Acceptability and QoS vs.

Esitys aiheesta: "Acceptability and QoS vs."— Esityksen transkriptio:

1 Acceptability and QoS vs.
Jani Nieminen, Otto Parantainen, Olli Rahikka, Marko Rosberg, Maria Tulensalo

2 Palveluiden valinta Valitsimme kaksi erilaista verkkopankkia
Osuuspankki ( S-Pankki ( Näitä kahta pääsi käyttämään testitunnuksilla Lisäksi osalla ryhmän jäsenistä kokemusta valituista palveluista Ennakkoasenteet melko neutraaleja

3 Käyttäjäryhmän valinta
Pankkien asiakkaat, joilla on pääsy Internetiin ja tarvittavat tunnukset Ikä 15+ ”Normaalit” aistit

4 Käyttäjäryhmän tarpeet
Perustarpeet Laskujen maksaminen Tilin saldotiedot Palkan, tukien, eläkkeen ja tilisiirtojen vastaanottaminen Tilisiirrot Verkkomaksut (esim. verkkokaupat) Lisäpalvelut Sijoituspalvelut Sähköinen tunnistautuminen

5

6

7 Nielsenin malli + + + + + + + + - + + - + + + + - + - + + + - + - +

8 Käyttäjämäärän kasvu Hyödyt yksittäiselle käyttäjälle Lisää palautetta
Laskut ja tilisiirrot liikkuvat nopeammin pankin sisällä Vertaistuki Kaksisuuntaisuus Kun lisää käyttäjiä, laadun määrän voisi kuvitella nousevan Tuotekehitys halpenee Palvelun tuottamisen kustannus/asiakas halpenee

9 Heuristiikat Käytä yksinkertaista ja luonnollista vuoropuhelua
Puhu käyttäjien kieltä Älä rasita käyttäjien muistikuormaa Ole yhdenmukainen Anna palautetta Osoita selkeä poistumistapa Mahdollista oikopolut Anna selkeät virheilmoitukset Ehkäise virhetilanteet Anna apua tarvittaessa

10 Laadun arviointi 1/4 Osuuspankki:
+ polku tulee näkyville (pääsee helposti takaisin): 3,6,7 + kuitenkin aina samanlainen pohja: 1,3,4 + virheilmoitukset selkeät (esim. laskun maksu): 8 + laskun maksussa kysymysmerkki-apu hyvä: 10

11 Laadun arviointi 2/4 - vetovalikko ongelmallinen: välillä valitaan tilejä, välillä jotain muuta: 1,4 - ohjeet ei aina esillä: 10 - haku ei toimi/ei anna 1. parasta tulosta: 1,7 - englannin kielisillä sivuilla hajonneita linkkejä: 9 - engl. verkkopankki vain tekstipohjainen: 4

12 Laadun arviointi 3/4 - avaimen syöttö kesken käytön: 1
- etusivu huono: 7 - "helpompi avata tili kuin maksaa lasku": oikea ja vasen palkki toisinpäin: 7 - viestejä ei voi poistaa ennen kuin ne on lukenut: 7 - fontin koolle ei löytynyt nappia/linkkiä: 1 ±pikavalikko todella vaikea huomata oikeasta reunasta, muuten hyvä: 7 ±paljon toimintoja, jos vain löytää oikean: 7

13 Laadun arviointi 4/4 Uusi OP-versio (marraskuun lopusta alkaen)
+ Parannukset Selkeämpi ylävalikko Vasemmassa reunassa sivupalkit Vetopikavalikko selkeämpi ja paremmassa paikassa Mainoksia karsittu Uusi värimalli (harmaa-oranssi) Yleisilme miellyttävämpi Muutos huonompaan Omat tilit ja omat kortit eivät näy samanaikaisesti etusivulla

14 Jatkuvan seurannan suunnittelu
Haastattelut Kyselyt Kanon kysely

15 Kanon malli

16 Kanon kysely Järjestelmällinen tapa ryhmitellä asiakkaan tarpeita
Kysymykset 2-puolisia: Vastaajan tunne kun tuotteella tai palvelulla on jokin tietty ominaisuus Vastaajan tunne kun tuotteella tai palvelulla ei ole jotain tiettyä ominaisuutta Vastausasteikot: Pidän paljon, Pidän, EVVK, En pidä, En todellakaan pidä

17 Matriisi tarpeiden kategoriointiin
Absence I really like it I like it I feel indifferent I do not like it I really do not like it Questionable answer Excitement need Performance need Negative evaluation Not interested Basic need Presence