuutta -> joustavuus järjestelmään MLL:n Lasten ja Nuorten Kuntoutussäätiö ja Vamlas

11 Yhteenvetoa palveluohjauksesta
Palveluohjauksen avulla voidaan selventää lapsen kuntoutukseen liittyviä etuuksia ja sitä, miten perheen saamat palvelut vastaavat tarpeita. Palvelut ja tuet helpottavat arjessa toimimista. Palveluohjaus tukee perheen jaksamista. Palvelukokonaisuudesta muodostuu perheelle tarkoituksenmukainen. Perhe saa mm. tietoa yhteiskunnan tukimuodoista ja palveluista sekä niiden hakemisesta Konkreettista apua eri lomakkeiden täyttämisessä lisää voimavaroja arjessa selviytymiseen apua viranomaisten kanssa asiointiin. Palveluohjaus on kuntoutusyhteistyötä ja kuulluksi tulemista, joka on avain asiakkaan erinomaiseen kokemukseen! MLL:n Lasten ja Nuorten Kuntoutussäätiö ja Vamlas