Tampereen kaupungin tietohallinto tietohallintojohtaja

Esitys aiheesta: "Tampereen kaupungin tietohallinto tietohallintojohtaja"— Esityksen transkriptio:

1 Tampereen kaupungin tietohallinto tietohallintojohtaja
vuosina Teppo Sulonen Tampereen kaupunki tietohallintojohtaja Teppo Sulonen

2 Tietohallinnon organisaatioehdotus
Tietohallintojohtaja Teppo Sulonen Talsa Tietohallinnon johtoryhmä ERPUS-kehitysryhmä TALSA + TIEHA + … Arkkitehtuuri ja palvelut Operatiivinen tietohallinto Internet-kehitys Päivi Kuusisto Kati Viljanen Tuukka Seppälä Klaus Nylamo Katja Forss Aulis Yli-Sirniö Minna Saario Internet-kehitys Intranet-kehitys Julkaisujärjestelmät Tietohallinnon kehittäminen Arkkitehtuurin rakentaminen Sähköinen asiointi ja palvelut Yhteydet toimialueisiin Tilaaja-organisaation tuki Toimialueiden tietohallinto Toimialueiden ja liikelaitosten tietohallinto Yksiköiden internet- toimittajat TIO tietotekniikkakeskus Teppo Sulonen

3 Hankinnat Kumppanuudet Yhteistuotanto
Tietohallinnon toimintaympäristö Hankinnat Kumppanuudet Yhteistuotanto Operatiivinen kehittäminen Strateginen kehittäminen KuntaIT Yhtiöt Konsernihallinnon tietohallinto Tietohallinnon johtoryhmä Vastaanottotoiminnot, VanhemmatNet, ilmoittautuminen, palautteenhallinta, VETUMA, KuntaCRM… Alatyöryhmät SeutuIT Liike- laitokset Toimialueet Teppo Sulonen

4 Tampereen kaupungin viitearkkitehtuuri, tavoitetila
Portaali / työpöytä Internet Intranet Extranet Raportointi Julkaisujärjestelmä BPM Käyttäjänhallinta VETUMA Asiakkuudenhallinta Asianhallinta Toiminnan ohjaus Hallinnon ohjaus Työn ohjaus Tuotannon ohjaus ERP Taloushallinto Henkilöstöhallinto Hankehallinta Logistiikka Toimisto-ohjelmat Asian hallinta Dokum. hallinta Ryhmätyö Oper. järjestelmät Sähk. asiointi Palveluhallinta TERP Avoimen arkkitehtuurin palvelualusta SOA Operatiiviset tietojärjestelmät ja -varannot SAP Pegasos, Effica, ProCapita, Documentum, KuntaToimisto, Fortime, Paikkatieto Teppo Sulonen

5 e-Evoluutio Tampereella
Jne. 1995 2000 2005 Kotipalvelukanava Verkkolääkäri Toimeentulotukipalvelu Prosessipohjainen itsepalvelu Sähköinen asiakaslaskutus Päivähoitohakemus ja kouluun ilmoittautuminen Omalääkäriajanvaraus Palautteenhallinta (ml. oman asian seuranta) Esitäytetyt lomakkeet Tunnistautuminen ja verkkomaksaminen Ilmoittautumiset, kurssivalinnat, tilavaraukset Terveysneuvonta (Teuvo) Valmisteluun osallistuminen (Valma) Virallinen asiointi (aloite) Asiointi Netti-Nysse (koulutus - kuntalaisten tietoyhteiskuntavalmiudet) Verkko-opiskelu (WebCT) Itsepalvelu (mm. kirjasto, asunnonhaku, rekrytointi jne.) WWW-laskurilomakkeet Informaatio Kyselyt (talousfoorumi, käyttäjäkyselyt Keskustelu (kansalaiskioski, keskustelu) Palautelomakkeet WWW-tiedottaminen Teppo Sulonen

