KULUTTAJANSUOJA.

Esitys aiheesta: "KULUTTAJANSUOJA."— Esityksen transkriptio:

1 KULUTTAJANSUOJA

2 KULUTTAJANSUOJA KULUTTAJANSUOJALAKI TUOTETURVALLISUUSLAKI
Markkinoinnin sääntely (2 luku) Sopimusehtojen sääntely (3 luku) Myyjän ja ostaja velvollisuudet (5 luku) Koti- ja etämyynti (6 luku) Asuntojen markkinointi (2 luku) Kulutusluotot (7 luku) Kuluttajapalvelusopimukset (8 luku) TUOTETURVALLISUUSLAKI TUOTEVASTUULAKI ASUNTOKAUPPALAKI jne.

3 KULUTTAJAAN KOHDISTUVAN MARKKINOINNIN SÄÄNTELY
Kuluttajansuojalain 2 luku Hyvän tavan vastaisen ja sopimattoman menettelyn kielto Markkinoinnin tunnistettavuuden vaatimus Totuudenvastaisen ja harhaanjohtavan markkinoinnin kielto Vertailevan markkinoinnin rajoituksia Tiedonantovelvollisuuteen ja menettelyyn liittyviä säännöksiä Hinnan ilmoittamiseen liittyviä säännöksiä Yhdistettyihin tarjouksiin liittyviä säännöksiä Markkinointiarpajaisiin liittyviä säännöksiä

4 KULUTTAJAAN KOHDISTUVIEN MARKKINOINTISÄÄNNÖSTEN RIKKOMINEN
Valvonta Kuluttaja-asiamies Kiellon ja oikaisutoimen määrääminen Markkinaoikeus Väliaikaisen kiellon voi määrätä myös kuluttaja-asiamies Lääninhallitus voi asettaa hintailmoittelua koskevan kiellon Uhkasakko

5 KULUTTAJASOPIMUKSET Tulkinta kuluttajan eduksi Kohtuuton sopimusehto
=> sovittelu, huomiotta jättäminen, käytön kielto Kuluttaja-asiamies osallistuu vakiosopimusehtojen laatimiseen ja valvoo sitä

6 KULUTTAJANKAUPPA 1. MYYJÄN VIRHE Kun kaupan kohde
1) on sovitusta poikkeava 2) on tarkoitukseen soveltumaton 3) poikkeaa markkinoidusta 4) poikkeaa yleisesti vastaavalle tavaralle asetetuista odotuksista 5) ei ole pakattu asianmukaisesti 6) ohjeet puuttuvat

7 OSTAJAN VIRHEILMOITUS:
- kohtuullisessa ajassa - myöhemminkin, jos tuote terveydelle vaarallinen tai myyjän menettely törkeän huolimatonta tai kunnianvastaista => OSTAJALLA OIKEUS - pidättäytyä kauppahinnan suorituksesta, sekä - vaatia 1) tavaran korjaamista 3) virheetöntä tavaraa tilalle 3) kaupan purkua 4) hinnan alennusta 5) em. lisäksi vahingonkorvausta

8 TAKUU => myyjä vastaa tavaran virheellisyydestä, ellei osoita virheen johtuvan ostajan syystä 6 KK VIRHEOLETTAMA: Kuluttajankaupassa virheen oletetaan olleen olemassa vaaranvastuun siirtyessä ostajalle jos se ilmenee 6 kk kuluessa tästä, jollei toisin osoiteta tai jollei oletus ole tavaran luonteen vastainen

9 => OSTAJALLA OIKEUS
2. MYYJÄN VIIVÄSTYS => OSTAJALLA OIKEUS 1) pidättäytyä kauppahinnan suorituksesta 2) vaatia myyjän suoritusta 3) purkaa kauppa, kun - viivästys olennainen - tai antanut lisäaikaa eikä myyjän suoritusta tule - eikä kyseessä ole tilaustuote 4) vaatia em. lisäksi vahingonkorvausta

10 3. OSTAJAN VIRHE TAI VIIVÄSTYS
- laiminlyö myötävaikutus- tai maksuvelvollisuutensa => MYYJÄLLE OIKEUS 1) pidättäytyä suorituksestaan 2) vaatia maksua 3) purkaa kauppa, ellei tavara ole jo ostajan hallinnassa 4) vaatia em. lisäksi vahingonkorvausta

11 KOTIMYYNTI JA ETÄMYYNTI
Lukuisia soveltamisalan rajoituksia Esim. terveyspalvelut, matkustajaliikenne, kiinteä omaisuus Kuluttajalla 14 vrk oikeus peruuttaa kauppa Peruutusoikeudessa rajoituksia, esim. Nopeasti pilaantuvan tavaran kauppa Palvelut, joiden suorittaminen jo aloitettu Tuotteet joiden jälleenmyynti mahdotonta Sinetin murtamisen jälkeen äänilevyt, videot, tietokoneohjelmat Tiettynä päivänä toteutettavaksi sovitutut majoitus-, kuljetus- tai vapaa-ajanviettoon liittyvät palvelut Elinkeinonharjoittajalla tietojenantovelvollisuus

