Maanmittari tieosakkaan silmin ja muita juttuja tien varrelta

Esitys aiheesta: "Maanmittari tieosakkaan silmin ja muita juttuja tien varrelta"— Esityksen transkriptio:

1 Maanmittari tieosakkaan silmin ja muita juttuja tien varrelta
Elina Kasteenpohja

2 Yksityistietoimitus Asianosaiselle ainutlaatuinen ”kerran elämässä” tilanne Maanmittarille loistava tilaisuus ratkaista jopa vuosikymmenten erimielisyydet

3 Muista! Toimitusinsinööriä arvostetaan suuresti
”Insinööri on tehnyt yksiköt – ei niitä voi ihminen muuttaa”

4 Maanmittari on Herra Herra päättää – kansa myöntyy Ei uskalleta kysyä
Epäluulo Puolueellisuus Raha ”Herrat pitää herrojen puolta” ”Suurin huutaja on saanut tahtonsa läpi” ”Kukaan ei pidä tavallisen veronmaksajan puolta” ”Kovat on herrojen taksat”

5 Asiakkaan kohtaaminen – ennen toimitusta
Asianosaisten lähettämät kirjeet, sähköpostit ja yhteydenotot kannattaa huomioida ”Minun mielipidettäni on kuultu” Päätökset tehdään kuitenkin toimituksessa! Kansankielellä puhuminen Vältä viittauksia lakipykäliin Ei ammattitermejä

6 Asiakkaan kohtaaminen - toimituksessa
Aluksi kannattaa lyhyesti kerrata, mistä on kyse Mihin toimitusta tarvitaan? Kuka maksaa? ”Johan se on sovittu, että tie on tuossa”

7 Asiakkaan kohtaaminen - toimituksessa
”Ohjaa” tilannetta – anna asiakkaalle puheenvuoro, mutta älä puheenjohtajuutta Anna aikaa kysymyksille Tee päätöksiä! Katsekontakti – rauhallisuus – selkeys ”Inhimillinen insinööri”

8 Asiakkaan kohtaaminen – toimituksen lopettaminen
Kertaa vielä tehdyt päätökset Miten asia ymmärrettiin? ”Yksityistietoimituksen jälkeen tiekunnan kokouksessa päätettiin voidaanko tie siirtää”

9 Toimituksen lopettaminen
Kerro kuinka tästä eteenpäin Tiekunta tutuksi ja toimivaksi -esite Kättely – hyvän päivän toivotukset

10 Kevättä kohti… Kiitos!