TETA-2400 Laatujohtaminen 4 op

Esitys aiheesta: "TETA-2400 Laatujohtaminen 4 op"— Esityksen transkriptio:

1 TETA-2400 Laatujohtaminen 4 op
Jukka Annala vastaanotto ti klo 9-10 FB 220

2 Kurssikorvaavuudet Uusi kurssi Teta-2400 Laatujohtaminen 4 op korvaa vanhan kurssin Laatujohtaminen 2,0 Ov Kurssille tehty harjoitustyö hyväksytään kurssin Teta-2400 harjoitustyöksi. - Vanhat rästisuoritukset rekisteröidään kurssin suorituksiksi.

3 Luentorunko - Ke 7.12. Kurssin käytännön asiat
Laadun käsite ja määritelmiä - Ke Laatuelementit, asiakkaan määrittely Harjoitustyön jako - Ke Laadun mittaaminen ja tunnusluvut ??

4 Luentorunko - Ke 11.1. Laadun mittaaminen ja tunnusluvut ??
- Ke Laatukustannukset

5 II ja III periodin asioita
Laadun työkaluja: - ISO 9000 ja laatujärjestelmä - QS-9000 - Laatupalkinnot - Asiakastyytyväisyys - Benchmarking - Tilastolliset menetelmät - Six sigma

6 Vierailuluennot Seppo Laukkanen - Asiakastyytyväisyys Sanna Vauranoja - Prosessijohtaminen - Laatu-, ympäristö- ja turvallisuusjärjestelmät - Järjestelmien rakentaminen, ylläpito ja kehittäminen Tuija Janakka, TNT Finland Oy - Suomen laatupalkinnon voittaminen

7 Laatujohtaminen 4 op - Kurssimateriaali: Olli Lecklin: Laatu yrityksen menestystekijänä Kauppakaari Oy, 2002, 4. painos + Luennot

8 Luentomateriaalin julkaisu
Luentomateriaali julkaistaan Moodlessa luento kerrallaan samoihin aikoihin luennon kanssa pdf-muodossa. Kaikki muukin tiedotus tapahtuu Moodlen kautta. “ Arvoisa luennoitsija. En päässyt työkiireiden takia tänään luennolle. Olikohan siellä jotain tärkeää ? Voisitteko ystävällisesti lähettää tämän ja ensi kerran materiaalin minulle sähköpostilla osoitteeseen Kiitos etukäteen.”

9 Laatujohtaminen 2.0 Ov - Tentit: toukokuu 2006 syyskuu 2006 alkuvuosi 2007 Tentissä on 3 esseekysymystä a’ 6 p sekä 6 yksityiskohtaisempaa kysymyksiä a’ 2 p Tentissä ei ole monivalintoja.

10 Vapaaehtoinen harjoitustyö
Ke Klo järjestetään vapaaehtoinen harjoitustyö, jolla voi korvata kurssin tentin. Tähän ilmoittaudutaan kuten tenttiin. Harjoitustyössä on kaksi osaa: Opitun asian kirjoittaminen paperille klo 14-16 Toisen opiskelijan vastauksien arvioiminen klo annettujen ohjeiden mukaan Harjoitustyön suorittaminen edellyttää ehdottomasti molempien osien suorittamista. Osasuorituksia ei hyväksytä eikä rekisteröidä.

11 Vapaaehtoinen harjoitustyö
- Harjoitustyöt tarkistetaan anonyyminä. Paperiin kirjoitetaan ainoastaan opiskelijanumero, ei lainkaan nimeä. Paperin tarkastaja kirjoittaa puolestaan oman opiskelijanumeronsa paperiin. Tarkastajan henkilöllisyyttä ei paljasteta harjoitustyön tekijälle.

12 Vapaaehtoinen harjoitustyö
- Jos jokin vastaus on vaikea arvioida, voi oppilastarkastaja pyytää harjoitustyöpaperissa minua tarkastamaan ko. kysymyksen. - Harjoitustyön tulokset julkistetaan tehtäväkohtaisesti saman viikon aikana. Jos joku kokee, että jokin vastaus on arvosteltu väärin, voi hän pyytää sähköpostitse minua arvioimaan harjoitustyön uudelleen. Tällöin kaikki kysymykset arvioidaan uudelleen. - Tarkastan itse kaikki nollan paperit uudelleen.

