Yliopistoyhteistyö palvelujen kehittämisen tukena Erikoistutkija Lea Hennala Lappeenrannan teknillinen yliopisto Lahti School of Innovation Peikko mummolassa.

Esitys aiheesta: "Yliopistoyhteistyö palvelujen kehittämisen tukena Erikoistutkija Lea Hennala Lappeenrannan teknillinen yliopisto Lahti School of Innovation Peikko mummolassa."— Esityksen transkriptio:

1 Yliopistoyhteistyö palvelujen kehittämisen tukena Erikoistutkija Lea Hennala Lappeenrannan teknillinen yliopisto Lahti School of Innovation Peikko mummolassa -seminaari 4.6.2014 1

2 Yliopisto aloitteentekijänä ja mahdollistajana Lea Hennala 4.6.2014 Peikko mummolassa - seminaari 2 Yhteistyö Lahden kotihoito 2005 (Innovaatiosessio, Hallinto-lehti)

3 Yliopisto asiakas- ja henkilöstölähtöisten palvelujen kehittämisen osaajana Menetelmäosaaminen asiakkaan ja henkilöstön ”äänen” esille kaivamiseksi palvelujen kehittämisen  ideointi-,  ”tuotekehitys”-,  testaus-  jalkauttamis- ja juurruttamis- sekä  arviointivaiheessa. Tutkimusosaaminen ”äänen” analysoimiseksi informaatiomassasta sekä äänen kuunneltavaan ja hyödynnettävään muotoon saattaminen. Innovaatio- ja muutosprosessien johtamisosaaminen. (Seuraavissa kalvoissa esimerkkejä) Lea Hennala 4.6.2014 Peikko mummolassa -seminaari 3

4 Asiakkaan äänen esille kaivaminen: virtuaalinen ja avoin ideointiympäristö, kokemustarina Lea Hennala 4.6.2014 Peikko mummolassa -seminaari 4

5 Ammattilaisen ”äänen” esille kaivaminen: työtarina

6 Asiakkaan ja henkilöstön ”äänen” esille kaivaminen sekä tarkistaminen ja täydentäminen: tarinateatteri Lea Hennala 4.6.2014 Peikko mummolassa -seminaari 6 Etelä-Suomen Sanomat 22.5.2012

7 Asiakkaan ja henkilöstön äänen muuntaminen kuunneltavaan ja hyödynnettävään muotoon: tutkimusperustainen teatteri, elokuvan sisällöntuottaminen Lea Hennala 4.6.2014 Peikko mummolassa -seminaari 7

8 Asiakkaan ja henkilöstön äänen siirtyminen tarkoituksenmukaisella tavalla palveluinnovaatioon Lea Hennala 4.6.2014 Peikko mummolassa -seminaari 8 kuva Tero Rantala

9 Innovaatiot/uudisteet: Peikko mummolassa toimintatapa, toimintatavan esitysmuoto ja tekemisen tapa Asiakkaan ääni  Opinnäytetyöt, joissa mm. haastateltiin ikääntyneitä kotihoidon asiakkaita  Asiakasparlamentti Henkilöstön ääni, kehittäjät  OHH-ryhmä (omin hampain hautaan): suun terveydenhuollon ja kotihoidon työntekijöitä, yliopistotutkijat sekä opettaja ja opiskelijoita lähihoitajakoulutuksesta Prosessin ohjaus  Peikko mummolassa tiimi: suun terveydenhuollon ja kotihoidon esimiehiä/johtoa/työntekijöitä, yliopistotutkijat, lähihoitajakoulutuksen opettaja Uuden toimintamallin jalkauttaminen  ”ensi-illat” suun terveydenhuollon ja kotihoidon henkilöstölle  ”ensivaikutelma”-kysely  HIH-kummit Uuden toimintamallin jalkautumisen arviointi ja ilmenevät kehittämistarpeet  HIH-kummit (työntekijöitä kotihoidosta),  OHH-ryhmä ja Peikko mummolassa tiimi  Opinnäytetyö (AMK) Lea Hennala 4.6.2014 Peikko mummolassa -seminaari 9

10 Lights… Camera… Action!