Service Development and Sales Process Service development in relation to sales process Jussi Juhola
Principles of R&D Goals –New services for clients –Refinement of existing services Influencing factors –Client needs –Industry/sectoral developments –Political decision making/policy changes
R&D process Client needs Data collection and planning Service development Evaluation and feedback Improvement MarketingKnowledge management and trainingReportingTools and methods
Strateginen suunnittelu ja päätöksenteko Käynnistäjä Toimiala- katsaukset Yhtymä-taso Maaseudun puolesta 2012 (keskustaso) MMM:n tulossopimus ja linjaukset Asiakastut- kimus Sidosryhmä- tutkimus Yhtymä- taso - yhtymä- kokous - hallitus Keskus- ja Liitto - edustaja- kokous - Liiton hal- litus - ryhmäoh- jaushallitus - keskusten johtajat Yhtymä - strategiset tavoitteet - vuositavoit- teet Keskukset ja Liitto - strategiset tavoitteet - vuositavoit- teet Tärkeät asiat Keskukset ja Liitto Liitto Liiton toimin- tasuunnitelm a Keskuksen toi- mintasuunni- telma
Key factors for success Deming cycle (PDCA –cycle) Involvement of supporting processes at an early stage Aptitude and alertness for change
Knowledge Management process and timeline Results (team leaders, department heads) Strategic planning, knowledge management Responsibility: department heads, directors 9-11 Budgeting (every employee) Strategic knowledge requirements (directors) Dec/Jan Sep/ Oct June/July March/ April Skill development (every employee) Skill analysis, personal dev’t plans (supervisors) 06 Strategic seminar (directors&management) Follow up (supervisors) 03 Strategy seminar (directors) Local level strategic planning (director, management team) Strategic Operative
Motivators Good working environment Opportunities to develop Active salary policy (bonuses etc.)
Marketing and sales Based on annual planning –Sales targets –Service development Launching of new products and services Knowledge managem- ent Sales and marketing Service provision Customer relationship Developme- nt and innovations Strategic planning Head Office Local Center