ASIAKASVAIKUTTAVUUS Palvelujen saatavuus ja hyvä laatu

Esitys aiheesta: "ASIAKASVAIKUTTAVUUS Palvelujen saatavuus ja hyvä laatu"— Esityksen transkriptio:

1 ASIAKASVAIKUTTAVUUS Palvelujen saatavuus ja hyvä laatu
Hoitoon pääsyssä ja hoidon tasossa lähestytään valtakunnallisia suosituksia. Omalääkärijonojen lyhentäminen:Omalääkärijonot lyhenevät vuoden 2004 loppuun mennessä keskimäärin kolmeen päivään. Vastaava ylilääkäri Erkki Lehtomäki Jonotusaika Jonotusaika on ollut keskimäärin 9,5 työpäivää ASIAKASVAIKUTTAVUUS Kriittinen menestystekijä Arviointikriteerit Tavoitetaso 2004 Vastuuhenkilö Mittarit Toimialan raportointi AKJ 1 / 11 1 / 2

2 ASIAKASVAIKUTTAVUUS Palvelujen saatavuus ja hyvä laatu
Hoitoon pääsyssä ja hoidon tasossa lähestytään valtakunnallisia suosituksia. Erikoissairaanhoidon jonojen lyhentäminen:Potilaiden odotusaika poliklinikalle enintään 1 kk ja kokonaisjono alle vuosi. Jonotusaika kaihi- ja tekonivelleikkauksiin on alle kuusi kuukautta. Tartuntataudit: potilaat pääsevät hoitoon päivystyksenä avohoidosta heti ja 1-3 vuorokauden viiveellä muista sairaaloista. Kuvantamisen magneetti- ja ultraäänitutkimusten odotusaika enintään 1 kk. Kuntoutus: käynti vuodeosastolla olevan potilaan luona pyyntöä seuraavana päivänä. Vastaava ylilääkäri Jyrki Vainio Jonotusaika Poliklinikalla on tehty lisätöitä odotusaikojen lyhentämiseksi ja erityisesti ortopediassa jonot ovat lyhentyneet. Ortopedian odotusaikojen mediaani on 1,6 kk (II-kiireellisyysryhmä). Lisäksi ortopedian odotusaikojen mediaanit on saatu III-kiireellisyysryhmässä pudotettua 21 kuukaudesta 12,5 kuukauteen. Sisätautien ja mahasuolikanavakirurgian odotusaika on molemmilla 0,9 kk (II-kiireellisyysryhmä). Tekonivelleikkauksista tehdystä lisätilauksesta huolimatta leikkausjonot ovat pidentyneet – jono on pidentynyt 147 potilasta ja on nyt 672 potilasta. Lisämäärärahalla hankittava kaihileikkaustoiminta ei ole käynnistynyt, koska kilpailutuksen myötä tehty päätös lisäleikkausten hankkimisesta on joutunut markkinaoikeuteen. Hoidovarauksessa olevien kaihipotilaiden määrä ei ole kuitenkaan kasvanut ja on 1062 potilasta , kun se vuotta aikaisemmin oli Uudesta tietojärjestelmästä ei ole mahdollista saada kokonaisjonotusaikoja. Tartuntataudit: toteutuu Kuvantaminen: odotusaika on 2 kk. Kuntoutus: toteutuu ASIAKASVAIKUTTAVUUS Kriittinen menestystekijä Arviointikriteerit Tavoitetaso 2004 Vastuuhenkilö Mittarit Toimialan raportointi AKJ 1 / 11 1 / 2

