Maksettavaksi meni Ilahtunut maksaja Teen valituksen Odottelua Maksu Valitus- kirje Maksanko? Suomen laki Raastu- van päätös Parkki- sakko Sanktio- ohje.

Esitys aiheesta: "Maksettavaksi meni Ilahtunut maksaja Teen valituksen Odottelua Maksu Valitus- kirje Maksanko? Suomen laki Raastu- van päätös Parkki- sakko Sanktio- ohje."— Esityksen transkriptio:

1 Maksettavaksi meni Ilahtunut maksaja Teen valituksen Odottelua Maksu Valitus- kirje Maksanko? Suomen laki Raastu- van päätös Parkki- sakko Sanktio- ohje VUOKAAVIO

2 Vaihe 1Vaihe 2Vaihe 3Vaihe 4Vaihe 5 Lopputulos -Sisäänkirjaus -Haastattelu -Hoitosuunn. teko -Kuntoutus -Sosiaali- työntekijän tapaaminen -Perushoito -Kuntoutus jatkuu -Perushoito -Sosiaali- työntekijän selvitystyö -tilanteen kartoitus -jatkohoidosta päättäminen -Perushoito -Siirto vanhusten palvelutaloon -Tyytyväinen palvelutalossa asuva vanhus Tulovaihe Kuntoutuksen Kuntoutuksen Kuntoutuksen Uloskirjoitus 1 vaihde 2 vaihe 3 vaihe vaihe Kotona kaatunut vanhus VAIHEKUVAUS

3 SosiaalityöntekijäFysioterapiaVuodeosastoAsiakas Jatkohoidon- kartoitus Kuntoutuskartoitus Sisäänkirj. Tuloshaast. Hoitosuunn. Kaatunut vanhus KuntoutusVuodeosastohoitoKotiutus TYÖKULKUKAAVIO

4 KAHDEKSAN LAADUNHALLINNAN PERIAATETTA (ISO 9001:2000 – standardin mukaan)‏ Asiakaskeskeisyys Johtajuus Henkilöstön osallistuminen ja jaksaminen Prosessimainen toimintamalli Järjestelmällinen johtamistapa Jatkuva parantaminen Tosiasioihin perustuva päätöksenteko Yhteistyö alihankkijoiden kanssa KAHDEKSAN LAADUNHALLINNAN PERIAATETTA (ISO 9001:2000 – standardin mukaan)‏  Asiakaskeskeisyys  Johtajuus  Henkilöstön osallistuminen ja jaksaminen  Prosessimainen toimintamalli  Järjestelmällinen johtamistapa  Jatkuva parantaminen  Tosiasioihin perustuva päätöksenteko  Yhteistyö alihankkijoiden kanssa

5 Asiakkaiden, yhteistyötahojen ja sidosryhmien vaatimukset Panos - Tarve -Tilaus Tuotos -palvelu -tuote Asiakkaiden, yhteystyötahojen ja sidosryhmien tyytyväisyys Palvelun toteutus/ tuotteen toimittaminen Palvelun toteutus/ tuotteen toimittaminen Panos - Tarve -Tilaus Panos - Tarve -Tilaus JATKUVA PARANTAMINEN Palaute Kumppanuus Asiakkaiden odotukset Laatulupaus Fysioterapiayksikön toiminta ja laadunhallintajärjestelmä Kristiina Hellstén & Monica Röberg

6 PLAN DO ACT CHECK Tee johtopäätökset toteutuneen toiminnan onnitustumisesta ja tavoitteiden saavuttamisesta Paranna ja kehitä Suunnittele mitä aiot tehdä ja aseta tavotteita, määrittele tavoitteiden tarkastuskohdat Toteuta toimintaa, tee välitarkastukset, kirjaa mitä teet Mittaa Arvioi Analysoi PDCA-sykli Kristiina Hellstén & Monica Röberg

7 Rakennetekijät tarkastellaan toiminto-olosuhteita, esimerkiksi tiloja, laitteita, taloudellisia voimavaroja, henkilöstörakennetta ja henkilöstön osaamistasoa tai sitä, millaisia ovat palveluja käyttävät asiakkaat tai hoidossa olevat potilaat rakennetekijät ovat edellytyksiä prosessille

8 Prosessitekijät Prosessia kuvaavia tekijöitä, joita voidaan mitata, ovat esimerkiksi jonot, työn tekninen sujuminen, virheettömyys, palveluun tai hoitoon pääsy, palvelun kesto, jatkohoito ja prosessin dokumentointi Prosessin laatu vaikuttaa siihen, millaiseksi lopputulos muodostuu

9 Tulostekijät Mitattavia lopputuloksia ovat esimerkiksi muutos terveydessä, elämänlaadun paraneminen, toimintakyvyn lisääntyminen, tavoitteiden saavuttaminen tai potilaan tai asiakkaan tyytyväisyys Tuloksella tarkoitetaan haluttua vaikutusta

10 Dokumentointi kyse on asioiden ”paperille panemisesta” toimintoja on helpompi arvioida, muuttaa ja parantaa työntekijöiden tehtävät ja vastuut tulevat kirjallisesti määriteltyä kertynyttä aineistoa voidaan käyttää työntekijöitä koulutettaessa ja perehdyttäessä toimittajat saavat tietoa organisaation laatuvaatimuksista

11 Laadunhallintajärjestelmän dokumentaatio 1. Ohjeet joilla ohjataan toimintoja ja menettelyjä - perehdytyskansiot- ja oppaat, prosessikuvaukset, tuotekuvaukset, menettely-, toiminta ja -työohjeet, laitteiden käyttöohjeet, hoitokäytännöt, potilasohjeet ja esitteet, laatupolitiikka ja laatutavoitteeyt, toimintamallit jne. 2. Tallenteet ovat dokumentteja jo toteutuneesta toiminnasta ja niillä varmistetaan jäljitettävyys - potilasasiakirjat, kokousmuistiot, työvuorolistat, asiakaspalautteet, valitukset, koulutussuunnitelmat ja -rekisterit, erilaiset mittaustulokset, erilaisten arviointien tulokset, tilinpäätökset jne.

12 Laadun mittaaminen Mittaamalla tunnistetaan kehittämiskohteita suunnataan kehittämistyötä arvioidaan kehittämistyön tuloksia ja vaikutuksia