13 Syyt vapaaehtoisen harjoitustyön olemassaoloon
- Mallivastausten läpikäyminen on oppimistilaisuus. Välittömästi harjoitustyön jälkeen on hyvä tietää, mikä olisi ollut oikea vastaus. -Arvosanat massakurssinkin tentistä saadaan muutamassa päivässä ilman, että kysymyksinä käytetään pelkästään monivalintakysymyksiä.

14 Pakollinen harjoitustyö
Kurssivaatimuksiin kuuluu pakollinen harjoitustyö. Tämä työ selitetään ja työohje jaetaan toisella luentokerralla Pakollinen harjoitustyö ei siis ole sama kuin vapaaehtoinen harjoitustyö !! Lisäksi kurssin aikana Moodleen tulee joitakin pieniä tehtäviä / kysymyksiä, joihin vastaaminen on pakollista. ( ? )

15 LAATU JA LAATUJÄRJESTELMÄ
Toimintatapojen kehittäminen Toimintoketjujen kehittäminen Infastruktuurin kehittäminen Toimintojen kehittäminen LAATU JA LAATUJÄRJESTELMÄ Strategisen ajattelun kehittyminen ASIAKASTYY- TYVÄISYYS KANNATTA- VUUS Henkilöstön kehittäminen Organisaatio- rakenteiden uudistaminen Suunnittelu- järjestelmien kehittäminen Seuranta- ja mittausmenetelmien kehittäminen

16 LOGISTIIKAN HAASTE (tai LAADUN !! ) O4 Oikea tuote Oikeassa paikassa
Oikeaan aikaan Oikeaan hintaan

17 ? Collisions of Management Doctrines Total Quality Management
Lean Management Learning Organizations Time based Management ? Knowledge Management Activity Based Management Business Process Reengineering Enviromental Management

18 ISMIEN IHMEMAA: JIT Kapeikkoajattelu CIM - Computer Integrated Manufacturing TQM Kaizen, jatkuva parantaminen Benchmarking Concurrent Engineering Time Based Management - TBM Toimintolaskenta ABC ja Toimintojohtaminen ABM Lean-toiminta BPR - Business Process Reengineering Massaräätälöinti

19 Ismien tunnusmerkkejä
- Ylin johto ei tue eikä ole sitoutunut Ohjelmalla ei ole liittymäkohtia tavoitteisiin Ohjelmalle ei anneta tarpeeksi aikaa juurtua Työntekijät eivät ymmärrä, miten ohjelma liittyy heihin tai heidän työtehtäviinsä Edistystä ei voi mitata Työntekijöille ei anneta vastuuta uusien käsitteiden soveltamisessa Kouluttajat eivät itse ymmärrä ohjelman perimmäistä ajatusta Kouluttajat eivät itsekään pidä ajatusta erityisen hyvänä Ohjelmasta tulee itsetarkoitus eikä keino päästä tavoitteeseen

20 TTY Tietojohtaminen: Tietohallinto
Yrityksen tietojärjestelmien ja toimintaprosessien kehittäminen ja yhteensovittaminen Tietojärjestelmien suunnittelu Tietoturvallisuuden kehittäminen Data warehousing ja data mining Tuotetiedon hallinta PDM Toiminnanohjausjärjestelmät ERP Verkostotalous Elektroninen liiketoiminta ja virtuaaliorganisaatiot = e-business Osaamisen ja tietopääoman hallinta = Competence Management ASP CRM

21 Laadun määritelmiä - Laatu on tuotteen tai palvelun kaikki ne piirteet ja ominaisuudet, joilla tuote tai palvelu täyttää asetetut tai oletettavat tarpeet. ( SFS-ISO 8402 v )