3 ASIAKASVAIKUTTAVUUS Palvelujen saatavuus ja hyvä laatu
Hoitoon pääsyssä ja hoidon tasossa lähestytään valtakunnallisia suosituksia. Nuorisopsykiatriseen hoidon arvioon pääsee kolmen viikon kuluessa. Mielenterveystoimistoon pääsee viimeistään 3 viikon kuluessa lähetteestä. Erityispalvelujen johtaja Ritva Zilliacus Jonotusaika Nuorisopsykiatriseen hoitoon on pääsääntöisesti päässyt kolmen viikon sisällä, vaikka palvelujen kysyntä on koko ajan lisääntynyt. Nuorisopsykiatrian työryhmä on hoitanut vain vuotiaita nuoria, vaikka valtakunnan suosituksen mukaisesti avohoidossa nuorisopsykiatrian palvelujen käyttäjien ikäraja on vuotta. Mielenterveystoimistoon jonotusaika on vaihdellut kolmesta viikosta kolmeen kuukauteen. Syynä on ollut lisääntynyt palvelujen kysyntä ja psykiatripula. ASIAKASVAIKUTTAVUUS Kriittinen menestystekijä Arviointikriteerit Tavoitetaso 2004 Vastuuhenkilö Mittarit Toimialan raportointi AKJ 1 / 11 1 / 2

4 ASIAKASVAIKUTTAVUUS Palvelujen saatavuus ja hyvä laatu
Hoitoon pääsyssä ja hoidon tasossa lähestytään valtakunnallisia suosituksia. Päiväkodeissa käyttöprosentti on 89 % (ka 86 % vuonna 2003). Päivähoidon vt. johtaja Leena Viitasaari Käyttöprosentti Tammi-maaliskuussa 2004 päiväkotien käyttöprosentin keskiarvo oli 87,5 % ASIAKASVAIKUTTAVUUS Kriittinen menestystekijä Arviointikriteerit Tavoitetaso 2004 Vastuuhenkilö Mittarit Toimialan raportointi AKJ 1 / 11 1 / 2

5 ASIAKASVAIKUTTAVUUS Palvelujen saatavuus ja hyvä laatu
Hoitoon pääsyssä ja hoidon tasossa lähestytään valtakunnallisia suosituksia. Asiakas on saanut ensisijaisesti haluamansa palvelun/ hoitopaikan. - päiväkodissa 85 % (2002: 81,6 %) - päivähoidon vuorohoidossa 90 % (2002: 93,3 %) - esiopetuksessa 95 % (2002: 94,4 %) Päivähoidon vt. johtaja Leena Viitasaari Vuoden 2003 syksyllä suoritetussa kyselyssä ensisijaisesti haluamansa hoitopaikan sai: päiväkodissa 80,4 % päivähoidon vuorohoidossa 100 % esiopetuksessa 96 % Seuraava saatavuuskysely suoritetaan syksyllä 2004. ASIAKASVAIKUTTAVUUS Kriittinen menestystekijä Arviointikriteerit Tavoitetaso 2004 Vastuuhenkilö Mittarit Toimialan raportointi AKJ 1 / 11 1 / 2

6 ASIAKASVAIKUTTAVUUS Palvelujen saatavuus ja hyvä laatu
Hoitoon pääsyssä ja hoidon tasossa lähestytään valtakunnallisia suosituksia. Asiakas on saanut ensisijaisesti haluamansa palvelun/ hoitopaikan. - kuurojen tulkkipalveluissa, 95 % tilauksesta (2002: 90,3 %) Erityispalvelujen johtaja Ritva Zilliacus Toteutumaprosentti Tilauksista on toteutunut vain 89,7 %, koska tulkkien saatavuus on huonontunut. ASIAKASVAIKUTTAVUUS Kriittinen menestystekijä Arviointikriteerit Tavoitetaso 2004 Vastuuhenkilö Mittarit Toimialan raportointi AKJ 1 / 11 1 / 2

7 ASIAKASVAIKUTTAVUUS Palvelujen saatavuus ja hyvä laatu
Asiakastyytyväisyys Asiakaskyselyssä 85 % antaa terveyspalveluille arvosanan hyvä tai erittäin hyvä. Vastaava ylilääkäri Erkki Lehtomäki Toteutumaprosentti Toteutetaan syksyllä ASIAKASVAIKUTTAVUUS Kriittinen menestystekijä Arviointikriteerit Tavoitetaso 2004 Vastuuhenkilö Mittarit Toimialan raportointi AKJ 1 / 11 2 / 2