6 Tampereen tietohallintohaasteet 2006 – 2011
Avoin arkkitehtuuri SOA, Service Oriented Architecture avoimet rajapinnat tieto-integraatio Prosessimallinnus MDA, Model Driven Architecture työn tuottavuus BPM Business Process Management IT tukee prosessia Ostamisen osaaminen tilaaja-tuottaja-mallissa kilpailuttaminen, toimittajat, TIO TERP-käyttöönotto SAP-HR BI raportointi tunnusluvut, mittarit Sähköiset palvelut määrätietoinen etenemissuunnitelma avoimet rajapinnat Portaalin toteuttaminen intranet -> SOA palvelualusta Asian ja dokumenttien hallinta tehtävien hallinta, asianhallinta Tweb + documentum semantiikka mukaan Asiakashallinta vuorovaikutteiset prosessit Toimialojen tietohallintostrategiat ja toimintasuunnitelmat Infrastruktuurin hallinta ja kehittäminen Vakiointiprojekti Käyttäjien hallinta, IAM tietosuoja ja –turva Teppo Sulonen

7 Kunta IT:stä Teppo Sulonen

8 Valmisteluvaihe (SM ja Kuntaliitto) loppusuoralla
Kunta IT:n tilanne Valmisteluvaihe (SM ja Kuntaliitto) loppusuoralla Toiminta käynnistyy (tavoite 6 henkilöä) Hanketta valmisteltu alkaen (Pekka Kantola) Kuntaliitto ja Sisäasiainministeriö taustalla SixPack ja Kustos ovat olleet viiteryhminä Vetäjänä aloittaa Antti Holmroos (IBM) Markku Nenonen, Marjukka Saarijärvi ja Tommi Oikarinen Toimintasuunnitelma valmis Juhta-seminaarissa 20.11 SixPack+ Tampereella 9.11 Alustavia kärkihankkeita (syksy >) Kunta-CRM selvitystyö (Mentor-IT FCG vetää 10/2006) Yhteinen viitearkkitehtuuri (SM ja ValtIT, >) Tietohallinnon benchmarking standardointi (Espoon pohjalta) Sähköisten palvelujen yhteiset kehityshankkeet Kansallinen potilashallinto (WM-data määrittelee 12/2006) Teppo Sulonen

9 Asiakashallinnasta Teppo Sulonen

10 Customer Relationship Management
CRM Customer Relationship Management Asiakkuuden hallinta kuntasektorille ? Teppo Sulonen

11 Miten CRM on myyty perinteisesti yrityksille
Myyntimies : ”Katopas tätä näyttöä, sillä voit syöttää asiakkaan yhteyshenkilölle golf-harrastaja-roolin. Yhdellä napin painalluksella saat sitten tulostettua kutsukirjeen kaikille golfaajille syysturnaukseesi !” Asiakas : ”Joo, tilaan heti yhden ceeärämmän !” -> Kun syysturnaus sitten lähenee, paljastuu, ettei golf-roolia olekaan järjestelmään henkilöille tallennettu Taita olla joku ongelma prosessissa Siksipä asiakashallinta ei ole tietojärjestelmä, vaan toiminta- ja ajatustavan muutos Teppo Sulonen

12 Mitä CRM voisi pitää sisällään kaupungissa
Asiakkaan perustiedot ja liitokset muihin Asiakkaan rooli ja profiilit, yhteisöt Palveluiden kokonaisuuden hallinta Palvelupyyntöjen yhteydet prosessiin Asiakkaan kokonaistilanne historia, nykyisyys ja tarpeet palveluprosessin etenminen Viestintä, palvelumarkkinointi Master data management-piirteet Omaehtoiset päivitysmahdollisuudet Vaikutusmahdollisuus ja -kanava Tietosuoja ja -turva Teppo Sulonen

