PILOTOINNIN VALMISTELUAIKATAULU 2014 PILOTOINTI- SUUNNI- TELMAN HYVÄKSY- MINEN KOULUTUS- SUUNNITELMAN TEKEMINEN KOULUTUKSEN TOTEUTTAMINEN PISTEIDEN KAPASITEETIN MÄÄRITTELY ASIAKASPALVELU- JÄRJESTELMÄN 1. MÄÄRITTELY ASIAKASPALVELUJÄRJESTELMÄN KÄYTTÖÖNOTTOPROJEKTI PILOTTIPISTEIDEN AUKEAMINEN TAMMIKUU MAALISKUU TOUKOKUU HEINÄKUU SYYSKUU MARRASKUU JOULUKUU PALVELUKORTTIEN TEKEMINEN PALVELUKORTIT ASIAKASPALVELU- JÄRJESTELMÄÄN HAVAINNOINTI MARKKINOINTIVIESTINTÄSUUNNITEL- MAN TEKEMINEN MARKKINOINNIN TOTEUTUS JULKAISUJÄRJESTELMÄN MÄÄRITTELY TOIMITILAKONSEPTIN VALMISTELU ICT-OHJEISTUKSEN LAADINTA ETÄPALVELULAITTEIDEN HANKINTA JA TOIMINNAN VARMISTUS

PILOTOINNIN VALMISTELUAIKATAULU 2014  Lista yhteisessä asiakaspalvelupisteessä tarjottavista palveluista  Valtion palveluluettelo on hyväksytty  Kuntien palveluluettelo valmis viimeistään  Palvelukortit valmiit  Asiakaspisteiden kysynnän arviointi huhtikuussa 2014  Toimitilakartoitus huhti-toukokuussa 2014  Koulutussuunnitelma valmis 23.4  Palveluneuvojien koulutus toteutetaan touko-syyskuussa 2014  Tietojärjestelmäkoulutusta tarjotaan touko-elokuussa 2014  Etäpalveluun liittyvää koulutus toteutetaan kesäkuun 2014 aikana jokaisen pilottipisteen kanssa erikseen.  Asiakaspalvelujärjestelmä  Demoversio järjestelmästä esitetään pilotointityöryhmälle  Markkinointiviestintämateriaali ja -ohjeistus  Asiointipisteen nimi ja tunnus hyväksytty  Pilotoinnin graafinen ohjeistus kesäkuussa 2014  Hankkeesta tiedotetaan valtakunnallisesti elo-syyskuun vaihteessa 2014  Julkaisujärjestelmän määrittelytyö  alkaa huhtikuussa 2014 ja jatkuu koko vuoden 2014 loppuun saakka  Pisteet avautuvat asiakkaille syyskuussa 2014

Väliraportin sisältö  Laaditaan tammikuussa 2015  Sisältörunko:  Asiakaspalvelupisteen käynnistämien ja palveluiden sisäänotto  Pilotoitavien kohteiden raportointi, mm. prosessien toimivuus, käytänteet, palveluiden ketjuuntuminen, palvelukortit, palveluntuottajan tuki, havainnot, haastattelut ja asiakaskyselyt jne.  Koulutussuunnitelma ja kokemukset koulutuksesta  Palvelunhallinta palvelupisteen ja palveluntuottajan välillä  Toimitilakonsepti ja toimitilojen käytännön toimivuus  Asiakaspalvelujärjestelmän ja tietoteknisen laitteiston toimivuus ml. etäpalvelu  Rahoitusmallin toimivuus  Kapasiteetin mitoitus  Viestinnän toimivuus  Raportointi sidosryhmille