8 ASIAKASVAIKUTTAVUUS Palvelujen saatavuus ja hyvä laatu
Asiakastyytyväisyys Asiakaskyselyssä 85 % antaa sosiaalipalveluille arvosanan hyvä tai erittäin hyvä. Sosiaalityön johtaja Heikki Lätti Toteutumaprosentti Ei ole mitattu alkuvuoden aikana ASIAKASVAIKUTTAVUUS Kriittinen menestystekijä Arviointikriteerit Tavoitetaso 2004 Vastuuhenkilö Mittarit Toimialan raportointi AKJ 1 / 11 2 / 2

9 ASIAKASVAIKUTTAVUUS Palvelujen saatavuus ja hyvä laatu
Asiakastyytyväisyys Asiakaskyselyssä 85 % vanhemmista antaa päivähoidon keskeisille laatukriteereille arvosanan hyvä tai erittäin hyvä (2002: 86,9 % kunnallisissa päiväkodeissa Päivähoidon vt. johtaja Leena Viitasaari Toteutumaprosentti Viimeksi, vuonna 2003, suoritetussa laatukyselyssä 85,4 % vanhemmista antoi päivähoidon keskeisille laatukriteereille arvosanan hyvä tai erittäin hyvä. Vuoden 2004 laatukysely toteutettiin maaliskuussa ja tulokset raportoidaan marraskuussa 2004. ASIAKASVAIKUTTAVUUS Kriittinen menestystekijä Arviointikriteerit Tavoitetaso 2004 Vastuuhenkilö Mittarit Toimialan raportointi AKJ 1 / 11 2 / 2

10 ASIAKASVAIKUTTAVUUS Tehokas terveyden edistäminen ja
ennaltaehkäisevä terveyspolitiikka Ennaltaehkäisevä kansanterveystyö Ennaltaehkäisevää työtä tehdään Terveys 2015 –ohjelman mukaisesti: Lasten hyvinvointi lisääntyy, terveydentila paranee ja turvattomuuteen liittyvät oireet ja sairaudet vähenevät merkittävästi. Yli 75-vuotiaiden keskimääräisen toimintakyvyn paraneminen jatkuu samansuuntaisena kuin viimeisten 20 vuoden ajan. Vastaava ylilääkäri Erkki Lehtomäki Toteutunut ennaltaehkäisevä työ Eri hallintokuntien yhteinen terveyden edistämisen työryhmä on aloittanut työskentelyn. Terveys 2015-ohjelman tavoitteet otetaan huomioon työssä. ASIAKASVAIKUTTAVUUS Kriittinen menestystekijä Arviointikriteerit Tavoitetaso 2004 Vastuuhenkilö Mittarit Toimialan raportointi AKJ 2 / 11 1 / 2

11 ASIAKASVAIKUTTAVUUS Tehokas terveyden edistäminen ja
ennaltaehkäisevä terveyspolitiikka Perhe- ja yhteisökeskeinen, moniammatillinen työmalli Lisätään hyvinvointineuvoloiden määrää. Vastaava ylilääkäri Erkki Lehtomäki Hyvinvointineuvoloiden toiminta Hyvinvointineuvolatoiminnan laajentamiseksi on tehty suunnitelma, henkilöstöresurssit eivät riitä toiminnan olennaiseen laajentamiseen. ASIAKASVAIKUTTAVUUS Kriittinen menestystekijä Arviointikriteerit Tavoitetaso 2004 Vastuuhenkilö Mittarit Toimialan raportointi AKJ 2 / 11 2 / 2

