Pätijä- seminaari Finlandiatalo Tuulikki Siltari

Esitys aiheesta: "Pätijä- seminaari Finlandiatalo Tuulikki Siltari"— Esityksen transkriptio:

1 HelppiSeniori - Keskitetyn palveluneuvonnan ja palveluohjauksen toimintamalli KAAPO Stadin tyyliin
Pätijä- seminaari Finlandiatalo Tuulikki Siltari Arviointitoiminnan johtaja SKH, SAS -palvelu Etunimi Sukunimi

2 STM määrittämät maakunnallisen KAAPOn roolin ja tehtävät on huomioitu HELppiSeniorin suunnittelussa
HELppiSeniorin valmistelutiimi

3 Suunnitelmallisen asiakasohjauksen ajatuksena on, että oikeat palvelut kohdistuvat oikeaan tarpeeseen – valtaosalle väestöstä kevyempinä palveluina ja pienelle osalle ikäihmisistä intensiivisinä Yhteisen keskitetyn neuvonnan ja asiakasohjauksen perusajatuksena on se, että asiakasohjaaja on toimii asiakkaan äänenä ja koordinoi/yhteensovittaa asiakkaan kanssa hänelle sopivan palvelukokonaisuuden tarjolla olevista julkisen, yksityisen ja kolmannen sektorin tuottamista palveluista Yleinen viestintä ja neuvonta Asiakasmäärä vähenee ja kontaktien laajuus sekä intensiteetti kasvavat Matalan kynnyksen neuvonta ja ohjaus Asiakkaan ohjaus ja palvelutarpeen arviointi Asiakkaan tilanteen ja palvelukokonaisuuksien seuranta Vastuuhoitajuus/ vastuutyöntekijyys Yleinen neuvonta ja viestintä Asiakas- ja palveluohjaus Hoidon- ja palvelutarpeen arviointi Seuranta ja arviointi Intensiivinen ohjaus, omatyöntekijyys HELppiSeniorin valmistelutiimi

4 HELppiSeniorin pääprosessi
Etunimi Sukunimi

5 SAS-palvelun organisaatio
3 Selvitys, arviointi ja sijoitus: arviointitoiminnan johtaja 4 HelppiSeniori SAS-palvelun keskitetyt HelppiSeniorin yhteiset palvelut: arviointipäällikkö HelppiSeniorin asiakasohjaus: asiakasohjauspäällikkö Ostopalvelu-tiimi (3+1 hlö) Seniori-infon esimies Terveyssosiaalityö johtava sosiaalityöntekijä Ruotsinkielisen asiakasohjauksen esimies Etelän asiakasohjauksen esimies Lännen asiakasohjauksen esimies Idän asiakasohjauksen esimies Pohjoisen asiakasohjauksen esimies 6 Keskitetyt asiakas-ohjauspalvelut -hoitokoordi- naattorit (5) -hoivapaikka- koordinaattorit (5) -erityis-asiantuntijat (4) Seniori-info 14 palveluneuvojaa Keskitetyt neuvontapalvelut puhelinpalvelun ja digitaalisten palvelujen kautta Alustava palvelutarpeen arviointi Neuvonta ja ohjaus Huoli-ilmoitusten vastaanottaminen Verkostonhallinta Toimintaa tukevat yleisötilaisuudet Sairaalan sosiaalityö (16) Ruotsinkielinen asiakasohjaus* (12) 2 sh/th, 4 soh, 4 stt, 2 omaishoidon kotiavustajaa *** Etelän asiakasohjaus (30)**** 2 kho, 17 sh/th 5 soh, 6 stt Lännen asiakasohjaus (23) 1 kho, 11 sh/th, 3 soh, 5 stt Veteraanipalvelut (3) Idän asiakasohjaus (29)**** 1 kho, 14 sh/th 7 soh, 7 stt Pohjoisen asiakasohjaus (22) 1 kho, 11 sh/th 5 soh, 5 stt Hoitotyön asiantuntijat (8+1 hlö) Sosiaalityön ammatillinen johtaminen: Idän asiakas-ohjauksen esimies (sosiaalityöntekijä) Hoitoketjulääkäri Sosiaalityön ammatillinen johtaminen: Seniori-infon esimies (sosiaalityöntekijä) Sosiaalityön amma- tillinen johtaminen: Terveyssosiaalityön johtava sosiaalityöntekijä Toimistosihteerit (2) Kriisitimi** Sosiaalityön ammatillinen johtaminen: arviointipäällikkö (sosiaalityöntekijä) Erityisasiantuntija (Gerontologinen sosiaalityö) Erityisasiantuntija (Kotihoito ja tukipalvelut) Erityisasiantuntija (Omaishoito) Erityisasiantuntija (Kotiutus ja geriatrinen kuntoutus) *Sekä asiakasohjaus että gerontologisen sosiaalityön palvelutoiminta **Kriisitiimi koostuu asiakasohjauksen työntekijöistä: (alustavasti: asiakasohjaajia etelä 2, itä 2, länsi 1, pohjoinen 1) ja sosiaalityöntekijöitä1/asiakasohjaus. ***Kotihoidon päätökset tehdään lähipalveluilla kotihoidon ohjaajien toimesta (kuten nytkin) siirtymävaiheen yli ****etelän ja idän asiakasohjauksessa tarvitaan tiimivastaavat = Organisaatiotaso Toimiala = sosiaali- ja terveystoimi Palvelukokonaisuus = Sairaala-, kuntoutus- ja hoivapalvelut Palvelu = SAS-toimisto Yksikkö = Asiakasohjaus/yhteiset palvelut Alayksikkö = Aluetiimi (Etelä, Länsi, Itä, Pohjoinen) Työyksikkö = Itseohjautuvat tiimit (kotihoitoalueet, esim. keskinen,)

