MITEN TEEMME MUSEOKORTISTA MENESTYKSEN?

Esitys aiheesta: "MITEN TEEMME MUSEOKORTISTA MENESTYKSEN?"— Esityksen transkriptio:

1 MITEN TEEMME MUSEOKORTISTA MENESTYKSEN?

2 Mikä on kohta kaikkien aikojen puheenaihe?
Museokortti voimassa alkaen

3 Miksi Museokortti? Kannustaa ihmisiä vierailemaan museoissa entistä useammin Madaltaa kynnyksen yli astumista Lisätä museoiden kävijöitä Lisätä museoalan näkyvyyttä Lisätä museoiden pääsymaksutuloja Lisätä museoiden muiden palveluiden/tuotteiden tuloja

4 Hollannissa myydään yli
Miksi Museokortti? Hollannissa myydään yli Museokorttia vuodessa

5 Mikä on Museokortti? Pääsylippu museoon vaikka joka päivä
Museokortti on arvostettu henkilökohtainen pääsylippu Se on voimassa yhden vuoden ensimmäisestä käyttökerrasta Pääsylippu museoon vaikka joka päivä

6 Miten toimii Museokortti?
Väliaikainen Museokortti Tabletti www-kassakäyttöliittymä

7 Jäsenyyden ostaminen Museokortti-jäsenys voidaaan ostaa joko museot.fi-verkkosivulta tai museon kassalta Museosta ostaessaan asiakas saa vastineeksi pahvisen väliaikaisen kortin, johon kassa kirjoittaa asiakkaan nimen ja asiakasnumeron Asiakkaan on rekisteröidyttävä -sivuilla jäseneksi kahden viikon kuluessa ensimmäisestä käyntikerrasta

8 Käynnit museoissa Asiakkaan vieraillessa museoissa, käynti rekisteröidään kirjoittamalla tablettiin asiakasnumero tai koskettamalla sitä muovisella Museokortilla Asiakas valitsee rekisteröinnin yhteydessä, tilaako muovisen Museokortin. Kortti postitetaan asiakkaalle kahden viikon kuluessa rekisteröitymisestä Mikäli tabletti ei ole käytössä, käynti voidaan rekisteröidä Kassakäyttöliittymällä, jota käytetään Museon kassan tietokoneselaimella Neocardin osuus alkaa.

9 Väliaikainen Museokortti
Kirjoita asiakasnumero yläriville ja asiakkaan nimi alariville Asiakasnumerot toimitetaan A4-listassa tabletin yhteydessä Myyntitilanteessa asiakasnumero yliviivataan listasta ja numero kirjataan väliaikaiseen korttiin Neocardin osuus alkaa

10 Tabletin käyttöönotto
Virta ja internetyhteys päälle. Internet joko Museon langattomasta verkosta tai 3G-reitittimellä Museokortti-aplikaatio auki tabletin työpöydältä. Aplikaatio on käyttövalmis ohjelma käyntien rekisteröimiseen Ensimmäisellä kerralla aplikaatiota käyttäessä tulee merkitä mistä museosta on Tablettia on pidettävä jatkuvasti töpselissä ja päällä Tabletilla voidaan rekisteröidä käynnit vaikka verkkoyhteys olisi nurin Yksityiskohtaisemmat tabletin käyttöohjeet toimitetaan pdf-tiedostona

11 Tabletin rekisteröiminen
Valitse museo listasta Vahvista valinta Neocardin osuus alkaa

12 Käynnin rekisteröiminen
Syötä asiakasnumero ja paina OK Mikäli kortti on vanhentunut tai jäsenyydellä yritetään tehdä toista käyntiä saman päivän aikana, tabletti hylkää rekisteröinnin Neocardin osuus alkaa

13 Käynnin rekisteröiminen
Osoita kortilla tabletin juureen Museokortissa on RFID-siru ja tabletissa RFID-lukija Tekniikkaa on sama kuin YTV:n Matkakortissa Kortin käyttö nopeuttaa käyntien rekisteröimistä

14 Kassakäyttöliittymä Kassakäyttöliittymää käytetään internetselaimella
www-osoite toimitetaan myöhemmin Kassakäyttöliittymää käytetään käyntien kirjaamiseen siinä tapauksessa, että tabletti ei ole käytössä Asiakastietoja voidaan etsiä nimellä tai asiakasnumerolla Tässä kohtaa ois hyvä demoa sovellusta

15 Järjestelmässä noudatettavat maksut
Museo ilmoittaa seuraavan vuoden aikuisen pääsymaksun hinnan Museoliitolle mennessä Museoliitto ilmoittaa vuosittain Museokortin myyntihinnan museoille mennessä Myyntihinta tulee voimaan 1.1. Museoilla on oikeus periä erikoishinnoitelluista näyttelyistä lisämaksut (erotuksen) suoraan Asiakkaalta

