Kirjaston kotipalvelu  Toimitetaan kirjaston aineistoja niille asiakkaille, jotka eivät itse pääse kirjastoon  Palvelu on asiakkaille sama, mutta toteutustapa.

Esitys aiheesta: "Kirjaston kotipalvelu  Toimitetaan kirjaston aineistoja niille asiakkaille, jotka eivät itse pääse kirjastoon  Palvelu on asiakkaille sama, mutta toteutustapa."— Esityksen transkriptio:

1 Kirjaston kotipalvelu  Toimitetaan kirjaston aineistoja niille asiakkaille, jotka eivät itse pääse kirjastoon  Palvelu on asiakkaille sama, mutta toteutustapa kirjastossa vaihtelee eri kuntien välillä paljon  Osassa kunnista pitkät perinteet ja paljon asiakkaita  Osassa kunnista kotipalvelu on käytännössä unohdettu

2 Näkökulmia kotipalveluun  Haastattelussa kutoskaupungit eli Espoo, Helsinki, Oulu, Tampere, Turku, Vantaa  Kotipalvelu hoidettu monella eri tavalla, vapaaehtoiset (Vantaa), hajautettu (Oulu), keskitetty (Espoo, Helsinki, Tampere), unohdettu (Turku), laitosten palvelut (Tampere)  Kotipalvelun työnkuva vaihtelee hyvin paljon, sisältää joskus myös hakeutuvaa työtä ikääntyneiden parissa  Kuljetukset hoidettu eri tavoin, vapaaehtoiset (Vantaa), kuljetusliikkeet (Helsinki, Tampere), kaupungin logistiikka (Oulu, Turku), omat kuljetukset (Espoo)

3 Lukuja asiakkaatlaitoksethenkilökuntakuljettaja Espoo94243hlö/ 2htvoma Helsinki40005Posti Oulu55?Hajautettu (n. 4 as/hlö) Kaupungin logistiikka Tampere181+20 lähi828hlö/ 6 htv ?Posti – yksityiset S-kuljetus- laitokset Turku600,10Kaupungin logistiikka Vantaa200OTOvapaaehtoiset Helsingissä laitosasiakkaita hoitaa oma erillinen yksikkö, Espoossa ja Tampereella kotipalvelu

4 Asiakkaat  Pääosin ikääntyneitä, usein yli 80v  Tarve lisääntyy koko ajan  Yksilöllisiä tarpeita, monenlaisia ihmisiä  Osa kirjastoista palvelee myös laitoksia  Laitosten asiakkaat usein hyvin huonokuntoisia  Tieto kotipalvelusta ei välttämättä tavoita  Kaipaavat ihmiskontaktia ja apua  Kotipalvelu lisää ikääntyneen hyvinvointia

5 Henkilökunta  Sitoutunutta ja tekee merkityksellistä työtä  Yllättävän pienin resurssein voidaan tarjota kotipalvelua asiakkaille (esim. Espoo)  Pienellä resurssien lisäämisellä voidaan kasvattaa asiakasmäärää merkittävästi  Vantaalla kotipalvelun hoitavat vapaaehtoiset itsenäisesti

6 Ongelmia  Asiakkaat usein hyvin huonokuntoisia  Kuljetusliikkeiden kuljetukset eivät voi huomioida asiakkaiden erityistarpeita kovin hyvin  Asiakkaat ovat iäkkäitä ja tekniikkataidot ovat vähäiset, mikä rajoittaa palvelun kehittämistä/käyttämistä  Kaupungit eivät tue kirjaston kotipalvelun kehittämistä  Turussa kotipalvelua ei käytännössä ole – kuusi asiakasta  Asiakkailla ei ole soittimia/osaamista Daisy-levyille  Asiakkailla ei ole tietokoneita/verkkoyhteyttä/ edellytyksiä niiden hankkimiseen  Laitosten palveluita on leikattu kunnissa, vaikka tarvetta olisi. Kirjastot eivät usein palvele laitoksia ja niissä asuvia ikääntyneitä

7 Celia ja kotipalvelu  Daisy-levyjä joillain kotipalveluilla/kirjastoilla käytössä pieni kokoelma  Asiakkaat pääosin ikääntyneitä, eivät verkkopalvelun ulottuvissa (puuttuu taitoja, laitteet, verkko)  Joskus ongelmia myös hankkia Daisy-soitin  Kirjastot kaipaavat helppoa ja selkeää tapaa tarjota äänikirjoja  Asiakkaat tarvitsevat tukea palvelujen käyttöönottamiseen, kirjastojen niukat resurssit

8 Kehittämisajatuksia  Kirjastot tekemään kehittämistyötä yhdessä  Kuljetukset yhdessä kunnan muiden toimialojen kanssa (Tampere)  Digitaaliset palvelut helpoiksi ja käytettäviksi, niiden merkitys tulee kasvamaan  Fyysiset ja digitaaliset palvelut integroidaan kunnan muihin kulttuuri- ja liikuntapalveluihin, ehkä myös sosiaalipalveluihin  Turussa suunnitteilla projekti, jossa kehitetään sekä kaupungin ja kirjaston logistiikkaa, että digitaalisia palveluja (siinä mukana digitaalisten osien kehittäminen kirjaston kotipalveluun yhdessä muiden Turun kaupungin toimijoiden ja kirjastojen kanssa)