”Johdon konsultointipalvelut” SFS-EN16011 Risto Pulkkanen, SFS, 7.11.2012.

Esitys aiheesta: "”Johdon konsultointipalvelut” SFS-EN16011 Risto Pulkkanen, SFS, 7.11.2012."— Esityksen transkriptio:

1 ”Johdon konsultointipalvelut” SFS-EN16011 Risto Pulkkanen, SFS, 7.11.2012

2 Standardi? 1) Mikä on standardi? 2) Erilaisia standardeja 3) Palvelustandardit – kuten johdon konsultointipalvelut – standardi

3 Mikä on standardi? Standardi on yhteinen menettelytapa toistuvaan toimintaan. Standardit ovat luonteeltaan suosituksia - mutta standardit voivat olla myös ”lainsäädännön jatke”. Standardi on kirjallinen julkaisu ja standardisoinnista huolehtivan viranomaisen, järjestön tai muun tunnustetun elimen hyväksymä

4 Erilaisia standardeja 1.Perusstandardit –Mittayksiköt, käsitteet, tunnukset ja merkit 2.Tuotestandardit –Tuotevaatimukset, jotka tuotteen on täytettävä sopiakseen tarkoitukseensa 3.Menetelmästandardit –Yksityiskohtaisia ohjeita tuotantoprosesseista ja komponenttien ominaisuuksista 4.Palvelustandardit 5. Turvallisuusstandardit –Ohjeita ihmisten ja ympäristön turvaamiseksi

5 Erilaisia standardeja … 6.Sanastostandardit –Käsitteiden määritelmiä ja niitä täydentäviä selityksiä 7.Testausstandardit –Määritelmiä tuotteiden testausmenetelmistä

6 Palvelustandardit, - kuten johdon konsultointipalvelut-standardi Palvelustandardissa määritellään vaatimukset, jotka palvelun on täytettävä tarkoitukseen sopivuuden varmistamiseksi keskeiset asiat, jotka on huomioitava palveluita tuotettaessa. 2012-11-076

7 Palvelustandardit, - kuten johdon konsultointipalvelut-standardi Käyttö –Palvelun tilaajan ja palvelun toimittajan välinen yhteinen sopimus palvelun tuottamisessa huomioitavista asioista

8 Palvelustandardit, - kuten johdon konsultointipalvelut-standardi Hyödynnettävyys. (=Palvelusopimuksen rakenne!) –Periaatteet – Tarjous – Toteuttaminen – Päättäminen 1 Periaatteet Palvelun tuottamisessa sovitut ”pelisäännöt” –Tilaajan vaatimukset vs. toimittajan toimintatapa 2 Tarjousten sisältö Yhteinen käsitys ja ymmärrys palvelusta –Mitä halutaan, mitä odotetaan? palvelun tarkoituksen varmistaminen. Samansisältöiset tarjoukset => tarjousten vertailtavuus,…. 3 Palvelun toteuttaminen ja päättäminen Palvelun sisältö, palvelun päättämisen todentaminen,…