16 Museokortti on maksukortti
Miten museo toimii? Museokortti on maksukortti ALV 0 %

17 Miten Asiakas toimii Asiakkaalla on oikeus vierailla Museokortilla museoissa rajaton määrä vuoden ajan ensimmäisestä käyttökerrasta lukien Erityistilanteissa voidaan rajoittaa käyttökertoja yksittäisen haltijan osalta, merkittävin rajoitus: vain kerran päivässä yksittäisessä museokohteessa

18 Miten asiakas toimii? Asiakas maksaa käyntinsä luetuttamalla Museokorttinsa museon päätelaitteessa Museokortti on Asiakkaalle henkilökohtainen Lisätietoja Asiakkaan oikeuksista ja velvoitteista osoitteessa:

19 Museokortin yleiset sopimusehdot 28.1.2015
Museokorttijärjestelmän osapuolet ovat Suomen museoliitto ry (myöhemmin Museoliitto) tai sen hallinnoima yritys, järjestelmään liittynyt kohde (museo), museokortin ostaneet Asiakkaat Liittyminen kirjallisella sopimuksella osoitteessa

20 Museokortin yleiset sopimusehdot 28.1.2015
Järjestelmään liittyminen on maksutonta Museoliiton jäsenille Muilta järjestelmään liittyviltä museoilta peritään päätelaitteen hinta, toimitus- ja käyttöönottokulut erillisen hinnaston mukaisesti Sopimusehdot löytyvät osoitteesta Katso nettisivuilta myös usein kysytyt kysymykset ja vastaukset

21 Museokortin yleiset sopimusehdot 28.1.2015
Museo huolehtii päätelaitteen edellyttämistä teknisistä vaatimuksista Museo käyttää Museokortin yhteistä markkinointimateriaalia Museo huolehtii asiakaspalvelijoiden Museokortin myyntiin ja markkinointiin kouluttamisesta

22 Museokortin yleiset sopimusehdot 28.1.2015
Materiaalit sijoitetaan lipunmyyntipisteisiin tai aulaan siten, että Asiakas näkee ne sisään tullessaan tai pääsylippua ostaessaan Museo tarjoaa Museokorttia kaikille pääsylipun ostajille Museoliitto toimittaa nimellä varustetut henkilökohtaiset Museokortit Asiakkaille

23 Museokortti-materiaalia

24 Mitä sinä saat 54 eurolla? 54 €

25 Mitä Asiakas saa 54 € Sisäänpääsyn lähes 200 museoon ympäri Suomen
Yhden toimivan kortin Helpon ja nopean sisäänpääsyn Vuoden mittaisen kulttuurimatkan Ainutlaatuista tietoa Rentouttavia hetkiä Ihanaa yhdessäoloa ystävän kanssa Tekemistä arkena ja lomalla

26 Mitä museo tästä hyötyy?
Enemmän kävijöitä ja enemmän tuloja Museokortin huomio lisää myös normaalia pääsylippua käyttäviä kävijöitä Kävijämäärien kasvu lisää yleistä kiinnostavuutta Yleinen kiinnostavuus lisää museoiden arvostusta

27 Mitä museo tästä hyötyy?
Arvostus ja yleinen kiinnostus lisää rahoitusmahdollisuuksia Mahdollisuus saada henkilötietorekisterisäädösten rajoissa järjestelmään kirjautunutta tietoa omaan markkinointiin tueksi Museokorttiin liittyviä alueellisia ja paikallisia kumppaneita sovittaessa

28 Miten ansaitset Museokortilla?
Museo saa jokaisesta myymästään Museokortista 2 € Museo saa jokaisesta myynnin yhteydessä tehdystä vierailusta aikuisen normaalin pääsylipun hinnan

29 Miten ansaitset Museokortilla?
Muista käynneistä museo saa pääsymaksuna 60 % laskettuna museon normaalista aikuisen lipun hinnasta Järjestelmän kautta tullut tulo Museoliitolle (tulon ja palautuksen erotus) käytetään järjestelmän ylläpitokuluihin, Museokortin markkinointi- ja viestintäkuluihin sekä museoalan markkinointiin ja viestintään

30 Miten ansaitset Museokortilla?
Aina on kannattavaa myydä Asiakkaalle MUSEOKORTTI

31 Miten ansaitset Museokortilla?
Mitkä muut tulot lisääntyvät? Usein Museokortin omistajan matkassa tulee muita vierailijoita. Harva vierailee yksin museossa Myytkö heille normaalin pääsylipun vai Museokortin Asiakkaat kertovat uudesta tuotteesta mielellään muille ja suosittelevat uusille vierailijoille Muiden myyntituotteiden myynnin kasvu

32 Missä Museokorttia myydään?
Museoissa Museot.fi -verkkokaupassa Tiketin kautta Seuraavassa vaiheessa Museokortin myyntiä laajennetaan esimerkiksi hotelleihin, ravintoloihin, kioskeihin sekä linja-auto-, juna- ja lentolippuja myyviin organisaatioihin

33 Miten Museokortista tehdään myyntihitti?

34 Museokortilla kaikkien aikojen kävijämäärät
Kenelle voin myydä Museokorttia? Museokortti sopii kaikille Pääkohderyhmä on museoiden aktiivisinta vierailijaa Moni asiakas haluaa ostaa, jos hänelle vain ehdotetaan ostettavaa.