12 ASIAKASVAIKUTTAVUUS Onnistunut ehkäisevä sosiaalityö
Ennaltaehkäisevän/korjaavan työn suhde Ehkäisevä toimeentulotuen osuus nousee 4 %:iin. Sosiaalityön johtaja Heikki Lätti Toteutumaprosentti noussut 3,9 %:iin mennessä ASIAKASVAIKUTTAVUUS Kriittinen menestystekijä Arviointikriteerit Tavoitetaso 2004 Vastuuhenkilö Mittarit Toimialan raportointi AKJ 3 / 11 1 / 3

13 ASIAKASVAIKUTTAVUUS Onnistunut ehkäisevä sosiaalityö
Ennaltaehkäisevän/korjaavan työn suhde Jatketaan osallistumista Koulutapaturmien ennaltaehkäisy –hankkeeseen (Stakes). Vastaava ylilääkäri Erkki Lehtomäki Koulutapaturmien ennaltaehkäisy –hankkeen toteutus Hanke on käynnissä. ASIAKASVAIKUTTAVUUS Kriittinen menestystekijä Arviointikriteerit Tavoitetaso 2004 Vastuuhenkilö Mittarit Toimialan raportointi AKJ 3 / 11 1 / 3

14 ASIAKASVAIKUTTAVUUS Onnistunut ehkäisevä sosiaalityö
Uudet aktivoivan työn muodot Aktivoiva yhdyskuntatyö lisääntyy sosiaalityössä. Sosiaalityön johtaja Heikki Lätti Yhdyskuntatyön osuus sosiaalityössä Ei ole lisääntynyt alkuvuoden aikana ASIAKASVAIKUTTAVUUS Kriittinen menestystekijä Arviointikriteerit Tavoitetaso 2004 Vastuuhenkilö Mittarit Toimialan raportointi AKJ 3 / 11 2 / 3

15 ASIAKASVAIKUTTAVUUS Onnistunut ehkäisevä sosiaalityö
Palvelutarve raskaimmista palveluissa vähenee. Lasten huostaanottojen määrä taittuu laskuun. Sosiaalityön johtaja Heikki Lätti Huostaanottojen lukumäärä Alkuvuoden tilastot eivät ole vielä valmistuneet ASIAKASVAIKUTTAVUUS Kriittinen menestystekijä Arviointikriteerit Tavoitetaso 2004 Vastuuhenkilö Mittarit Toimialan raportointi AKJ 3 / 11 3 / 3

16 ASIAKASVAIKUTTAVUUS Lasten ja nuorten kasvun tukeminen
Alle 3-vuotiaiden päivähoidon ryhmäkokoja pienennetään. Päivähoidon vt. johtaja Leena Viitasaari Ryhmäkoot Alle 3 –vuotiaiden ryhmäkokoa pienennetään 35 lapsiryhmässä vuonna Huhtikuun 2004 loppuun mennessä kaikkien alle 3 -vuotiaiden lapsiryhmien koko oli keskimäärin 12,3. ASIAKASVAIKUTTAVUUS Kriittinen menestystekijä Arviointikriteerit Tavoitetaso 2004 Vastuuhenkilö Mittarit Toimialan raportointi AKJ 4 / 11 1 / 2

17 ASIAKASVAIKUTTAVUUS Lasten ja nuorten kasvun tukeminen
Hyvinvointi koulussa -hankkeen tuloksia ja Kouluterveystutkimus 2003 tuloksia hyödynnetään. Vastaava ylilääkäri Erkki Lehtomäki Hankkeen toteutus Asiat ovat olleet esillä koulutoimen kanssa käydyissä keskusteluissa. ASIAKASVAIKUTTAVUUS Kriittinen menestystekijä Arviointikriteerit Tavoitetaso 2004 Vastuuhenkilö Mittarit Toimialan raportointi AKJ 4 / 11 1 / 2

