Matinkylän palvelutori

Esitys aiheesta: "Matinkylän palvelutori"— Esityksen transkriptio:

1 Matinkylän palvelutori
Merja Pihlajamäki

2 Miksi palvelutori? Tavoitteena on luoda uusi asiakaslähtöisen palvelun toteuttamisen tapa, jolla parannetaan palvelun laatua, tehostetaan toimintaa sekä aikaansaadaan kustannussäästöjä. Palvelutorilla toimitaan ns. saman katon alta -periaatteen mukaisesti. Hyötytavoitteiksi positiivinen asiakaskokemus, tarkoituksenmukaiset ja monikäyttöiset palvelut, kustannustehokkuus ja innovatiivinen Espoo

3 Mitä päätetty? Kaupunginvaltuusto hyväksyi Matinkylän palvelutorin hankesuunnitelman. Tavoitteena on tukea kaupunkikeskuksen asukkaiden ja asiakkaiden hyvinvointia, omaehtoista toimintaa ja kannustaa eri toimintojen tilojen yhteiskäyttöä. Tilojen käytön mahdollisimman suuri kustannushyöty saavutetaan rakentamalla monikäyttöinen ja muunneltava tila, johon eri palveluntuottajat sijoittuvat joustavasti palvelutarpeen mukaan skaalautuen. Palvelutorin rakentamisen aikana kehitetään uudenlainen julkisen kaupunkitilan palvelukonsepti ja toimintamalli. Kehittäminen tehdään integroimalla erilaisia palvelutuotannon kokeiluja (mm. digitaalinen asiakasohjaus) Ison Omenan palvelupisteissä ja muissa palveluverkon palvelupisteissä.

4 Palvelukonseptiprojektiryhmä
Anne Kanerva / PALI, projektipäällikkö Päivi Nyholm / PALI Kirsi Remes / PALI Sami Hotanen / PALI Merja Pihlajamäki /SITO Nina Grönmark / SITO Tiina Luomala/SOTET Piia Niemi-Mustonen/SOTET Riikka Nikulainen/SOTET Niina Metsämäki / KELA Anneli Hyvärinen / HUS-Lab Heidi Anttila / HUS-Kuvantaminen Arja Kaikkonen / Koha Petri Häkkinen / KOHA Ari Oja / KOHA Jouni Leino / Design Studio Jouni Leino (sisustussuunnittelun asiantuntija) Lisäksi konsultoidaan tarvittaessa asiantuntijoita ja muiden projektien projektipäälliköiltä esim. Aulikki Torniainen/TYT, Veli-Pekka Tynkkynen/TYT, Eija Jokinen/PALI, Tiina Paasonen/Arkkitehtitoimisto HKP Oy

5 Ohjausryhmä Mauri Suuperko / PALI, puheenjohtaja
Anne Kanerva / PALI, sihteeri Tuija Kumpulainen SOTET Pirjo Mutanen /SITO Tiina Mäki / HUS-Lab Matti Kujala / KELA

6 Mukana olevat kumppanit
Aluekirjasto/Merja Pihlajamäki Nuorisopalvelut/Nina Grönmark Neuvola/Piia Niemi-Mustonen Terveysasema/Tiina Luomala Kela/Niina Metsämäki Mielenterveys- ja päihdepalvelut/Eija-Inkeri Kailassuo YPP/Päivi Nyholm Aulapalvelut/Sami Hotanen

7 Kokeiluja ja tutustumista
Kulttuurineuvola Nuorisopalvelut ja kirjasto /Ennakkovaikutusten arviointi ja Matti-ryhmä (Aseman lapset, poliisi, lastensuojelu) Terveysasema /yhteistyö käynnistymässä Vapa/Kirjasto kuuluu kaikille Mielenterveys- ja päihdepalvelut /Kirjasto kuuluu kaikille Vammaispalvelut /Kirjasto kuuluu kaikille Kela /Kelan asiantuntijaluennot kirjastossa

8 Esimerkki asiakkaan palvelupolusta
Maija 75 v. tulee tyttärentyttärensä Viivin 5 v. kanssa palvelutorille. Ensin Maija asioi yhteispalvelupisteessä uusimassa matkakorttinsa ja kysymässä Kelasta mahdollisuuksistaan avustuksiin. Sitten Maija vie Viivin satutunnille kuulemaan Katti Matikaisen seikkailuista. Satutunnin jälkeen Maija ja Viivi lainaavat Viiville kirjoja. Tämän jälkeen Viivin äiti tulee hakemaan Viivin. Maija osallistuu stagella liikuntapaveluiden vetämään senioreiden tuolijumppaan. Jumpan jälkeen Maija käy kahvilla ja sitten onkin Maijan lääkäriaika. Lääkäri määrää Maijan laboratoriotesteihin, missä Maija käy saman tien HUSLABissa. Nyt Maijaa jo hieman väsyttää, mutta koska bussi kotiin lähtee vasta 30 min kuluttua, istahtaa Maija hetkeksi alas mukavaan tuoliin seuraamaan ihmisvilinää ja selailemaan lehtiä. Huilatessaan Maija huomaa että pajaan kaivataan ompelukoneen käyttötaitoista vapaaehtoista opettamaan koneompelua. Maija ottaa yhteystiedot talteen ja päättää kysellä tehtävästä tarkemmin. Hetkeä ennen bussin lähtöä Maija hurauttaa hissillä alas bussiterminaaliin.

9 Tilojen jakautuminen palvelutori 6500 htm². Muuta yksityistä liiketilaa kerroksessa on n htm² Kirjasto n m2 Neuvola 700 m2 Terveysasema 750 m2 – Vapa kirjastotilassa Mielenterveys- ja päihdepalvelut 200 m2 YPP ja Kela 250 m2 yESBOx 30 m2 – alueellinen nuorisotyö kirjastotilassa Taidelainaamo 30 m2 Henkilökunnan yhteistilat 500 m2 Kokoustilat 200 m2

10 Pohjapiirros