35 Kenelle voin myydä Museokorttia?

36 Kenelle myyt Museokortin?
Museoiden kanta-asiakkaalle Äidille, isälle, siskolle, veljelle, ystävälle, tuttavalle Vaimo miehelleen ja mies vaimolleen Kulttuurinnälkäiselle sinkulle tai perheelle Viikonloppulomailijalle, mökkiläiselle Kotimaan lomamatkailijalle Turistille kaupunkilomalle Yrityksille Potentiaalista asiakaskuntaa on olemassa todella paljon! Hyödynnätkö tämän asiakaskunnan?

37 Museokortti on erinomainen lahja
Tunnetko henkilön kenellä on jo kaikkea? Onko hänellä Museokortti? Hyödynnätkö erilaiset lahjamahdollisuudet?

38 Kenelle voin myydä lahjaksi?

39 Kenelle voin myydä lahjaksi?
Merkkipäiväksi Häälahjaksi Ystävänpäiväksi Äitienpäiväksi Isänpäiväksi Ylioppilaslahjaksi Valmistujaislahjaksi Ihmiselle, jolle haluat antaa lahjan

40 Kenelle voin myydä lahjaksi?
Paikkakunnalle muuttavalle tupaantuliaislahjaksi Mökkiasukkaalle kesälahjaksi Yrityksiin henkilökunnan palkitsemiseen tai virkistyslahjaksi Yritysten asiakaslahjaksi Hyödynnätkö erilaiset lahjamahdollisuudet?

41 Miten hyödynnän uutuusarvon?
Kerro jokaiselle Museokortista! Älä jää odottamaan, että asiakas kysyy SINÄ OLET ASIANTUNTIJA! Asiakas haluaa ostaa asiantuntijalta Nyt siitä puhutaan, puhu sinäkin! Tee markkinoinnista näkyvää

42 Sijoita materiaalit näkyvälle paikalle
Laita esitteet ja materiaalit näkyvästi esille Huolehdi että esitteet on helppo ottaa. Esimerkiksi: kassan viereen, mistä esite on myös helppo antaa Tarjoa esitettä jokaiselle kävijälle

43 Miten helpotan shoppailua?
Uskallatko myydä? Miten helpotan shoppailua?

44 Helpota ostamista Museokortti on ainutlaatuinen uusi tuote
Tee ostamisesta asiakkaalle helppoa Näytä oma innostuksesi Uskalla olla asiantuntija

45 Miten tarjoan asiakkaalle
”Oletko jo tutustunut uuteen Museokorttiimme? Museokortti on sinulle aivan loistava uusi henkilökohtainen kortti. Voit tulla vierailemaan meille vaikka joka päivä. Museokortti taskussa koko ajan sinun on helppo poiketa silloin kun se sinulle sopii. Pääset noin 200 museoon ympäri Suomea tällä samalla kortilla. Kun ostat kortin nyt heti, pääset tänään jo sillä sisälle. ”

46 Miten tarjoan asiakkaalle
”Nyt meillä on sinulle aivan loistava uutuus, Museokortti. Yhdellä kortilla pääset noin 200 museoon Suomessa. Oletko jo kuullut tästä? Tässä lähialueella on viisi muuta museota. Niihin kaikkiin käy tämä yksi ja sama kortti. Hinta on vain 54 euroa. Myös tämän kerran sisäänpääsy sisältyy jo korttiin. Et tarvitse maksaa enää pääsylippua tänään, jos ostat Museokortin heti. Minäkin ostin itse heti monta korttia lahjaksi. On niin kiva antaa lahja, josta on iloa pitkäksi aikaa ja saaja voi hyödyntää sitä vaikka joka päivä. ”

47 Miten tarjoan asiakkaalle
” Nyt minulla on sinulle todella mahtava uutuus, Museokortti. Tämä on aivan mahtava juttu, kun sillä pääsee vaikka Helsingissä (Rovaniemellä, Kuopiossa, Turussa, valitaan sopiva kaupunki) asti museoon. Voit lähteä viikonlopun viettoon ja käydä samalla niin monta museota kuin ehdit. Lähes 200 Suomen museoon pääsee sisälle tällä yhdellä kortilla. Onko sinulla muuten tulossa merkkipäiviä lähipiirissä, etkä tiedä mitä ostaisit lahjaksi. Lahjan saaja voi hyödyntää tätä vaikka joka päivä ja koko vuoden. Laitetaanko sinulle Museokortti? Haluatko ostaa vielä lahjaksi toisen? ”

