Esittely latautuu. Ole hyvä ja odota

Esittely latautuu. Ole hyvä ja odota

Palvelukuvaustyö Pekka Linna, CSC Synergiaryhmä

Samankaltaiset esitykset


Esitys aiheesta: "Palvelukuvaustyö Pekka Linna, CSC Synergiaryhmä"— Esityksen transkriptio:

1 Palvelukuvaustyö Pekka Linna, CSC Synergiaryhmä 15.11.2015

2 Prosessit ja palvelut Synergiaryhmän määrittelemät prosessit kuvaavat ne tapahtumaketjut, jotka tuottavat opetukseen ja opiskeluun liittyen arvokkaat asiat Näitä prosesseja tuetaan ja mahdollistetaan monin eri tavoin; nämä tukitoimet ovat ydinprosesseihin liittyviä palveluja

3 Palvelujen kuvaaminen Pyritään tunnistamaan ja kuvaamaan se millä tavalla palvelut auttavat ydinprosessin toimijoita tavoitteidensa saavuttamisessa Kysymys palveluiden suhteen on siis "mitä ja kenelle?", ennemmin kuin "kuinka?"

4 Toteutus myöhemmin Palvelun toteutus ei ole vielä tässä vaiheessa tarkastelun keskipisteessä Toteutukseen liittyviä havaintoja kerätään kuitenkin myös siinä määrin kuin niitä nousee esiin työn aikana

5 Palvelun sinikopio Palvelujen kuvauksessa käytetään sinikopio- menetelmää eli service blueprinting, Synergiaryhmän tarpeisiin ja painopisteisiin muokattuna Kuvataan asiakkaan prosessi, palveluprosessi ja taustatoiminnot

6 Eri tasot Kuvataan asiakkaan toimintojen ketju tavalla, jossa näkyy eteneminen kohti asiakkaan kannalta arvokasta lopputulosta Kuvataan asiakkaalle näkyvä palvelun tapahtumaketju, jossa kuvataan asiakkaan kohtaamat palvelutilanteet Kirjataan ne taustatoiminnot, joita palvelutapahtumat tarvitsevat

7 Kirjallinen kuvaus Sinikopio-menetelmällä tuotetaan kaavio, joka kuvaa palvelutapahtuman kulkua Lisäksi tuotetaan kirjallinen kuvaus palvelutapahtumasta

8 Google Docs Työskentelyssä hyödynnetään Google Docs- ympäristöä Tarpeelliset linkit löytyvät ohjelmasta Esimerkkinä ryhmän Kuvaus1 työskentelykansio työskentelykansio Kun tarvitsette lisää dokumentteja, luokaa niitä kopioimalla pohja ja muokkaamalla nimi


Lataa ppt "Palvelukuvaustyö Pekka Linna, CSC Synergiaryhmä"

Samankaltaiset esitykset


Iklan oleh Google