Tapani Rinne: Kulttuuriherkkyys ja luottamuksen rakentaminen monikulttuuriympäristössä

Kulttuuriherkkyys ja luottamuksen rakentaminen monikulttuuriympäristössä 9.45 Mitä on kulttuuri, mitä on suomalaisuus? Viisi näkökulmaa monikulttuuriseen yhteistyöhön: 1) suhdekeskeisyys ja tehtäväkeskeisyys 2) viestintätyylien erot 10.45 - Tauko 15 min 11.00 3) erilaiset aikakäsitykset 4) kollektiivisuus ja individualismi 5) johtamistyylit ja hierarkiat Yhteistyön ja luottamuksen rakentamisen parhaita käytäntöjä 11.45 - Esitys päättyy

Kulttuuriherkkiä havaintoja Mitä on suomalaisuus – mitkä ominaisuudet ja kulttuuripiirteet ovat suomalaisille tyypillisiä – minkälaisia ovat suomalaiset? Minkä maan kulttuuri poikkeaa selvästi suomalaisuudesta – mitkä ovat sen kulttuurin tyypillisiä, suomalaisuudesta poikkeavan piirteitä?

Minä olen ihminen: Yksilön oma Peritty ja opittu Persoonallisuus Kulttuuri Ihmisluonto Ryhmälle ominainen Opittu Yleismaailmallinen Peritty

Kulttuuri on… 1. yhteinen merkitysjärjestelmä, joka ilmentää ryhmän maailmankuvaa ja joka erottaa ryhmän muista 2. ryhmän, ei yksittäisen ihmisen käyttäytymisen liittyvää 3. suhteellinen – yksi kulttuuri ei ole toista parempi tai huonompi

Viestintään vaikuttavat kulttuuriset tunnuspiirteet Tehtävä- ja suhdekeskeisyys Viestintätyylit Aikakäsitykset Kollektivismi ja individualismi Johtamistyylit ja valtaetäisyys

Tehtävä- ja suhdekeskeisyys keskitytään heti tehtäviin keskitytään ensin ihmissuhteisiin

Tehtäväkeskeinen - Suhdekeskeinen UK Ranska Suomi Italia Tanska Espanja Ruotsi Venäjä Norja Brasilia Arabimaat Alankomaat Guatemala Ecuador USA Aloitetaan tutkimalla Suhteet-suoritus - akselia. Väite. Liikesuhde rakennetaan karkeasti jaoteltuna joko a)ihmisten eli suhteiden kautta tai b) suorituksen kautta. Todiste: Mm. Mole, Deresky, Laurént tutkivat asiaa ja päätyivät tulokseen että ”ns. Länsi-ja Pohjois-Eurooppa sekä Pohjois-Amerikka” perustavat luottamuksen suorituksen, tuloksen kautta, kun taas muut maat haluavat rakentaa suhteen ensin. Kaikki ”Aasian tutkimukset mm. painottavat suhteiden merkitystä liiketoiminnalle” Lucian Pye: Chinese Commercial Negotiating Style, 1982 ” työn, perheen ja ystävyyden yhteys heijastuu neuvottelutyyliin” Näkyvät piirteet: Intia Saksa Kiina Adapted from ”Mole Map”, Deresky, Laurént

Kulttuuriherkkiä havaintoja Tehtäväkeskeisyydestä ja Suhdekeskeisyydestä Törmäyksistä

Low Context ja High Context Low Context -viestinnän ihanne: keskitytään todistettavissa oleviin faktoihin ja tuloksiin, jotka eivät jätä tulkinnanvaraa ”alhainen riippuvuus asiayhteydestä” ASIAT, FAKTAT, SUORA TYYLI High Context -viestinnän ihanne: keskitytään kontekstiin ja ihmissuhteisiin ja jätetään tulkinnanvaraa ”suuresti asiasta ja tilanteesta riippuvainen” IHMISET, TUNTEET, EPÄSUORA TYYLI

Low Context - High Context Espanja Ruotsi Italia Suomi Ranska UK Tanska Brasilia Meksiko Saksa Ecuador Sveitsi Guatemala Arabimaat Todiste 1. Vertaile maita Tarve korostaa suoritusta > kommunikaatio korostaa suoritusta tarve korostaa suhteita > kommunikaatio keskittyy ihmisiin ensin USA Intia Kiina E. Hall, M. Hall, ”Understanding Cultural Differences”