13 Luovasta Tampereesta Teppo Sulonen

14 Määritelmiä - Luova Luovuus
on ihmisen kyky tuottaa uutta ja ennalta aavistamatonta Innovatiivisuus on kyky tuottaa organisaatiolle uusia ja hyödyllisiä muutoksia Yrittäjä on henkilö, joka omistamiaan tuotantopanoksia hyväksikäyttäen harjoittaa taloudellista toimintaa omaan laskuun ja omalla vastuulla. (Tilastokeskus) Luovat toimialat Luovat toimialat kätkee sisäänsä useita toimialoja Monet niistä ovat itsessään merkittäviä kasvualoja ja lisäävät siten taloudellista hyvinvointia välittömästi yhteiskunnassa Monet luovat toimialat myös ruokkivat muiden toimialojen työntekijöiden luovuutta ja innovatiivisuutta Luova Tampere –ohjelman painopistealat on valittu paikallisista lähtökohdista Luova Tampere –ohjelman pääasiallisena tavoitteena on luovuuden, innovatiivisuuden ja yrittäjyyden edistäminen. Siksi on hyvä ensin määritellä se miten me ohjelman näkökulmasta ymmärrämme avain termit. Luovuus on ihmisen kyky tuottaa uutta ja ennalta aavistamatonta. Innovatiivisuus on kyky tuottaa organisaatiolle uusia ja hyödyllisiä muutoksia. Innovatiivisuus liittää luovuuteen näin ollen taloudellisen merkityksen, taloudellisen aspektin. Yrittäjä on puolestaan henkilö, joka harjoittaa taloudellista toimintaa. Eli tässä ohjelmassa luovuuden ja innovatiivisuuden hyödyntäjä eli toimii valtaosassa hankkeista, hankkeiden varsinainen tekijä ja toimija. Teppo Sulonen

15 Luovuuden käytännön määritelmä
Anatoli ”Tolja” Ignatenko, 58 v Ilves-Kissat ja Ukraina : Teppo Sulonen

16 Luovuuden käytännön määritelmä
Anatoli ”Tolja” Ignatenko, 58 v Ilves-Kissat ja Ukraina : Suomi-poika ei ymmärrä, pitää liikkua ! Teppo Sulonen

17 Luova Tampere -ohjelma lyhyesti
Tampereen kaupungin uusi elinkeinopoliittinen ohjelma toteutetaan vuosina Jatkaa valittua ohjelmaperustaista elinkeinopolitiikkaa eTampere -ja BioNext-ohjelmien kokemukset taustalla käynnistymistä edelsi laaja valmistelu ja keskustelu Tampereen uusista strategisista avauksista Kaupunginhallitus päätti ohjelman käynnistämisestä Lanseeraus ja avoin haku käynnistyivät Kaupungin siemenraha vuodelle 2006 on 1,2 MEUR Mikä on Luova Tampere –ohjelma? Luova Tampere on kaupungin uusi elinkeinopoliittinen ohjelma, joka toteutetaan vuosina Ohjelma jatkaa Tampereella valittua ohjelmaperustaista kehittämispolitiikkaa, jossa uusien painopistealueiden ympärille muodostetaan ohjelma. Ohjelman organisoimisessa käytettiin hyväksi niitä kokemuksia mitä meillä oli aikaisemmista elinkeino-ohjelmista. Valmisteluvaihe oli pitkä, liiankin pitkä. Sinä aikana useammat konsultit ja reilu sata asiantuntijaa antoi oman panoksensa siitä mihin suuntaan Tampereen kannattaisi suunnata seuraavia kehityspanoksia. Nämä asiantuntijat edustivat laajasti alueen yrityksiä, oppilaitoksia, järjestöjä, julkista sektoria sekä tietysti luovia toimialoja. Viime keväänä 3.4. kaupunginhallitus päätti ohjelman käynnistymisestä. Kuitenkin ohjelman lanseeraus ja avoin haku käynnistyvät vasta ensiviikolla. Samaan aikaan myös ohjelman verkkosivut avautuvat. Kaupungin siemenraha ohjelmalle on tämän vuoden osalta 1,2 MEUR. Sama summa on käytettävissä myös ensi vuonna ja siitä seuraavina vuosina hyväksytyn ohjelmasuunnitelman mukaan kaupungin siemenraha nousee lähelle 2 MEUR vuodessa. Ohjelma koostuu kolmesta rinnakkaisesta ohjelmakorista, joilla kullakin on omat tavoitteensa. Nämä ohjelmakorit ovat kulttuuriteollisuus, teknologian mahdollistamat uudet palveluinnovaatiot ja luovat rakenteet. Näistä kerron tarkemmin hieman myöhemmin. Teppo Sulonen