12 KOTIMYYNTI Kotimyyntisopimus on sopimus, joka tehdään, tai jota koskevan tarjouksen kuluttaja tekee muualla kuin elinkeinonharjoittajan toimitiloissa osapuolten ollessa samanaikaisesti läsnä tai sopimus, joka tehdään elinkeinonharjoittajan toimitiloissa, tai etäviestimellä välittömästi sen jälkeen, kun kuluttajaan on otettu henkilökohtaisesti erikseen yhteyttä paikassa, joka ei ole elinkeinonharjoittajan toimitila, tai elinkeinonharjoittajan järjestämällä tutustumisretkellä, jonka tarkoituksena tai seurauksena on kulutushyödykkeiden tarjoaminen kuluttajalle Tarjottaessa palvelu paikassa, jonne elinkeinonharjoittaja saapuu kuluttajan nimenomaisesta pyynnöstä, kotimyynnin säännöksiä ei sovelleta

13 Peruutusoikeus kotimyynnissä
Kuluttajalla peruutusoikeus 14 vrk - Palautettava tavara 14 vrk kuluessa Kuluttaja vastaa palauttamisen kustannuksista Jos tavara toimitettu kuluttajan kotiin, myyjän noudettava palautus Elinkeinonharjoittajan palautettava kuluttajan maksamat suoritukset 14 vrk kuluessa, ei kuitenkaan ennen tavaran palautusta

14 ETÄMYYNTI Etämyyntisopimuksella tarkoitetaan etämyyntiä varten luodussa myynti- tai palveluntarjontajärjestelmässä tehtävää kulutushyödykesopimusta, joka tehdään ilman, että osapuolet ovat yhtä aikaa läsnä ja jonka tekemiseen käytetään etäviestimiä Etäviestimellä tarkoitetaan puhelinta, postia, televisiota, tietoverkkoa ja muuta välinettä, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että osapuolet ovat yhtä aikaa läsnä

15 Palautusoikeus etämyynnissä
Kuluttajalla peruutusoikeus 14 vrk Palautettava tavara 14 vrk kuluessa Kuluttaja vastaa tavaran palauttamisen kustannuksista, ellei toisin sovita

16 Koskee vain KULUTTAJAPALVELUSSOPIMUKSET
kuluttajan omaisuuteen kohdistuva työtä => Ei esim. pankki-, vakuutus-, terveyden-, kauneudenhoito-, kuljetus-, majoitus- tai koulutuspalveluja

17 KULUTTAJAPALVELUSOPIMUKSESSA
Materiaalin hankkii toimeksisaaja Toimeksisaajalla neuvontavelvollisuus LISÄTYÖT Ei ilman tilaajan lupaa Jos tilaaja ei tavoitettavissa, toimeksisaaja saa tehdä vähäisiä lisätöitä enimmäishinnan puitteissa

18 KULUTTAJAN SOPIMUSRIKKOMUS
HINTA 1) Kiinteä hinta 2) Enimmäishinta 3) Hinta-arvio => ylitys max 15% 4) Suuntaa-antava hinta-arvio => ostajalla oikeus hintaerittelyyn Toimeksisaajalla näyttövelvollisuus KULUTTAJAN SOPIMUSRIKKOMUS => Toimeksisaajalla oikeus myydä esine ja vähentää saamisensa kauppahinnasta

19 SOPIMUSRIKKOMUSTAPAUKSESSA KULUTTAJALLE AIHEUTUNEEN VAHINGON KORVAAMINEN
1. VÄLITÖN VAHINKO Pääsääntöisesti aina korvattava Esim. matkakulut 2. VÄLILLINEN VAHINKO Korvausvelvollisuus edellyttää elinkeinonharjoittajan Huolimattomuutta Piittaamattomuutta, varomattomuutta Taitamattomuutta Esim. Menetetty työaika

20 KULUTTAJAN OIKEUSSUOJATIET
KULUTTAJARIITA- LAUTAKUNTA ALIOIKEUS 4 3 KULUTTAJANEUVOJA 2 1 MYYJÄ KULUTTAJA

21 TUOTEVASTUU Valmistajan tai maahantuojan vastuu vahingosta, jonka tuote aiheuttaa Kuluttajan terveydelle Kuluttajan omaisuudelle Vahingonkorvausvelvollisuus ei edellytä valmistajan tai maahantuojan huolimattomuutta