Toimiminen uhka- ja hätätilanteessa

Esitys aiheesta: "Toimiminen uhka- ja hätätilanteessa"— Esityksen transkriptio:

1 Toimiminen uhka- ja hätätilanteessa
MAALISKUU

2 ISTOCK Millaisia hätätilanteita työssäsi voi esiintyä? Tiedätkö miten toimia tilanteessa? ? Vinkkejä ja lisätietoa esimiehille: Voit aloittaa kysymällä kuljettajilta, millaisia hätätilanteita kuljettajan työssä voi esiintyä. Varmista kysymällä ja ohjeistamalla, että kuljettajat osaavat toimia oikein esiin nousseissa hätätilanteissa. Alla on lueteltu esimerkkejä kuljettajan työssään kohtaamista hätätilanteista. Niitä kaikkia ei käydä turvavarttimateriaalissa läpi, mutta voit poimia niistä mielestäsi keskeisimpiä ja käydä kuljettajien kanssa läpi oman työpaikkanne ohjeistuksen tilanteeseen: - Itselle tai työkaverille sattuva työtapaturma - Liikenneonnettomuus (itse osallisena tai sattuminen ensimmäisten joukossa tapahtumapaikalle) - Uhkaavaa käytöstä asiakkaan puolelta - Uhkaavaa käytöstä ulkopuolisten taholta keräyspisteessä (esim. dyykkarit, asunnottomat) - Onnettomuustilanteet asiakkaan tiloissa/alueella työskenneltäessä - Esimerkiksi öljyvuoto auton hydrauliikkaletkuista tai muu ympäristövahingon mahdollisuus - Ajoneuvon tulipalo - Eläinkolari (esim. hirven, peuran, poron tai kotieläimen kanssa) © Työterveyslaitos 2016

3 Työtapaturman sattuessa
ISTOCK Työtapaturman sattuessa ? Tiedätkö miten toimia työtapaturman sattuessa? Ilmoita työtapaturmasta heti esimiehellesi. HUOM! Myös kodin ja työpaikan välisellä matkalla sattuneet tapaturmat ovat työtapaturmia. Vinkkejä ja lisätietoa esimiehille: Käy läpi työpaikkasi käytännöt ja toimintaohjeet työtapaturman sattuessa. © Työterveyslaitos 2016

4 Uhkaavat ja ikävät asiakaskohtaamiset
ISTOCK Uhkaavat ja ikävät asiakaskohtaamiset Onko sinulla kokemuksia uhkaavista tai ikävistä asiakaspalvelutilanteista? Miten tilanteissa kannattaisi toimia? ? Näin jäteautonkuljettajat vastasivat kyselyssä ”Improving resilience in waste transports” (Työterveyslaitos 2016) © Työterveyslaitos 2016

5 Uhkaavaa käytöstä kohdatessasi
Yritä pysyä itse rauhallisena ja säilytä malttisi. Ota mahdollinen kritiikki vastaan työpaikkasi edustajana, älä henkilökohtaisesti. Selvitä rauhallisesti, mistä on kyse. Kiinnitä huomiota omaan kehoon kieleesi (avoin, rauhallinen ja ystävällinen). Pysy muutaman metrin päästä henkilöstä, mielellään jonkun esteen takana, älä tuki poistumistietä. Jos tilanne riistäytyy käsistä, poistu paikalta. Älä huuda tai lähde väittelyyn mukaan. Hälytä tarvittaessa apua. Älä ”nolaa” uhkaavaa henkilöä. Ilmoita tilanteesta esimiehellesi. Vinkkejä ja lisätietoa esimiehille: Uhkaavat tilanteet voivat syntyä nopeasti Uhkaavan henkilön voi yrittää tunnistaa kehon kielestä ja käytöksestä Uhkaavaa käytöstä kohdatessaan on varmistettava, ettei provosoi lisää omalla käytöksellään! Uhkaavasta tilanteesta on ilmoitettava työpaikalla, jotta esimies voi tarvittaessa reagoida tilanteeseen ja työtoverit osaavat varautua vastaavaan. Käy kuljettajien kanssa läpi, miten toimia tilanteessa, jossa tarvitaan poliisin apua. © Työterveyslaitos 2016

6 Hätätilanteet asiakkaan tiloissa
ISTOCK Hätätilanteet asiakkaan tiloissa Poistu asiakkaan tiloista välittömästi kuullessasi palohälytyksen tai muussa poikkeavassa tilanteessa Turvallisuutesi menee aina työn suorittamisen edelle! Vinkkejä ja lisätietoa esimiehille: Jos asiakkaan toimintoihin liittyy erityisvaaroja, varmista että kuljettajat (myös sijaiset) tietävät niistä, ja ovat saaneet mahdollisesti asiakkaan tarjoaman ja edellyttämän turvallisuuskoulutuksen. Puhelimeen asennettava 112-sovellus välittää hätäpuhelun soittajan sijaintitiedon automaattisesti hätäkeskuspäivystäjälle, mikä nopeuttaa avun saantia hätätilanteessa. Voitte asentaa sovelluksen yhdessä puhelimiinne. © Työterveyslaitos 2016

7 Tsekkaa varautumisesi hätätilanteen varalle
Perusensiaputarvike- pakkaus (täydennetty eikä vanhentuneita) Auton hätävilkut toimivat Heijastinliivi Turvavyöleikkuri on kuljettajan ulottuvilla Otsa- tai taskulamppu Hätänumerot näkyvillä/tiedossa Huollettu alkusammutin Ensiaputaitosi ovat ajan tasalla Varoituskolmio Vinkkejä ja lisätietoa esimiehille: Käykää tässä yhteydessä läpi myös autoissa olevien ensiaputarvikepakkauksen minimisisältö ja kerro työpaikkanne ensiapukoulutuskäytännöistä. Tulosta tarkistuslista itsellesi avuksi! Jos jokin tarkastuslistan kohdista ei ollut kunnossa, ilmoita siitä esimiehellesi. © Työterveyslaitos 2016

8 Ajankohtaista SULAMISVESIEN JÄÄTYMINEN
ISTOCK Ajankohtaista SULAMISVESIEN JÄÄTYMINEN Ole tarkkana, etteivät muuten sulalla asfaltilla aamupakkasten jäädyttämät sulamisvedet yllätä liukkaudellaan © Työterveyslaitos 2016