18 Ohjelman 3 teema-aluetta
Ohjelmalla on kolme teema-aluetta niin kuin aikaisemmin mainitsin. Kerron niistä seuraavassa hieman tarkemmin. Teppo Sulonen

19 Kulttuuriteollisuus strategiseksi painopistealaksi
Terveys- teknologia Viestintä ” hlöä” ICT ”5 500 hlöä” ” hlöä” Kokous- ja kongressi- matkailu Koneen- rakennus ja automaatio ” hlöä” Miksi kulttuurin kaupallistaminen on valittu ohjelman yhdeksi teema-alueeksi? Maailmanlaajuisesti nähdään, että kulttuuri on muutamissa maissa noussut merkittäväksi talouskasvun lähteeksi. Johtuen ehkä siitä, että ihmisillä on yhä enemmän vapaa –aikaa ja myös varallisuutta. Kokonaisuudessaan elinympäristö ja sen viihtyisyys ovat muodostuneet yhä tärkeämmiksi asioiksi asuin – ja työskentelypaikkaa valittaessa. Ihmiset ovat myös valmiita käyttämään yhä enemmän rahaa itseensä sekä hakemaan uusia kokemuksia. Mm. Nämä seikat ovat johtaneet siihen, että kulttuurin toimialojen osuus on noussut noin 8-9% BKT:stä sekä Yhdysvalloissa että Iso-Britanniassa. Suomessa kulttuurin BKT osuus on vain 4 % ja se ei ole kasvanut merkittävästi viimeiseen kymmeneen vuoteen. Tausta asiat ovat meillä kuitenkin kunnossa. Julkisen sektorin tuki kulttuurin tekemiselle on ollut ainakin kohtuullisella tasolla kansainvälisestikin vertailertaillen. Tampere on Suomen mittakaavassa selkeästi Suomen kakkosalue kulttuurisektorin keskittymänä noin 7000 työpaikallaan. Kokonaisuudessaan yleinen mielipide ja hyväksyntä kulttuurin myös kaupalliseen hyödyntämiseen on kasvanut ja kulttuurilla nähdäänkin olevan mahdollisuus nousta yhä tärkeämmäksi tuotannontekijäksi ja talouskasvun moottoriksi. Tämän ohjelman tavoitteena on nostaa kulttuurisektori uudeksi tamperelaiseksi painopistealueeksi ja kohdistaa siihen samoja tukitoimenpiteitä kuin perinteisemmillä teollisuuden aloilla on tehty jo pitkään. Tämä ei kuitenkaan tarkoita sitä, etteikö kuntien ja valtion pitäisi jatkaa kulttuurin muutakin tukemista. Tämän ohjelman tarkoituksena on pikemminkin luoda vain uusia mahdollisuuksia kulttuurisektorille kasvaa. Kulttuuri- sektori Teppo Sulonen

20 Luovan jo käynnistämiä projekteja
Langaton laajakaista Tampereelle Professia, Nokia, TIO, Pirkanmaan liitto Liikkuvan työn konsepti Professia, Nokia, TIO, Secgo Älypuhelinstrategia TechnoSmart, Narki, Pöyry Consulting Kaura, suljetut operatiiviset kannat avoimiksi COSS, Solita, Jute, vihivaunu Minutor, Professia Urbaanit kesannot TTY, rakennusfirmat Teppo Sulonen

21 Tietohallinto on joukkuepeliä
Mestari-kisälli perinne kunniaan ! Teppo Sulonen