18 ASIAKASVAIKUTTAVUUS Lasten ja nuorten kasvun tukeminen
Lastenpsykiatrinen kuntoutustoiminta Aloitetaan lastenpsykiatrinen kuntoutusostotoiminta Leinolan perhetukikeskuksessa. Sosiaalityön johtaja Heikki Lätti Lastenpsykiatrisen kuntoutustoiminnan aloitus Aloitetaan alkaen ASIAKASVAIKUTTAVUUS Kriittinen menestystekijä Arviointikriteerit Tavoitetaso 2004 Vastuuhenkilö Mittarit Toimialan raportointi AKJ 4 / 11 2 / 2

19 ASIAKASVAIKUTTAVUUS Vanhusten ja vammaisten kotona asumisen tukeminen
Kotihoito Säännöllisen kotipalvelun piirissä on 10 % yli 75-vuotiaista. Säännöllisen kotihoidon piirissä on 5,5 % yli 65-vuotiaista. Palveluketjut kotihoidon ja laitoshoidon välillä määritellään. Vastaava ylilääkäri Jari Ahvenainen Palvelun toteutumisaste Palveluketjujen määritys Kotihoidon ja kotipalvelun peittävyys määritetään vuoden lopussa. Äkillisesti sairastuneen iäkkään hoitoketju on määritelty. ASIAKASVAIKUTTAVUUS Kriittinen menestystekijä Arviointikriteerit Tavoitetaso 2004 Vastuuhenkilö Mittarit Toimialan raportointi AKJ 5 / 11 1 / 3

20 ASIAKASVAIKUTTAVUUS Vanhusten ja vammaisten kotona asumisen tukeminen
Omaishoidon tukeminen Omaishoidon sopimuksia lisätään Vastaava ylilääkäri Jari Ahvenainen Sopimusten määrä Toistaiseksi sopimuksia ei ole voitu lisätä. ASIAKASVAIKUTTAVUUS Kriittinen menestystekijä Arviointikriteerit Tavoitetaso 2004 Vastuuhenkilö Mittarit Toimialan raportointi AKJ 5 / 11 2 / 3

21 ASIAKASVAIKUTTAVUUS Vanhusten ja vammaisten kotona asumisen tukeminen
Vaikeavammaisten kuljetuspalvelut Vaikeavammaisten kuljetuspalveluissa järjestetään asiakkaille riittävät palvelut. Erityispalvelujen johtaja Ritva Zilliacus Asiakkaiden määrä Kuljetuspalveluja on järjestetty 5235 vaikeavammaiselle asiakkaalle. ASIAKASVAIKUTTAVUUS Kriittinen menestystekijä Arviointikriteerit Tavoitetaso 2004 Vastuuhenkilö Mittarit Toimialan raportointi AKJ 5 / 11 3 / 3

22 PROSESSIT JA RAKENTEET
Asiakkaan aseman vahvistaminen Palvelu- ja hoitosuunnitelma Tehdään palvelu- ja hoitosuunnitelma yhdessä asiakkaan kanssa säännöllisessä tai pitkäaikaisessa hoidossa oleville. Vastaava ylilääkäri Jari Ahvenainen Palvelu- ja hoitosuunnitelmat Palvelusuunnitelmat tehdään kaikille uusille asiakkaille ja potilaille. PROSESSIT JA RAKENTEET Kriittinen menestystekijä Arviointikriteerit Tavoitetaso 2004 Vastuuhenkilö Mittarit Toimialan raportointi AKJ 6 / 11 1 / 2

23 PROSESSIT JA RAKENTEET
Asiakkaan aseman vahvistaminen Palvelu- ja hoitosuunnitelma Päivähoidossa hoito- ja kasvatussuunnitelma laaditaan ja toteutetaan 50 %:lle lapsista yhdessä vanhempien kanssa. Päivähoidon vt. johtaja Leena Viitasaari Hoito- ja kasvatussuunnitelmien osuus Kasvatuskeskusteluja oli vuonna 2003 toteutettu 64 % :lle päiväkodeissa ja perhepäivähoidossa olevista lapsista. Vuoden 2004 kasvatuskeskustelujen toteutumaa kartoitetaan marraskuussa 2004. PROSESSIT JA RAKENTEET Kriittinen menestystekijä Arviointikriteerit Tavoitetaso 2004 Vastuuhenkilö Mittarit Toimialan raportointi AKJ 6 / 11 1 / 2

