Marjo Rantanen1 # TUNNELMAMUOTOILU. Hyvä tunnelma Huono tunnelma Lisää tuottavuutta, tehokkuutta ja luovuutta Auttaa tekemään parempia päätöksiä Sitouttaa.

Esitys aiheesta: "Marjo Rantanen1 # TUNNELMAMUOTOILU. Hyvä tunnelma Huono tunnelma Lisää tuottavuutta, tehokkuutta ja luovuutta Auttaa tekemään parempia päätöksiä Sitouttaa."— Esityksen transkriptio:

1 Marjo Rantanen1 # TUNNELMAMUOTOILU

2

3 Hyvä tunnelma Huono tunnelma Lisää tuottavuutta, tehokkuutta ja luovuutta Auttaa tekemään parempia päätöksiä Sitouttaa Auttaa oppimaan Lisää hyvinvointia Luo parempia kokemuksia Lisää suosittelua Ohjaa asiakkaita Lamaannutaan Syntyy konflikteja Aiheuttaa stressiä Tehdään huonoja päätöksiä Keskitytään vääriin asioihin Kustannukset kasvaa Tuottavuus ja tehokkuus laskee Tyytymättömyys lisääntyy Asiakkaat katoavat 21.4.20163

4

5

6

7

8 0,2

9 Kolmet aivot yksissä – liskoaivot voittaa aina Marjo Rantanen9

10 Ystävä vai uhka? Marjo Rantanen10 Lähde: David Rock

11 Mistä kokemus syntyy? KONNEKTIIVISUUS -Yksittäinen signaali aktivoi kokemuksen verkoston KOLLEKTIIVISUUS - Tunnelma tarttuu, koska tulkitsemme aikeita sanojen ja tekojen takana KOGNITIIVISUUS - Mitä koemme tänään, muuttaa aivojamme huomenna Keho ja mieli yhdessä #tunnelma

12

13

14

15

16

17

18 TUNNELMAAN VAIKUTTAVAT

19 Sosiaaliset tunteet Marjo Rantanen19 Lähde: David Rock

20 WHAT TIME IS THE 3 O´CLOCK PARADE?

21 Mitä, jos asiakas olisi osa elokuvaa?

22 21.4.201622

23 TULEVAISUUDEN ASIAKKAAT -Ekstrovertit -Introvertit -Intuitiiviset -Aistijat -Loogiset -Tunteelliset -Päättäväiset -Spontaanit

24

25 TULEVAISUUDEN TRENDIT Nousussa: Tutoriaalit Videoassistentit Datakaapparit Takaisin luontoon Membership Access Käsityö ja aidot tarinat Yrittäjyys Small data Laskussa: Mentaali meteli Manuaalit, ohjeet Kohdennettu markkinointi Anonyymit prosessit Big data Tuoton maksimointi Toni Toivanen/ Suomen Kuvalehti

26

27 21.4.201627