22 Laadun määritelmiä - Laatu on tuotteen tai palvelun kaikki ne piirteet ja ominaisuudet, joilla tuote tai palvelu täyttää asetetut tai oletettavat tarpeet. ( SFS-ISO 8402 v ) Tarkoitteen niistä ominaisuuksista muodostuva kokonaisuus, joihin perustuu tarkoitteen kyky täyttää sille asetetut vaatimukset ja muut siihen kohdistuvat odotukset. ( SFS-ISO 8402 v ) Tarkoite = tuote ja/tai palvelu

23 Laadun määritelmiä Laatu = Se, missä määrin luontaiset ominaisuudet täyttävät vaatimukset Termiin “laatu” voidaan liittää adjektiivejä kuten hyvä, huono tai erinomainen. “Luontainen”, päinvastoin kuin “annettu”, tarkoittaa jossakin olemassa olevaa, erityisesti pysyvää ominaisuutta. ( SFS-ISO 9000, v.2000)

24 Laadun määritelmiä - Laatu on tarkoituksenmukaisuutta. - Laatu on terveen järjen järjestelmällistä käyttöä. - Laatu = kyvykkyys = kilpailukyky. - Laatu on asiakkaan vaatimusten täyttämistä - ja niiden ylittämistä ? - “ Ilahduta asiakkaasi ! “

25 Laadun määritelmiä - “ Laatu on laitteen kyky toimia käyttötarkoituksessaan suunnitellulla tavalla. ”

26 Laadun määritelmiä Taguchi: “ Tuotteen laatu on kokonaishävikki, jonka tuote aiheuttaa yhteisölle sen jälkeen kun se lähtenyt tuotantolaitoksesta.”

27 Käsityöläisyys 1. a Historiaa... Vaihdantatalous Massateollisuus
Taylorismi Kokonaisnäkemyksen puute Laaduntarkastus Laadunohjaus tilastollisesti Tuotekeskeisyys Laadunvarmistus, LJ, tuottavuus TQM, Kokonaisvaltainen laadunhallinta ( mukana tuote, prosessit, johtaminen ja muut sidosryhmät)

28 Asiakaslähtöisyys !!! 1. b Nykyisyyttä... Asiakastyytyväisyys
Tuotelaatu ja toiminnan laatu edellytyksenä, laadun portaat Nopeus, aika Jatkuva parantaminen

29 Integroituminen 1. c Tulevaisuutta... Tiedon ja osaamisen hallinta
Ympäristö Yhteiskunta Nopeus Yksilön osaaminen ja vastuu Tiimityö Empowerment, ”valtuutus” Johtaminen, Quality Management = Quality of Management Laatu = Liiketoiminnan erinomaisuus

30 MYYJÄN MARKKINAT SISÄINEN FOKUS OSTAJAN MARKKINAT ULKOINEN FOKUS
Halpa työvoima Massa- tuotanto Joustava tuotanto Fokusoitu tuotanto Asiakkaan Piirteet, Integroitu Aika potentiaaliset design tuotanto tarpeet Asiakas Suorituskyky Suunnittelun Valikoima laatu Tuote Kestävyys Prosessin Laatu luotettavuus hallinta Valmistus Yhdenmukaisuus Tarkistus Hinta SQC Laatu- käsitys Laadun focus Metodi Kilpailu- tekijä

31

32 Tyytyväisyyden laki Jos toimit kaikkien asiakkaitesi suhteen samalla tavalla, laatu vaihtelee. Jos haluat toteuttaa kaikille asiakkaillesi samaa laatua, sinun tulee toimia eri asiakkaitesi suhteen erilailla. c: Kenneth Johnston

33 EPÄONNISTUMISEN MAHDOLLISUUDET
KUILU 1 Asiakkaiden odotukset ja johdon käsitys asiakkaiden odotuksista eroavat toisistaan. KUILU 2 Johdolla on vaikeuksia muuttaa käsityksiään palvelun laatuspesifikaatioiksi. KUILU 3 Palvelun toimitus ei täytä laatuspesifikaatioiden vaatimuksia. KUILU 4 Ulkoisen viestinnän palvelulupaukset ovat epärealistisia. KUILU 5 Asiakkaan odotukset eivät vastaa kokemuksia.

34

35