Prosessikuvaukset ja yliopistokirjastojen prosessipankki Tampere 3.12.2008 Arja Juntunen

Esitys aiheesta: "Prosessikuvaukset ja yliopistokirjastojen prosessipankki Tampere 3.12.2008 Arja Juntunen"— Esityksen transkriptio:

1 Prosessikuvaukset ja yliopistokirjastojen prosessipankki Tampere 3.12.2008 Arja Juntunen arja.juntunen@uku.fi

2 Laatu ja vaikuttavuus  Yliopistokirjastojen neuvoston Laatu ja vaikuttavuus - hanke http://www.kansalliskirjasto.fi/kirjastoala/neuvosto/hankkeet/laatujavaikuttavuus.html  Arja-Riitta Haarala :Ydinprosessit: http://www.kansalliskirjasto.fi/kirjastoala/neuvosto/asiakirjat/muistiot/Files/liitetiedosto2/arh_historia_strat_laatu_2008.pdf http://www.kansalliskirjasto.fi/kirjastoala/neuvosto/asiakirjat/muistiot/Files/liitetiedosto2/arh_historia_strat_laatu_2008.pdf

3 Johtaminen  organisaatiokeskeinen vai prosessikeskeinen?  http://www.kansalliskirjasto.fi/kirjastoala/neuvosto/hankkeet/laatujavaikuttavuus/Files/liitetiedosto2/Johdanto.pdf http://www.kansalliskirjasto.fi/kirjastoala/neuvosto/hankkeet/laatujavaikuttavuus/Files/liitetiedosto2/Johdanto.pdf

4 Laadunvarmistus Plan DoCheck Act

5 Johdon katselmus  Vuonna 2008  Taloustilanne  Poikkeamat  Alkuvuoden tilastot  Henkilöstö: poissaolot ja koulutus  Palvelukyselyt: TOP 2008 ja Kansalliskirjaston kysely  Asiakaspalvelu- ja lainausryhmän toimintakertomus ja asiakaspalautteiden yhteenveto  Tieto- ja opetuspalveluryhmän toimintakertomus ja opetuksen palautteet  Aineisto: Rahoitus/budjetointi, aineistojen määrät ja suhdeluvut, aineistojen käyttö, hankintakysely kevät 2008  Sopimuspalvelut: Kysin tieteellinen kirjasto

6 Projektin aikana saadut prosessikuvaukset  Joensuun yliopiston kirjasto: julkaisuprosessi ja sarjat  TAIK:in kirjasto: prosessien kehittämisehdotukset  Sibelius-Akatemian kirjasto: prosessit  Kansalliskirjasto: verkkoaineiston hankintaprosessi ja asiakaspalveluprosessit  Jyväskylän yliopisto: prosessikaaviot  Turun yliopiston kirjasto: Asiakaspalveluprosessit

7  Kiitos ja hyvää joulun odotusta!