Massaviestinnän toimintatavan automatisointi

Esitys aiheesta: "Massaviestinnän toimintatavan automatisointi"— Esityksen transkriptio:

1 Massaviestinnän toimintatavan automatisointi
VM:n kokemustenvaihtotilaisuus

2 Taustaa Valtorin häiriö- ja huoltotiedottamista varten ylläpidetään asiakas- ja palvelukohtaisia jakelulistoja manuaalisesti ja erikseen myös jakelukanavittain Jakelulistoja yhteensä n. 300 kappaletta; listojen ylläpitoon menee työaikaa 5- 15h/kk Listalla olija ei pääse näkemään tilannettaan listalla/listoilla, ylimääräistä sähköpostivaihtoa vain nykytilanteen selvittämistä varten Ratkaisu: automatisoidaan muutokset jakelulistoihin Käyttäjä valitsee listat, joille haluaa kuulua Jakelulistojen päivitys automaattisesti Valtori – Nora London

3 Toteutus – kaksiosainen
Jakelulistojen automatisointi ohjelmistorobotilla Excel-taulukon reaaliaikainen ylläpito (käyttäjätiedot, organisaatiotiedot jne.) Jakelutiedon siirtäminen myös sms-lähetyskanavaan Käyttäjän oma näkymä Käyttäjä valitsee TOP-portaalin lomakkeelta listat, joille haluaa kuulua (listat tarjolla asiakasorganisaation mukaisesti) ja haluamansa viestintätavat (sähköposti, sms) Korvattu ensin helpommin toteutettavalla vaihtoehdolla, jossa asiakaspalvelupäällikkö tilaa listan/listat käyttäjälle Valtori – Nora London

4 Toteutus – ensimmäinen versio
Asiakaspalvelupäällikkö/tuotantopäällikkö tekee TOP:ssa palvelupyynnön jakelulistalle lisäämisestä (lomake: SMS-häiriötiedotejakelulistat – Käyttäjien lisäys) Palvelupyyntö ohjautuu TOP:n työjonoon Asiakastuen tiedottajat Robotti poimii tiedot palvelupyynnöistä ja lisää pyydettyjen käyttäjien tiedot sms- häiriötiedotejakelulistojen hallinta-exceliin Robotti vie päivitetyt listat Tiimeriin ( hairionhallinta/SitePages/Jakelulistat.aspx) Robotti vie päivitetyt listat sms-viestien lähetystyökaluun (Elisa Dialogi) Robotti kuittaa käsittelemänsä palvelupyynnöt TOP:ssa ratkaistuiksi Palvelupyynnön tekijä saa tiedon ratkaistusta palvelupyynnöstä Valtori – Nora London

5 Tilanne Jakelulistojen automatisointi ohjelmistorobotilla
Prosessi valmis Polkudokumentti valmis Ohjelmistorobotille rakennettu tehtävä -> ohjelmistorobotti valmis Siirrytty testausvaiheeseen, seuraavaksi virallinen käyttöönotto Massaviestinnän uusi automatisoitu toimintamalli Dokumentoidaan, kun koko prosessi alusta loppuun asti valmis Kopioitavissa myös muiden virastojen käyttöön: prosessi, lomake, ohjelmistorobotin tehtävä Valtori – Nora London