Asiakaspalvelu verkossa

Esitys aiheesta: "Asiakaspalvelu verkossa"— Esityksen transkriptio:

1 Asiakaspalvelu verkossa
Kirsi Mikkola

2 “Meidän asiakkaat ei käytä sosiaalista mediaa.”

3 Tripadvisorissa 50 miljoonaa kävijää kuukausittain
YouTubella kuukausittain noin 490 miljoonaa käyttäjää Facebookissa käyttäjiä 750 miljoonaa Eiköhän teidänkin asiakkaat mahdu tähän joukkoon?

4 Asiakaspalvelu verkossa / vaihtoehtoja - kanavia
Asiakaspalvelumuodot – mitä pitää valita? Miten huomioin esim. erityisryhmät? Kuvallinen asiakaspalvelu Pikaviestimet; Windows Messenger, Skype Sosiaalinen media Twitter, Facebook Tiedotus RSS

5 Asiakaspalvelu verkossa
Kysy kaverilta toiminnot Vertailu ja suosittelupalvelut Keskustelupalsta Asiakkaiden suositukset FAQ eli usein kysytyt kysymykset

6 Asiakaspalvelu verkossa
Asiakaspalvelu verkossa Youtube -video asiakaspalvelun yleisimmin kysytyissä kysymyksissä Video, ääni ja ohjattu esitys Esim. Asiakaspalvelusta vastaavien henkilöiden nimet ja puhelinnumerot, sähköpostiosoite ja kuvat! Online puhelinvideopalvelu

7 Asiakaspalvelu verkossa
Asiakaspalvelu verkossa Sähköpostiosoitteet Kivijalkamyymälän tiedot Nauhoitettu asiakaspalvelutiedote Ääniohjattu asiakaspalvelu Teksti- tai multimediapalauteviestit Mitä muuta? Pikku kevennys:

8

9 Kiitos! Kirsi Mikkola