24 PROSESSIT JA RAKENTEET
Asiakkaan aseman vahvistaminen Vuorovaikutuskanavat ja tavat Sähköinen asiointi lisääntyy, jolloin myös sähköinen palaute ja informaatio lisääntyvät. Tiedotuspäällikkö Tuula Ala-Honkola Sähköisen asioinnin osuus Teuvo neuvoo -verkkohoitajapalvelun tunnettavuuden lisäämiseksi järjestettiin markkinointikampanja. Palvelun käyttö on lisääntynyt huomattavasti, ja Teuvo neuvoo on vakiinnuttanut paikkansa yhtenä kunnallisena palvelumuotona. Terveydenhuollon sivujen sisältöä Internetissä lisättiin ja kehitettiin entistä kuntalaislähtöisemmäksi. Muun muassa palautteen antamisen mahdollisuutta selkiytettiin, ja palautteen määrä onkin selvässä kasvussa. Valmistelufoorumi Valmassa ryhdyttiin pilotoimaan Valman kakkosvaihetta eli viedään aineistoa verkkoon jo asian valmisteluvaiheessa ennen päätösehdotuksen laatimista. PROSESSIT JA RAKENTEET Kriittinen menestystekijä Arviointikriteerit Tavoitetaso 2004 Vastuuhenkilö Mittarit Toimialan raportointi AKJ 6 / 11 2 / 2

25 PROSESSIT JA RAKENTEET
Palvelun oikea kohdentaminen Oikea hoidon porrastus Siirtymäaikoja oikeaan hoitopaikkaan vanhusten palveluissa seurataan. Vastaava ylilääkäri Jari Ahvenainen Hoitopaikkojen käyttö vanhustenpalvelujen tehtäväalueella Siirtymäaikoja on seurattu koti-ja laitoshoidon välilla ja laitosten, ostopalveluyhteisöjen ja sairaaloiden välillä. PROSESSIT JA RAKENTEET Kriittinen menestystekijä Arviointikriteerit Tavoitetaso 2004 Vastuuhenkilö Mittarit Toimialan raportointi AKJ 7 / 11 1 / 1

26 RESURSSIT Henkilöstön oikea määrä
Henkilöstörakenteessa lähestytään valtakunnallisia suosituksia. Hallintopäällikkö Tuula Haapio Henkilöstömitoitukset Sosiaalityöntekijöiden kohdalla on suositus 1 työntekijä/2000 asukasta toteutunut ja omalääkäreitten osalta toteutumassa. RESURSSIT Kriittinen menestystekijä Arviointikriteerit Tavoitetaso 2004 Vastuuhenkilö Mittarit Toimialan raportointi AKJ 8 / 11 1 / 1

27 RESURSSIT Talouden liikkumavara Kriittinen menestystekijä 9 / 11
Talousarvion toteuma Pysytään talousarvion toimintakatteessa. Vt. taloushallintopäällikkö Raijaliisa Mikkola Toimintakatteen toteutuma toimintakate oli 32,6 % laskennallisen prosentin ollessa 33,3 %. RESURSSIT Kriittinen menestystekijä Arviointikriteerit Tavoitetaso 2004 Vastuuhenkilö Mittarit Toimialan raportointi AKJ 9 / 11 1 / 2

28 RESURSSIT Talouden liikkumavara Kriittinen menestystekijä 9 / 11
Kustannustehokkuus Suurten kaupunkien kustannusvertailuja seurataan toimialan johtoryhmässä. Suunnittelujohtaja Seppo Prunnila Vertailujen raportointi Yhteistyö säännöllistä etenkin kuusikkotyöhön osallistuvien kaupunkien välillä sekä suurten kaupunkien kustannusvertailuissa. Raportit käsitellään toimialan johtoryhmässä. RESURSSIT Kriittinen menestystekijä Arviointikriteerit Tavoitetaso 2004 Vastuuhenkilö Mittarit Toimialan raportointi AKJ 9 / 11 2 / 2