48 Miten tarjoan asiakkaalle
”Haluatteko vain yhden sisäänpääsyn? Minä ehdottaisin teille Museokorttia. Museokortilla voitte käydä nyt museossa ja vuoden ajan rekisteröinnistä lähtien. Voitte käydä meillä vaikka joka viikko. Matkailetteko kesäaikana täällä Suomessa? Silloin voitte poiketa lähes 200 museoon Suomessa tällä yhdellä kortilla. Tämä on todella helppo käyttää. Laitetaanko teille Museokortti?”

49 Miten tarjoan asiakkaalle
”Meillä on aivan loistava lahjaidea. Onko teillä lähipiirissä tulossa merkkipäiviä mihin tarvitsette lahjaa? Museokortti on siinä ihana, että lahjan saaja saa lahjan vuoden jokaiselle päivälle. Hän voi käydä museoissa ympäri Suomen ja niin monta kertaa kuin haluaa. Tämä sopii lahjaksi myös sellaiselle, jolla on jo kaikkea. ”

50 Miten tarjoan asiakkaalle
”Oletteko miettineet yrityksenne henkilökunnalle jotain virkistyslahjaa? Tämän voi antaa jokaiselle. Tämän voi antaa myös asiakaslahjana. Asiakas saa lahjan mitä voi hyödyntää vuoden ajan ja niin usein kuin haluaa. Hän muistaa teidät aina kun menee museoon.”

51 Kerro vähintään tämä Kysy vähintään tämä asiakkaalta: Laitetaanko pääsylippu vai Museokortti? Asiakas kysyy mikä Museokortti? Vastaa tähän: Museokortti on henkilökohtainen pääsylippu lähes 200 museoon ympäri Suomen. Se on vuoden voimassa ja hinta vain 54 euroa.

52 Miten sinä myyt Museokortin?

53 Mitä muuta voit tehdä? Myynti alkaa

54 Mitä muuta voit tehdä? Hyödynnä valtakunnallista kampanjointia
Tee samaan aikaan omia toimenpiteitä Tee Museokortin avajaiset Kutsu toimittajat museoon Tuo esille kaikissa tilaisuuksissa missä olet mukana Vie esitteitä paikallisille yhteistyötahoille

55 Mitä muuta voit tehdä? Lähetä alueen yrityksille tietoa esimerkiksi
- lisää työhyvinvointia, osta henkilöstölle lahjaksi Museokortti - anna asiakkaallesi lahja vuoden jokaisena päivänä

56 Mitä muuta voit tehdä? Ota yhdistykset, kaupungin organisaatiot haltuusi - esimerkiksi haasta kaikki kaupungin virkamiehet, ja uudet poliitikot oman alueen museotietovisaan - palkintona mikä? No tietysti Museokortti Vie alueen ensimmäinen Museokortti kaupungin/kunnan johtajalle sekä hänen puolisolleen lahjaksi ja kutsu paikallislehti mukaan

57 Mitä muuta voit tehdä? Järjestä kilpailuja , esimerkiksi
Hauskin museokokemukseni, kerro palkitsemme parhaan Museokortilla Museovisa paikallisradion kanssa. Tähän voit myös haastaa eri viranomaisia mukaan, koululaisia, alueen yrityksiä jne Mene torille, asukastapahtumiin Mene sinne missä asiakkaat ovat

58 Tykkää Mene, tutustu ja tykkää Museokortin sivustosta facebookissa: Kerro myös jokaiselle museossa työskentelevälle ja pyydä heitäkin tykkäämään Twiittaa ja kannusta muitakin twiittaamaan: #museot

59 Hyödynnä myynnissä SOMEA
Ota SOME haltuun, tee museon omat sivut esimerkiksi facebookkiin Kerro museon tarinaa ja kutsu asiakkaita kokemaan tuo tarina Laita asiakkaat kertomaan museokokemuksista, esimerkiksi vanhin museomuistosi Hehkuta tapahtumia, aktiviteetteja Kysy mielipiteitä asiakkailta

60 Tee jotain mistä puhutaan
Millaisia aktiviteetteja voit tehdä?

61 Tee jotain mistä puhutaan
Esimerkiksi: - Museokortilla museoyöhön - Museossa kaveripäivä - Museosuunnistus - Museossa hiljaisuuspäivä - Museoviikko - Museoiden sinkkuillat kerran kuussa

62 Mikä jäi askarruttamaan?
Vastaamme mielellämme kysymyksiisi

63 Kiitämme mielenkiinnostasi Museokorttia kohtaan
Tarja Pursiainen Activeworking Oy