Kulttuuriherkkiä havaintoja Suorasta viestintätyylistä Epäsuorasta viestintätyylistä Törmäyksistä

Aikakäsitys monokroninen aikakäsitys polykroninen aikakäsitys syklinen aikakäsitys

monokroninen aikakäsitys aika on rajallinen, aika on rahaa eikä sitä pidä tuhlata ajan käyttöä voidaan suunnitella ja hallita suoraan asiaan meneminen arvostettua Pohjois-, Keski-Eurooppa, USA, Kanada polykroninen aikakäsitys aika on joustavaa aina oltava tilaa muutoksille aina löydettävä aikaa uusille ihmisille Ranska, Italia, Espanja, Latinalainen Amerikka, Venäjä syklinen aikakäsitys ajalla ei loppua eikä alkua tulevaisuutta ei voi suunnitella ennakolta kyky sopeutua muuttuviin olosuhteisiin Kiina, useimmat Aasian maat, Arabimaat ja Afrikka

Monokroninen – Polykroninen – Syklinen aikakäsitys Ranska, Italia, Espanja, Latinalais-Amerikka, Venäjä Kiina, Intia Aasian maat, Arabimaat Afrikan maat Pohjois- ja Keski- Eurooppa, USA, Kanada Japani, Singapore, Hong Kong: täsmällisyys & joustavat aikataulut Viesti: Jos haluat varmistaa, että aikataulut pitää - muista joustonvara - tarkista hyvin usein eteneminen - ”väliaikatauluja” Ja mieti olosuhteita! Jos maassa on kaikessa toiminnassa ”syklinen” aika - luonnonolot vaiketa > ei hyödytä laatia minuuttiaikatauluja > Sources: Hall, Lahtinen, Deresky, Laurént

Kulttuuriherkkiä havaintoja Aikakäsityksistä Törmäyksistä

Individualismi ja kollektivismi riippumattomuuden avulla menestykseen keskinäisen riippuvuuden avulla menestykseen

Individualistiset - kollektiiviset Espanja Venäjä Japani Suomi Saksa Arabimaat Tanska Ranska Brasilia Italia Mexico Intia UK Kiina Todiste eroista: Australia Guate- mala USA Hofstede, Yoshida

Kulttuuriherkkiä havaintoja Kollektiivisuudesta Individualistisuudesta Törmäyksistä

Johtamistyylit autoritaarinen johtamistyyli demokraattinen johtamistyyli johtamistyyli, jossa piirteitä molemmista

Valtaetäisyys Suuri Suomi Pieni Venäjä Kiina Indonesia Japani Ecuador, Intia Brasilia Ranska Espanja Italia, UK, USA Saksa Alankomaat Tanska Ruotsi, Norja Kiina Suuri Suomi Pieni Todiste: Mole, Hofstede,Trompenaars, Deresky, Berger & Partner, Simon, Bauer, Kaivola

Kulttuuriherkkiä havaintoja Johtamistyyleistä Valtaetäisyyksistä Törmäyksistä

Etnosentrinen kulttuurinäkemys pitää omaa kulttuuria ja omia toimintatapoja normaaleina, luonnollisina ja yksinkertaisimpina meidän tapamme nähtyään muut haluavat tulla samanlaisiksi kuin me ja oppia nämä oikeat ja käytännöllisimmät tavat ei kyvyttömyyttä vaan haluttomuutta ihmislajille tyypillinen ajattelutapa

Toimiva monikulttuurinen yhteistyö: polysentrinen kulttuuristrategia Päätösten myyminen perustelemalla Ihmissuhteiden rakentaminen vieraaseen kulttuuriin Organisaation, tehtäväjaon ja vuorovaikutuksen suunnittelu Paljon kontakteja vuosien ajan, kielitaitoa ja ihmissuhdekeskeinen toimintatapa Mäkilouko Marko: Multicultural Leadership (Multikustannus 2003)

Sillanrakentajan toimintaa Miten voit toteuttaa kulttuuriherkkyyttä ja luottamuksen rakentamista monikullttuuri-ympäristössä?