29 UUDISTUMINEN Palvelujen tuotannon ja sisällön kehittäminen
Palvelujen järjestämistavat ja rakenteet Käynnistetään palvelujen hankintakoulutus. Tehdään palvelujen hankintasuunnitelma. Palvelumarkkinakartoitus jatkuu. Suunnittelujohtaja Seppo Prunnila Koulutuksen ja suunnitelmien toteutus Palvelujen hankintakoulutus johtoryhmillä ja hankkijoilla aloitettu osana hyvinvointipalvelujen kehittämisprojektia (hyke). Palvelumarkkinoiden väliraportti käsitelty Sotelan seminaarissa Selvitystyö jatkuu osana tuotantomallin uudistusta. Kriittinen menestystekijä Arviointikriteerit Tavoitetaso 2004 Vastuuhenkilö Mittarit Toimialan raportointi AKJ UUDISTUMINEN 10 / 11 1 / 5

30 UUDISTUMINEN Palvelujen tuotannon ja sisällön kehittäminen
Hoito- ja palveluketjut Hoito- ja palveluketjuja kehitetään käypähoito suositusten mukaisiksi. Vastaava ylilääkäri Erkki Lehtomäki Suositusten toteutuma Yhteistyö Tays:n yleislääketieteen yksikön kanssa on käynnistynyt. Kriittinen menestystekijä Arviointikriteerit Tavoitetaso 2004 Vastuuhenkilö Mittarit Toimialan raportointi AKJ UUDISTUMINEN 10 / 11 2 / 5

31 UUDISTUMINEN Palvelujen tuotannon ja sisällön kehittäminen
Tietojärjestelmät Toimialalla on valmiina e-palvelustrategia, jonka toteuttaminen käynnistyy vuoden 2004 aikana. Suunnittelujohtaja Seppo Prunnila e-palvelustrategian toteutus e-palvelustrategian perusselvitys tehty tehtäväaluekohtaisten e-huoneentaulujen muodossa. Jatkointegrointi edellyttää lisäpanostusta yhdessä järjestelmätoimittajien kanssa. Kriittinen menestystekijä Arviointikriteerit Tavoitetaso 2004 Vastuuhenkilö Mittarit Toimialan raportointi AKJ UUDISTUMINEN 10 / 11 3 / 5

32 UUDISTUMINEN Palvelujen tuotannon ja sisällön kehittäminen
Tutkimustoiminta ja –yhteistyö Tutkimusyhteistyö tehostuu yliopistojen ja korkeakoulujen kanssa. Osallistutaan seutuyhteistyöhön. Suunnittelujohtaja Seppo Prunnila Yhteissuunnittelun lisääntyminen Yhteisiä opinnäytetöitä ja projektiosallistumisia lisätty Kriittinen menestystekijä Arviointikriteerit Tavoitetaso 2004 Vastuuhenkilö Mittarit Toimialan raportointi AKJ UUDISTUMINEN 10 / 11 4 / 5

33 UUDISTUMINEN Palvelujen tuotannon ja sisällön kehittäminen
Monikulttuurisuuden kohtaaminen Järjestetään henkilöstölle monikulttuurisuuteen ja erilaisuuden kohtaamiseen liittyvää koulutusta. Vt. yhteistoimintakoordinaattori Tiina Neuvonen Koulutuksen toteutus Koulutusta on suunniteltu yhteistyössä maahanmuuttajatyön koordinaattori Kirsti Kujalan kanssa ja alustava koulutuspäivä on Kriittinen menestystekijä Arviointikriteerit Tavoitetaso 2004 Vastuuhenkilö Mittarit Toimialan raportointi AKJ UUDISTUMINEN 10 / 11 5 / 5