6 ASIAKASKOKEMUS JA SAATAVUUS
SAS-palvelun ja HelppiSeniorin nelimaali VAIKUTTAVAA Tunnistetaan tarpeita aikaisemmin, kokonaisvaltaisemmin Oikea palvelu oikeaan aikaan Muutoksen varhainen tunnistaminen - tarvittaessa ripeä reagoiminen (myös akuuttitilanteet) Yhteistyö ammattilaisverkostossa TUOTTAVAA Tarvelähtöisyys Moniammatillinen arviointi Kevyimmän palvelun periaate Digitaalisia palveluja Päällekkäistyö minimoidaan Yhteinen asiakassuunnitelma Paljon palveluja tarvitseville intensiivistä palveluohjausta Monituottajuus: laaja palveluvalikko ASIAKASKOKEMUS JA SAATAVUUS Asiakas tietää mihin ottaa yhteyttä Kohtaaminen ja tarpeiden huomioiminen asiantuntevaa Asioiden hoito- ja palvelujen järjestyminen sujuvaa Elämänlaatua parantavaa ohjausta, apua, palveluja Asiakkaan ja läheisten osallisuus Valinnanvapaus, tuki asiakkaan valinnoille HENKILÖSTÖKOKEMUS Sisäinen motivaatio Itseohjautuva työ ja tiimit Sitoutuminen Työn merkityksellisyys, yhteinen työ Jatkuva oppiminen ja osaamisen jakaminen Vetovoimainen työpaikka Etunimi Sukunimi

7 Uudenmaan Sote-kehittäminen
AsiakkuuskriteeritPKS Palvelusetelit Stadin seniorisivut palveluvalikko Digitaliset palvelut, Helsingin Palvelukeskus Nelimaali kriteerit Uudenmaan Sote-kehittäminen Kotikuntoutus, GeroMetro Seniori-info Puhelin, chat tulossa HelppiSeniori Pätijä-hanke Palvelukeskukset Kapu-hanke MPK- palvelujen uudistaminen Omaishoidon tuen kehittäminen Kotihoito 2010 Etunimi Sukunimi

8 1.2.2018 käynnistyvät neljä alueellista asiakasohjaustiimiä
HelppiSeniorin toiminta käynnistyy palveluneuvonnan laajenemisella (Seniori-info) ja ruotsinkielisen asiakasohjaustiimillä käynnistyvät neljä alueellista asiakasohjaustiimiä HelppiSeniorissa tulee työskentelemään yhteensä 167 sote-ammattilaista Maakunnallisen Kaapo-mallin suunnittelu Uudellamaalla aloitetaan vuoden 2018 alkupuolella Etunimi Sukunimi

9 Kiitos mielenkiinnostanne
Etunimi Sukunimi