Lataa esitys
Esittely latautuu. Ole hyvä ja odota
JulkaistuUrho Mäkelä Muutettu yli 7 vuotta sitten
1
AIKUISSOSIAALITYÖ OSALLISUUTTA TUKEMASSA Marja Paananen kehittäjäsosiaalityöntekijä
2
Mitä aikuissosiaali- työssä tehdään? Lakisääteisinä tehtävinä painottuvat toimeentulotuen myöntäminen * toimeentulotukipäätökset * asiakassuunnitelma työttömien aktivointiyhteistyö (työelämäosallisuus) * aktivointisuunnitelma * kuntouttava työtoiminta * sosiaalitoimi/TE-toimisto ja TYP ennakollinen lastensuojelutyö ja jälkihuolto neuvonta ja ohjaus/muutossosiaalityö
3
Sosiaalitoimiston aikuissosiaalityön resurssit Kokkolassa 2 sosiaalityöntekijää 2 sosiaaliohjaajaa 5 etuuskäsittelijää 4 palveluneuvojaa sosiaalineuvonnassa Lisäksi hallinto henkilökuntaa
4
Työ sosiaali- toimistossa lukuina kirjallisia toimeentulotukihakemuksia keskimäärin 786 kpl/kk uusia toimeentulotukihakemuksia 72kpl/kk toimeentulotukipäätöksiä 1097kpl/kk tällä hetkellä työtoiminnassa yhteensä 171 asiakasta joista sosiaalitoimiston asiakkaita 101 tänä vuonna kuntouttavassa työtoiminnassa on ollut yhteensä 235 asiakasta sosiaalitoimiston asiakkaita 136
5
Omia ajatuksia osallisuudesta osallisuuden tukeminen on osa sosiaalityön ydintä palvelun käyttäjän äänen kuulemisen merkityksen kasvu palvelun käyttäjän ääntä on kuunneltava palvelujen kehittämisessä, suunnittelussa ja toteuttamisessa asiakaslähtöisyys käyttäjätietoa asiakaskyselyillä, tilastoista, tutkimuksista, asiakaspalautteesta, muistutuksista, erilaisista raporteista esim. sosiaaliasiamiehen raportti sekä ajattelemalla asiaa asiakkaan näkökulmasta
6
jatkuu… osallisuus edellyttää tietoisuutta tukimuodoista ja palveluista vrt. toimeentulotuen alikäyttö miten asiakas voi olla mukana omassa palveluprosessissaan ei tarkoita sitä, että asiakkaan kaikki toiveet toteutetaan miten työntekijä kohtaa asiakkaan arvostava ja kunnioittava kohtaaminen tunne siitä, että tulee kuulluksi ja ymmärretyksi tunne siitä, että pystyy itse vaikuttamaan omaan toimintaansa ja elämäänsä
7
Asiakkaan ajatuksia osallisuudesta saa tietoa, kun itse on yliaktiivinen kun ei ole paikkakuntalainen, joutuu tekemään verkoston viranomaisista ja olla itse aktiivinen henkilökohtaisella käynnillä on helpompi keskustella ja kysyä asioista hyvä vuorovaikutus on tärkeä, silloin uskaltaa kysyä
8
jatkuu… jos henkilökohtaisesti saa sanallisen perustelun päätökselle, silloin luottaa enemmän, että päätös on oikea; kirjallinen kielteinen tylyttää käynnit tärkeitä omat puhelinajat uusille asiakkaille ja yleensäkin kontaktit puhelimitse väsyneille ja masentuneille tulisi tarjota henkilökohtaista käyntejä
9
Aikuissosiaalityön kehittäminen Nuppu2 hankkeessa Tavoitteena on selkeyttää ja mallintaa aikuissosiaalityön palveluprosesseja kehittää dokumentointia ja tiedontuotantoa edistää asiakkaiden osallisuutta
10
Mitä on tehty? 1. Prosessien mallintaminen toimeentulotuen, aktivointisuunnitelman ja kuntouttavan työtoiminnan palveluprosessin kehittäminen ja mallintaminen QPR:llä Tavoitteena parantaa asiakaslähtöisyyttä tehdä työtä näkyväksi auttaa työskentelyprosessien arvioinnissa ja kehittämisessä
11
jatkuu… 2. Kuntouttavan työtoiminnan suunnitelmallisuus yhtenäiset tavoitteet kuntouttavalle työtoiminnalle lisää työskentelyn suunnitelmallisuutta ja parantaa laatua arviointilomake kuntouttavan työtoiminnan työtoimintapaikoille itsearviointi- ja palautelomake kuntouttavan työtoiminnan asiakkaille 3. Lomakkeiden uudistaminen toimeentulotukihakemuslomake kysely asiakkaille sosiaalineuvonnassa
12
jatkuu… 4. Tiedottaminen esitteet toimeentulotuesta, aktivointisuunnitelmasta ja kuntouttavasta työtoiminnasta 5. Asiakkaiden osallisuus asiakaskahvila asiakasarvioija
13
Osallisuutta edistää Kokkolassa sosiaalineuvonta auki arkisin klo 8-16 puhelinaika toimeentulotukityötä tekeville arkisin klo 11- 12 asiakkaat saavat toimeentulotukipäätöksen säädetyssä määräajassa käsittelyaika on keskimäärin 4 päivää aktivointisuunnitelmia ja kuntouttavaa työtoimintaa järjestetään aktiivisesti, valtakunnallisesti Kokkola kärkisijoilla kuntouttavan työtoiminnan järjestämisessä (TYP ja Työllisyyspalvelut)
14
Osallisuutta haastaa Kokkolassa henkilökohtaiselle asioinnille ei riittävästi resursseja esimerkiksi toimeentulotuessa * uudet hakijat * tulottomat * muu kuin satunnainen tai kertaluonteinen asiakkuus henkilökohtaista asiointia ei voida aktiivisesti tarjota koko kohderyhmälle
15
Lopuksi Osallisuus edellyttää resursseja perustyössä oltava riittävät resurssit asiakkaiden kohtaamiseen toimivat asiakaspalautejärjestelmät asiakkaiden osallistuminen kehittämistyöhön edellyttää kehittämisrakenteita ja -resursseja
16
Osallisuus haastaa asenteet rakenteet resurssit
Samankaltaiset esitykset
© 2024 SlidePlayer.fi Inc.
All rights reserved.