34 UUDISTUMINEN Osaava henkilöstö Kriittinen menestystekijä 11 / 11
Kehityskeskustelut 2/3 sosiaali- ja terveystoimen henkilöstöstä on käynyt kehityskeskustelut. Hallintopäällikkö Tuula Haapio Kehityskeskustelujen määrä Kehityskeskustelujen määrät raportoidaan vuositasolla. Kriittinen menestystekijä Arviointikriteerit Tavoitetaso 2004 Vastuuhenkilö Mittarit Toimialan raportointi AKJ UUDISTUMINEN 11 / 11 1 / 2

35 UUDISTUMINEN Osaava henkilöstö Kriittinen menestystekijä 11 / 11
Onnistunut henkilöstöpolitiikka Sosiaali- ja terveystoimen henkilöstön kehittämissuunnitelmaa toteutetaan Hallintopäällikkö Tuula Haapio Henkilöstön kehittämissuunnitelman toteutuma Kehittämistoimenpiteistä OSAAMISEN kohdalla rekrytointivalmennusta on järjestetty rekrytoijille, kehityskeskusteluja käydään ja työnohjausta hyödynnetään aktiivisesti. Työnohjaajien koulutuksesta on myös huolehdittu. Toimialalta osallistutaan kaupungin mentorointiohjelmaan 5 aktorin ja 5 mentorin toimesta. JOHTAMISEN kohdalla on määritelty toimivaltuudet avoimien vakanssien käytössä ja täytössä, samoin kehityskeskusteluja ja työnohjausta hyödynnetään. Lisäksi kaupunkitasolla on otettu esimiesvalinnoissa käyttöön soveltuvuusarvioinnit, jota on jo toimialalla hyödynnetty. TYÖYHTEISÖN KEHITTÄMISEN kohdalla on eri työyhteisöissä järjestetty kehittämispäiviä ja – iltapäiviä sekä lainattu rakentavan palautteen videota. Yhteistyöryhmien kautta on tehtäväalueilta pyydetty selvitystä työn vaarojen eli riskien arvioinnista. TYÖKYVYN kohdalla on käynnistetty soten hyvinvointi-projekti osana kaupungin Dynamo-ohjelmaa, osana projektia on luotu intranetiin Soten hyvän olon talo-sivustot, annettu ohjeet sairauspoissaolojen seuraamiseen ja päivitetty ohjeet henkilöstön uudelleensijoittumiseen sekä lisätty vakinaisten sijaisten määrää pitkäaikaisia sijaisuuksia tekevillä sairaanhoitajilla ja fysioterapeuteilla. Kriittinen menestystekijä Arviointikriteerit Tavoitetaso 2004 Vastuuhenkilö Mittarit Toimialan raportointi AKJ UUDISTUMINEN 11 / 11 2 / 2

36 UUDISTUMINEN Osaava henkilöstö Kriittinen menestystekijä 11 / 11
Onnistunut henkilöstöpolitiikka Fyysistä työympäristöä parannetaan Työympäristösuunnittelija Kaija Koskinen Työympäristön kehittyminen Alkuvuonna on pidetty TYHY-päivä esimiehille ja yhteistyöryhmille. Myös työsuojelupiiri oli mukana päivässä jakaen työsuojelumateriaalia. Tehty TYHY-projektiin tietopaketti intranettiin nimellä Soten hyvän olon talo. Talo keskittyy hyvinvointiin vaikuttaviin teemoihin.Talon sivuilla painotetaan työntekijöiden työturvallisuuslain mukaista omaa vastuuta. Työsuojelutiedotusta on parannettu foorumin ja Soten tiedotteen välityksellä, mm. Menettelytapaohjeet sisäilmasto-ongelmista ja Työsuojelun painopistealueet Kriittinen menestystekijä Arviointikriteerit Tavoitetaso 2004 Vastuuhenkilö Mittarit Toimialan raportointi AKJ UUDISTUMINEN 11 / 11 2 / 2